近期，市場監(jiān)管總局集中發(fā)布一批消費者保護相關(guān)國家標準，持續(xù)強化標準引領(lǐng)，支撐建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費環(huán)境。

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在保障消費者知情權(quán)方面

系統(tǒng)推進消費品使用說明系列國家標準修訂升級。截至目前，已發(fā)布新版《消費品使用說明 第5部分：玩具》《消費品使用說明 第6部分：家具》，增加了玩具產(chǎn)品的主要成分或材質(zhì)說明要求，完善了家具產(chǎn)品注意事項、維護保養(yǎng)、售后服務(wù)事項等內(nèi)容要求，同時適應(yīng)電商購物和環(huán)保需求，增加了二維碼、網(wǎng)址鏈接等非紙質(zhì)版的使用說明提供形式。正在組織修訂《消費品使用說明 第1部分：總則》，以及家用和類似用途電器、化妝品、紡織產(chǎn)品、體育器材等具體品類使用說明國家標準，進一步完善相關(guān)產(chǎn)品使用說明的標注內(nèi)容、標注要求等，確保消費者能夠清晰理解產(chǎn)品信息、正確使用相關(guān)產(chǎn)品。

02

在提升消費體驗方面

發(fā)布《優(yōu)質(zhì)服務(wù) 用戶體驗評估模型與方法》《消費者脆弱性 設(shè)計與提供包容性服務(wù)的要求及指南》等4項國家標準，從服務(wù)設(shè)計、用戶體驗、服務(wù)測評、投訴處理等全過程入手，指導(dǎo)組織不斷提高服務(wù)品質(zhì)、強化消費者尤其是弱勢消費者權(quán)益保護。近期還將發(fā)布消費體驗中心、商圈建設(shè)與服務(wù)等標準，不斷完善多元消費場景，營造安全放心消費環(huán)境。

03

在保護消費者隱私方面

采用ISO國際標準，制定發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費者隱私保護 高階要求》國家標準，給出產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計、生產(chǎn)、購買、使用等全生命周期充分考慮消費者隱私保護要求的建議。近期還將發(fā)布《產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計中的消費者隱私保護 應(yīng)用案例》，給出在線零售、入戶門智能鎖等典型場景下的消費者隱私保護具體示例。

市場監(jiān)管總局將持續(xù)完善消費者保護標準體系，加大消費維權(quán)服務(wù)站、消費環(huán)境評價等重點領(lǐng)域國家標準研制力度，助力提振消費信心，不斷提高消費便利度、舒適度、滿意度。

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來源/市說新語

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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