昨日，抖音電商安全與信任中心發(fā)布公告，宣布將于10月29日（明天）對中通冷鏈（中通子公司）、吉時達、水趣到家、鐵中快運四家物流商進行清退處理。

公告顯示，平臺在巡查中發(fā)現(xiàn)部分物流商濫用系統(tǒng)服務(wù)，為商家提供“虛假物流軌跡”“轉(zhuǎn)單拼接軌跡”等違規(guī)操作，導致訂單軌跡與真實履約不符，影響消費者收貨與維權(quán)體驗。

經(jīng)核實，上述違規(guī)的核心手法是利用第三方電子面單進行轉(zhuǎn)單或拼接軌跡，違規(guī)物流商在其中扮演關(guān)鍵角色：

其一，規(guī)避平臺要求：少數(shù)商家繞開抖音電子面單，通過第三方發(fā)貨，物流商協(xié)助生成虛假軌跡；

其二，軌跡拼接/轉(zhuǎn)單：利用第三方系統(tǒng)抓取正常運單軌跡并拼接至偽單號，使系統(tǒng)顯示“已攬收、在途、簽收”，但實際未履約；

其三，批量作弊上傳：通過“訂單寶”等工具批量上傳偽單號，造成大規(guī)模軌跡造假。

公告列舉的典型違規(guī)案例顯示，部分訂單的收貨地與軌跡目的地不符，或商家退回運單后系統(tǒng)仍顯示“在途”，也有物流節(jié)點被篡改、攬收地與實際分揀地不一致等問題。

抖音明確，清退四家物流商是為了“阻斷違規(guī)鏈條、保障履約真實性”，同時要求商家盡快切換至合規(guī)物流渠道，10月29日后將無法繼續(xù)選擇被清退的物流服務(wù)。并且，也提醒商家必須使用抖音電商電子面單發(fā)貨，不得通過第三方購買或代貼面單，不得偽造軌跡信息。

這也是抖音電商近階段治理中首次明確點名頭部物流企業(yè)。此前平臺治理重點多集中在虛假宣傳、違規(guī)營銷等商家、達人端問題，而此次直接觸及供應鏈履約環(huán)節(jié)，意味著治理范圍正在向下游延伸。

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