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本期作者

第45期

于詩(shī)儀

民事庭

四級(jí)法官助理

法學(xué)碩士

目前，美容美發(fā)、健身瑜伽、教育培訓(xùn)等多種服務(wù)型消費(fèi)領(lǐng)域均采用預(yù)付式消費(fèi)形式，這類消費(fèi)模式在為消費(fèi)者帶來大額折扣和使用便利的同時(shí)，也伴隨著退卡困難、商家閉店跑路、服務(wù)質(zhì)量縮水等問題。2025年5月1日起，《最高人民法院關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》（法釋〔2025〕4號(hào)）（下稱《解釋》）正式施行，該解釋針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)常見問題予以解答，為預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛提供了明確的法律依據(jù)。本文梳理并分析了幾種常見的預(yù)付式消費(fèi)法律問題，以期對(duì)消費(fèi)者理性支出、合理維權(quán)，對(duì)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)給予正確引導(dǎo)。

預(yù)付式消費(fèi)是指在零售、住宿、餐飲、健身、出行、理發(fā)、美容、培訓(xùn)、養(yǎng)老、旅游等生活消費(fèi)領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后多次或者持續(xù)向消費(fèi)者兌付商品或者提供服務(wù)的一種消費(fèi)形式。

常見的預(yù)付式消費(fèi)場(chǎng)景有：生活服務(wù)類、教育培訓(xùn)類、休閑娛樂類、零售商品類等。

預(yù)付式消費(fèi)的主要特點(diǎn)：

1

先付款后消費(fèi)；

2

服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠大；

3

合同履行周期長(zhǎng)；

4

格式合同普遍化。

“本卡一經(jīng)售出，概不退款”、“本店擁有最終解釋權(quán)”、“遺失不補(bǔ)”……這些在預(yù)付卡合同中常見的條款，在法律上效力如何？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第四百九十七條，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利的條款，屬于無效的“霸王條款”。

《解釋》第九條則以列舉方式明確規(guī)定，消費(fèi)者主張經(jīng)營(yíng)者提供的以下格式條款無效的，人民法院應(yīng)予支持，其中包括：

1

排除消費(fèi)者依法解除合同或者請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利；

2

不合理地限制消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)；

3

約定消費(fèi)者遺失記名預(yù)付卡后不補(bǔ)辦；

4

約定經(jīng)營(yíng)者有權(quán)單方變更合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容；

5

免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)所兌付商品或者提供服務(wù)的瑕疵擔(dān)保責(zé)任或者造成消費(fèi)者損失的賠償責(zé)任；

6

約定的解決爭(zhēng)議方法不合理增加消費(fèi)者維權(quán)成本。

此外，《解釋》第九條也設(shè)置了兜底性條款，如存在其他排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理情形的格式條款，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效條款。

案例

張女士在某健身房辦理了預(yù)付健身卡，因其工作調(diào)動(dòng)至外地，便將健身卡轉(zhuǎn)讓給了好友李女士，然而當(dāng)李女士去健身房消費(fèi)時(shí)，健身房以“未經(jīng)允許，消費(fèi)者不得擅自將預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓給第三人”的條款為由拒絕為李女士提供服務(wù)。

解析：該“不得轉(zhuǎn)讓”條款排除了張女士合法轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同的權(quán)利，依據(jù)《解釋》第九條，屬于無效的格式條款。李女士有權(quán)依據(jù)債權(quán)轉(zhuǎn)讓憑證要求健身房履行合同，為其提供服務(wù)。

提示：消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付式消費(fèi)合同債權(quán)系其自身享有的正當(dāng)權(quán)利，無須經(jīng)過經(jīng)營(yíng)者同意。但在“限時(shí)不限次”預(yù)付式消費(fèi)場(chǎng)景下，消費(fèi)者須本著誠(chéng)實(shí)信用原則行使轉(zhuǎn)讓權(quán)，不得以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義使多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利、損害經(jīng)營(yíng)者利益，否則其債權(quán)轉(zhuǎn)讓行為對(duì)經(jīng)營(yíng)者不發(fā)生效力，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕向債權(quán)受讓人提供服務(wù)。

預(yù)付式消費(fèi)合同并非“一經(jīng)售出，概不退換”。在多種法定情形下，消費(fèi)者享有合同解除權(quán)，有權(quán)要求退還預(yù)付款。

《解釋》第十三條第一款列舉了三種因經(jīng)營(yíng)者的行為導(dǎo)致消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求解除合同的情形，包括：

1

經(jīng)營(yíng)者變更經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所給消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

2

未經(jīng)消費(fèi)者同意將預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

3

承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供。

該條第二款還明確：消費(fèi)者因身體健康等合同基礎(chǔ)條件發(fā)生重大變化，繼續(xù)履行對(duì)其明顯不公平時(shí)，有權(quán)請(qǐng)求人民法院變更或解除合同。

