河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 劉學(xué)中

鄭州市二七區(qū)馬寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織召開運(yùn)營管理專題培訓(xùn)會(huì)，全院職工參與。本次培訓(xùn)特別邀請(qǐng)講武堂創(chuàng)始人楊朋杰院長擔(dān)任主講，圍繞“以患者為中心”的核心命題展開深入分享，為醫(yī)院破解發(fā)展難題、錨定未來方向注入了新思路。

培訓(xùn)中，楊朋杰院長結(jié)合新時(shí)代醫(yī)療行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，直指行業(yè)核心痛點(diǎn)：“當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)不缺醫(yī)護(hù)人員，缺的是能精準(zhǔn)服務(wù)患者、驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)的醫(yī)護(hù)人才”。針對(duì)這一現(xiàn)狀，他從患者需求出發(fā)，深入講解如何優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)——從簡化就診流程、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，到提升診療質(zhì)量，層層拆解“提升患者就醫(yī)體驗(yàn)”的具體路徑，同時(shí)提出“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住患者”的留診率提升策略，讓理論與衛(wèi)生院實(shí)際工作緊密銜接。

此外，楊朋杰院長重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)新媒體在醫(yī)療品牌建設(shè)中的關(guān)鍵作用，指出“新媒體是醫(yī)護(hù)建立品牌最快的通道”，建議醫(yī)院打造短視頻傳播矩陣，推動(dòng)全員參與內(nèi)容創(chuàng)作與傳播，通過真實(shí)案例、健康科普、醫(yī)護(hù)故事等內(nèi)容，逐步打響個(gè)人與科室知名度，最終實(shí)現(xiàn)“名醫(yī)、名科、名院”的終極建設(shè)目標(biāo)。

參訓(xùn)職工全程專注，圍繞“服務(wù)優(yōu)化”“新媒體傳播”等話題展開熱烈討論，紛紛表示將把培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，以更專業(yè)的能力、更貼心的服務(wù)回應(yīng)患者需求，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

最后，馬寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長劉廣志強(qiáng)調(diào)，楊朋杰院長的分享既點(diǎn)出了行業(yè)痛點(diǎn)，更給出了落地路徑。‘以患者為中心’不是口號(hào)，要融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié);新媒體傳播也不是額外任務(wù)，而是打造醫(yī)院口碑的重要抓手。希望大家把培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)深悟透，把優(yōu)化服務(wù)、品牌建設(shè)的要求落到實(shí)處，真正讓患者滿意、讓群眾信賴，推動(dòng)衛(wèi)生院發(fā)展再上新臺(tái)階。