近年來，哈爾濱市公安局出入境管理部門聚焦“時(shí)限瘦身、服務(wù)提速”核心目標(biāo)，通過深化流程改革、強(qiáng)化智慧賦能、拓展服務(wù)邊界三大舉措，將政務(wù)服務(wù)效率提升轉(zhuǎn)化為惠及群眾、企業(yè)及城市發(fā)展的實(shí)際動(dòng)能，全方位打造高效、便捷、暖心的出入境服務(wù)體系。

深化流程改革 全面壓縮辦理時(shí)限

以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”為抓手，對(duì)核心業(yè)務(wù)流程實(shí)施系統(tǒng)性重構(gòu)。在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，將商務(wù)簽注審批層級(jí)由三級(jí)精簡(jiǎn)為二級(jí)，辦理時(shí)限壓縮50%，實(shí)現(xiàn)高頻跨境商務(wù)需求“一日辦結(jié)”；針對(duì)外籍高層次人才，開通“專窗快辦”通道，簽證辦理時(shí)限縮短超57%，并通過政策彈性突破，為重點(diǎn)項(xiàng)目專家簽發(fā)三年期居留許可，強(qiáng)化引才留才政策支撐。為破解異地辦證瓶頸，打破地域?qū)徟趬?，將省外戶籍人員護(hù)照、港澳通行證等證件辦理時(shí)限大幅壓縮65%，直接惠及在哈高校學(xué)生、務(wù)工人員等群體，異地辦證量同比顯著增長(zhǎng)。在跨境定居審核中，通過流程優(yōu)化將夫妻赴港澳定居審核周期縮短180天以上，同步推行急件“當(dāng)日即時(shí)辦”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急需求秒響應(yīng)，半年內(nèi)高效處置急件超千證次。

強(qiáng)化智慧賦能 推動(dòng)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

借力科技手段破解傳統(tǒng)服務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)新模式。創(chuàng)新應(yīng)用“5+5+N”智能研判模型，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識(shí)別跨境婚姻真實(shí)性，大幅縮短審核時(shí)限；推行“網(wǎng)上面見”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)跨境申請(qǐng)人遠(yuǎn)程視頻面簽，免除往返奔波成本。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，實(shí)現(xiàn)護(hù)照、港澳通行證換補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，線上辦證量半年內(nèi)近900證次，配套郵寄服務(wù)實(shí)現(xiàn)“送證上門”；引進(jìn)自助照相一體機(jī)等智能設(shè)備，滿足群眾定制化需求；依托12367服務(wù)平臺(tái)建立24小時(shí)咨詢響應(yīng)機(jī)制，工單辦結(jié)率與滿意率均達(dá)100%。同時(shí)，推進(jìn)“五星卡”便利化應(yīng)用，攻克金融、醫(yī)療等27個(gè)民生領(lǐng)域證件識(shí)別壁壘，提升外籍人士在哈生活便利度。

拓展服務(wù)邊界 構(gòu)建全時(shí)便民網(wǎng)絡(luò)

以“全時(shí)域服務(wù)”理念延伸服務(wù)觸角，打造“不打烊、不斷檔”的便民服務(wù)體系。推行“節(jié)假日無休+無午休”工作模式，市局接待大廳全時(shí)開放，區(qū)縣大廳輪值服務(wù)，確保群眾“隨時(shí)辦、就近辦”；針對(duì)旅游旺季需求，設(shè)立“護(hù)游專窗”，為港澳臺(tái)游客提供加急制證服務(wù)，累計(jì)挽回游客行程損失近百萬元。聚焦特殊群體需求，開設(shè)暑期夜場(chǎng)專窗；開學(xué)季推出“留學(xué)生辦事專場(chǎng)”，前置材料指導(dǎo)、信息核對(duì)等流程，高效應(yīng)對(duì)外籍留學(xué)生辦證高峰；設(shè)立黑龍江首個(gè)“敬老一站式服務(wù)區(qū)”，提供全程幫辦服務(wù)，將老年人辦證時(shí)間壓縮至10分鐘內(nèi)；在高校設(shè)立移民事務(wù)服務(wù)站，集成簽證、醫(yī)療等15項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)外籍師生“入學(xué)即享”一站式辦理。

來源：哈爾濱新聞網(wǎng)

劉帥辰 記者：王驍

圖片由市公安局提供

編輯：馬云鵬