河南
為解決轄區(qū)老年低保戶在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，確保社會救助政策精準(zhǔn)落實，近日，信陽市浉河區(qū)民權(quán)街道新生社區(qū)積極開展“上門認(rèn)證”暖心服務(wù)，組織工作人員主動入戶，為行動不便、獨居或無智能手機(jī)的老年人辦理“河南救助通”身份認(rèn)證，將便民服務(wù)窗口“搬”到居民家中。
面對部分老人因視力不佳、操作不熟或因獨居警惕性高而無法獨立完成線上認(rèn)證的難題，社區(qū)工作人員化身“貼心管家”，提供“一對一”上門服務(wù)。在低保戶孫大爺家中，工作人員龐艷麗熟練操作設(shè)備，耐心安撫老人，快速完成了認(rèn)證流程。
對于獨居且戒備心較強(qiáng)的彭奶奶，社區(qū)工作人員創(chuàng)新服務(wù)方式，通過提前聯(lián)系其女兒進(jìn)行溝通說明，在女兒的電話“陪伴”下，成功取得了老人的信任，順利打開房門并完成了認(rèn)證。這種“子女聯(lián)動”的模式，既尊重了老人的心理需求，又高效解決了實際困難，讓惠民服務(wù)在安全、溫暖中有序推進(jìn)。
一次次上門服務(wù)，不僅完成了資格認(rèn)證這項“規(guī)定動作”，更延伸為主動發(fā)現(xiàn)需求、傳遞政策溫暖的“暖心工程”。新生社區(qū)用實際行動踐行了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的服務(wù)理念，用工作人員的“腳力”彌補(bǔ)了老年群體的“指尖”不便，切實增強(qiáng)了居民的獲得感與安全感。（通訊員 郭妍斌）
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