案例

李女士為其正在讀小學(xué)的女兒報(bào)名購(gòu)買了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的預(yù)付式課程包，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)距離李女士家僅步行十分鐘的距離。半年后，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過微信公眾號(hào)發(fā)布《搬遷通知》，稱其將在下個(gè)月將上課地點(diǎn)搬遷至約10公里外的商業(yè)樓內(nèi)。李女士遂提出解除合同，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還剩余課程對(duì)應(yīng)的預(yù)付款。

解析：該場(chǎng)景中，李女士的女兒原先可以從家中步行至培訓(xùn)機(jī)構(gòu)上課，而新址與舊址距離甚遠(yuǎn)，客觀上增加了李女士為其女兒接受教育培訓(xùn)所支出的經(jīng)濟(jì)成本和時(shí)間成本，給消費(fèi)者接受服務(wù)帶來明顯不便。李女士有權(quán)解除合同并要求退款。

提示：實(shí)踐中，關(guān)于“明顯不便”的認(rèn)定，應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者住所、學(xué)校、辦公地點(diǎn)等固定出入場(chǎng)所與新址之間的距離、來往交通便利程度等因素。如現(xiàn)有證據(jù)能夠證明因經(jīng)營(yíng)者遷店行為造成消費(fèi)者后續(xù)消費(fèi)對(duì)比舊址有明顯不便，消費(fèi)者有權(quán)解除合同并要求退款。

案例

楊女士在某舞房辦理了“限時(shí)不限次”的暢跳卡一張。在合同履行期間，楊女士因交通事故導(dǎo)致小腿骨折，其向舞房要求?？ㄔ饩埽煸V至法院。

解析：交通事故屬于雙方在訂立合同時(shí)無法預(yù)見且不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的客觀因素。現(xiàn)楊女士的身體狀況無法繼續(xù)履行合同，如不變更合同履行期間，勢(shì)必導(dǎo)致楊女士支付了預(yù)付款卻無法在合同期間享受服務(wù)的不利后果，明顯對(duì)楊女士不公平。楊女士以此為由請(qǐng)求法院變更合同履行期間，符合《解釋》第十三條第二款之規(guī)定，應(yīng)予支持。

合同依法解除后，消費(fèi)者最關(guān)心的問題是：“我能拿回多少錢？”

《解釋》第十五至二十二條對(duì)退款的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)作出了明確規(guī)定。原則上，預(yù)付式消費(fèi)合同解除、無效、被撤銷或者確定不發(fā)生效力，消費(fèi)者可以請(qǐng)求退還預(yù)付款及相應(yīng)利息，退還的預(yù)付款本金應(yīng)為預(yù)付款扣減已兌付商品或提供服務(wù)的價(jià)款后的余額。而在具體的計(jì)算方式上，主要分為以下幾種情況：

①有約定，從約定

如雙方對(duì)返還預(yù)付款的金額及利息計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)有約定的，且該約定不存在《解釋》第九條規(guī)定的無效情形，即按約定進(jìn)行處理。例如，合同約定“退費(fèi)時(shí)已消費(fèi)部分按原價(jià)結(jié)算”，則該約定有效。

②因經(jīng)營(yíng)者原因返還

按合同約定的優(yōu)惠方案計(jì)算已提供服務(wù)或已兌付商品的價(jià)款，利息部分則按照預(yù)付式消費(fèi)合同成立時(shí)一年期貸款市場(chǎng)報(bào)價(jià)利率計(jì)算。

③因消費(fèi)者原因返還

按優(yōu)惠前的原價(jià)計(jì)算已提供服務(wù)或已兌付商品的價(jià)款，利息部分則按照預(yù)付式消費(fèi)合同成立時(shí)中國(guó)人民銀行公布的一年定期存款基準(zhǔn)利率計(jì)算。

部分經(jīng)營(yíng)者在收取高額預(yù)付款后，突然停業(yè)、失聯(lián)，惡意逃避退款責(zé)任。這種 “卷款跑路” 的行為已不僅僅是違約，還可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)主張三倍懲罰性賠償。

《解釋》第二十三條明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按照約定兌付商品或者提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者申請(qǐng)退款，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

案例

李先生在某健身房辦理了2年健身卡，支付了4000元。3個(gè)月后，健身房大門緊閉。李先生后來得知，其實(shí)在他辦卡前兩個(gè)月，健身房已因拖欠房租被法院判決解除租賃合同并被要求騰退房屋。

解析：經(jīng)營(yíng)者在明知無法繼續(xù)提供服務(wù)的情況下，仍以優(yōu)惠為誘餌收取預(yù)付款，主觀上具有欺詐故意。消費(fèi)者不僅可以依據(jù)《解釋》第二十三條要求返還預(yù)付款，還可以主張“退一賠三”的懲罰性賠償。

《解釋》第十四條首次在司法解釋層面明確了“預(yù)付式消費(fèi)”七日無理由退款規(guī)則：消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者返還預(yù)付款本金。

