大象新聞記者 趙凱 通訊員 徐慶宇

為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾辦事體驗(yàn)，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局以中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，從宣傳、服務(wù)、回訪三個維度精準(zhǔn)發(fā)力，全方位推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。全力打造“高新事、高興辦”政務(wù)服務(wù)新品牌，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁政務(wù)服務(wù)動能。

構(gòu)建立體宣傳矩陣，確保政策精準(zhǔn)直達(dá)。為破解政務(wù)服務(wù)政策“知曉難、理解難”問題，新鄉(xiāng)高新區(qū)政數(shù)局構(gòu)建線上線下全覆蓋的立體宣傳矩陣，讓政策紅利精準(zhǔn)觸達(dá)企業(yè)群眾。線上依托政務(wù)官網(wǎng)、微信公眾號、新媒體等渠道，及時推送政務(wù)服務(wù)政策解讀、辦事指南、便民舉措及工作信息，通過圖文、動畫、短視頻等通俗易懂的形式，讓企業(yè)群眾輕松了解政策內(nèi)容與辦事流程；線下在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，面對面為群眾答疑解惑。宣傳內(nèi)容不僅聚焦于“高效辦成一件事”改革動態(tài)，還涵蓋企業(yè)開辦、不動產(chǎn)、戶籍等高頻事項(xiàng)，切實(shí)提高群眾對各類政務(wù)服務(wù)政策的知曉度和理解程度。

打造專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，提供精準(zhǔn)暖心服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)中心推行“一口清”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)挑選業(yè)務(wù)精通、溝通能力強(qiáng)的工作人員擔(dān)任“業(yè)務(wù)能手”，組建起一支專業(yè)化、高素質(zhì)的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。針對企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、民生服務(wù)等不同場景，工作人員主動對接辦事主體需求，提供量身定制的精準(zhǔn)引導(dǎo)服務(wù)。對于適合線上辦理的業(yè)務(wù)，耐心指導(dǎo)群眾通過“放新辦”、河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)迅速提交申請，手把手教操作、點(diǎn)對點(diǎn)解難題，助力企業(yè)群眾足不出戶辦成事；對于需要線下辦理的事項(xiàng)，提供“幫辦代辦”“延時預(yù)約”等服務(wù)，確保辦事環(huán)節(jié)順暢無阻。同時，特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體需求，提供綠色通道、上門服務(wù)，確保各類辦事主體享受到高效、便捷、暖心的政務(wù)服務(wù)。

建立閉環(huán)回訪機(jī)制，推動服務(wù)持續(xù)升級。為精準(zhǔn)掌握企業(yè)群眾訴求，及時解決政務(wù)服務(wù)中的問題，建立“反饋—改進(jìn)—提升”的閉環(huán)管理機(jī)制，以回訪促服務(wù)升級。結(jié)合智能回訪、好差評、我要評議、“學(xué)查改·以企觀政服務(wù)企業(yè)大走訪活動”等方式，全方位、多渠道收集企業(yè)群眾在政策理解、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等方面的問題訴求。建立問題臺賬，明確責(zé)任人和整改時限，定期跟蹤整改進(jìn)度，并及時反饋結(jié)果，確保問題整改“件件有著落、事事有回音”。同時，將回訪數(shù)據(jù)與服務(wù)優(yōu)化掛鉤，針對反饋的高頻“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”等，組織業(yè)務(wù)骨干開展專題研討，推動業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)舉措升級，不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)群眾獲得感。

下一步，新鄉(xiāng)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)在審批環(huán)節(jié)上“做減法”，在服務(wù)質(zhì)量上“做加法”，以更快的效率、更暖的溫度，持續(xù)擦亮“高新事、高興辦”品牌，暢通企業(yè)群眾辦事“最后一公里”。