物業(yè)糾紛看似小事，卻直接關(guān)系千家萬戶的“安居夢”。近日，磐石法院通過深入社區(qū)、法理交融的溫情調(diào)解，成功化解一起因房屋漏水引發(fā)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛，為打破這類“僵局”提供了有益實踐。

實地走訪：從“各執(zhí)一詞”到“看清癥結(jié)”

2025年1月，某物業(yè)公司將長期欠費(fèi)的業(yè)主訴至法院。承辦法官沒有簡單開庭審理，而是主動將“法庭”搬到小區(qū)現(xiàn)場。在涉事業(yè)主家中，法官親眼看到滲水留下的斑駁霉跡和受損家具，也聽到了業(yè)主激動的傾訴：“問題反映多次沒人管，這錢我交得憋屈！”

為進(jìn)一步摸清實情，法官又走訪了多位住戶，發(fā)現(xiàn)該小區(qū)因建成年代較早，外墻防水層老化，類似滲水問題并非個例。由于部分業(yè)主對維修資金使用存在分歧，問題遲遲未能推進(jìn)，最終演變?yōu)闃I(yè)主集體拒繳物業(yè)費(fèi)的僵局。

溫情調(diào)解：既要講透法理，也要疏通情理

在掌握全面情況后，法官意識到，此類糾紛若一判了之，雖能結(jié)案，卻可能激化矛盾。于是，他決定組織雙方“面對面”調(diào)解，尋找最優(yōu)解。

“維權(quán)要依法，拒繳費(fèi)不是長遠(yuǎn)之計；而物業(yè)收了費(fèi)，就要履行好服務(wù)承諾，不能回避問題。”調(diào)解過程中，法官既向業(yè)主耐心釋法，說明房屋質(zhì)量問題和物業(yè)繳費(fèi)屬于不同法律范疇，也嚴(yán)肅指出物業(yè)公司在服務(wù)響應(yīng)、問題跟進(jìn)等方面的不足，督促其切實承擔(dān)責(zé)任。

經(jīng)過多輪溝通與協(xié)商，物業(yè)公司最終承諾啟動“服務(wù)提升計劃”，主動對接相關(guān)部門，推動制定外墻維修方案，并同意減免業(yè)主在漏水期間的部分物業(yè)費(fèi)?？吹轿飿I(yè)態(tài)度轉(zhuǎn)變并拿出實際行動，業(yè)主們也放下抵觸情緒，承諾待維修完成后將按時繳費(fèi)。

實現(xiàn)雙贏：破局“小案件”，守護(hù)“大民生”

簽字那一刻，業(yè)主感慨道：“法官既講法理、也通人情，我們心服口服！”這場調(diào)解不僅解決了個案糾紛，更推動物業(yè)公司提升服務(wù)水平，實現(xiàn)了“解決一件事”到“提升一類事”的跨越。

未來，磐石法院將繼續(xù)堅持“司法為民”工作主線，把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，通過更多走進(jìn)社區(qū)、貼近群眾的調(diào)解實踐，將法治溫度傳遞到基層末梢，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。