限制情形：如果消費(fèi)者在訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已經(jīng)從經(jīng)營(yíng)者或其他經(jīng)營(yíng)者處獲得過相同商品或服務(wù)，則不能主張七日無理由退款。

“七天無理由退款”制度賦予了消費(fèi)者在合理期限內(nèi)的“反悔權(quán)”，旨在彌補(bǔ)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱問題，有效規(guī)制經(jīng)營(yíng)者過度勸誘、欺詐營(yíng)銷等不當(dāng)銷售行為，給沖動(dòng)消費(fèi)的消費(fèi)者們一劑“后悔藥”。需要注意的是，若消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)相同商品或服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量有了充分的了解，再次購(gòu)買相同服務(wù)時(shí)就不存在“信息不對(duì)稱”和“沖動(dòng)消費(fèi)”的問題，因而不享有“反悔權(quán)”。

案例

趙某在某理發(fā)店曾辦卡并消費(fèi)，次月因理發(fā)店大促，趙某再次購(gòu)買了一張同類型儲(chǔ)值卡。在此情況下，可以推定趙某對(duì)該理發(fā)店的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量是熟知且認(rèn)可的，趙某無權(quán)行使“七天無理由退款”的權(quán)利。

實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)門店轉(zhuǎn)讓、法定代表人變更等情況。新老板常以“我是新接手的，之前的卡與我無關(guān)”為由，拒絕承擔(dān)此前發(fā)放的預(yù)付卡責(zé)任。

《解釋》第四至七條明確了多種“名實(shí)不符”情況下的責(zé)任主體：

1

經(jīng)營(yíng)者允許他人使用其營(yíng)業(yè)執(zhí)照與消費(fèi)者訂立合同的，消費(fèi)者有權(quán)要求該經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。

2

特許經(jīng)營(yíng)（加盟）模式中，若存在以下情形，消費(fèi)者可以請(qǐng)求特許人（品牌方）或被特許人（加盟店）承擔(dān)民事責(zé)任。

★ 被特許人事先同意承擔(dān)預(yù)付式消費(fèi)合同義務(wù)；

★ 被特許人事后追認(rèn)預(yù)付式消費(fèi)合同；

★ 特許經(jīng)營(yíng)合同約定消費(fèi)者可以直接請(qǐng)求被特許人向其履行債務(wù)；

★ 被特許人的行為使消費(fèi)者有理由相信其受預(yù)付式消費(fèi)合同約束。

3

商場(chǎng)場(chǎng)地出租者未對(duì)租賃場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)盡到形式審查義務(wù)，造成消費(fèi)者損失的，需根據(jù)其過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

這些規(guī)定解決了預(yù)付式消費(fèi)糾紛中追責(zé)主體認(rèn)定難的問題，防止經(jīng)營(yíng)者通過借用他人名義或設(shè)置復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的方式逃避責(zé)任，確保消費(fèi)者能夠找到真正的責(zé)任主體。

部分經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，只要注銷了工商登記，就能“一走了之”，逃避退款責(zé)任。消費(fèi)者也常常因?yàn)榈赇佔(zhàn)N而“維權(quán)無門”。

《解釋》第七條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)清算但未及時(shí)進(jìn)行清算，造成消費(fèi)者損失，消費(fèi)者請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人依法承擔(dān)民事責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

注銷登記是商事主體的退出程序，但不能消除經(jīng)營(yíng)者的債務(wù)清償責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者試圖以“店鋪已注銷”逃避責(zé)任，消費(fèi)者可向該經(jīng)營(yíng)者的清算義務(wù)人（如股東）主張權(quán)利。

預(yù)付式消費(fèi)合同、消費(fèi)記錄、剩余預(yù)付款等證據(jù)通常由經(jīng)營(yíng)者掌握，消費(fèi)者面臨“舉證難”問題。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

同時(shí)，《解釋》第二十五條規(guī)定了，如果經(jīng)營(yíng)者控制證據(jù)卻無正當(dāng)理由拒不提交，人民法院可以根據(jù)消費(fèi)者的主張認(rèn)定爭(zhēng)議事實(shí)。

此外，《解釋》第八條還規(guī)定，對(duì)合同內(nèi)容約定不明的，應(yīng)作對(duì)消費(fèi)者有利的解釋。

以上規(guī)定有效緩解了消費(fèi)者的舉證困境，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)訂立清晰的書面合同并配合消費(fèi)者舉證。在此，建議消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，主動(dòng)要求簽訂書面合同，仔細(xì)閱讀合同條款，及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)（如書面合同、付款憑證、消費(fèi)記錄、與經(jīng)營(yíng)者溝通協(xié)商過程等），面對(duì)不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為，可向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)投訴，或通過訴訟、仲裁等手段合理維權(quán)。經(jīng)營(yíng)者也應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定，規(guī)范訂立清晰的書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，避免設(shè)置“霸王條款”，誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)，構(gòu)筑良好的預(yù)付式消費(fèi)環(huán)境。

值班編輯：卜玉