“小李，太感謝你了！家里廁所墻面終于不滲水了，再也不用天天接著水桶過日子了！”近日，家住農(nóng)業(yè)局宿舍3號樓的居民馬先生臉上滿是感激的說道。此前，因樓宇外墻破損，王女士家?guī)鶋γ娉掷m(xù)滲水近一個(gè)月，在網(wǎng)格員的全程協(xié)調(diào)下，這一困擾許久的問題終于得到徹底解決。

事情要從一個(gè)多月前說起。當(dāng)時(shí)，馬先生發(fā)現(xiàn)家中廁所靠近外墻的墻面開始出現(xiàn)水漬，起初只是小塊潮濕，他以為是管道問題，自行找人檢查后卻并未發(fā)現(xiàn)異常?？呻S著時(shí)間推移，墻面滲水情況越來越嚴(yán)重，不僅墻皮大面積脫落，甚至水珠順著墻面往下滴，無奈之下，馬先生只能在墻根處放上水桶接水，日常洗漱都變得十分不便?！斑@墻面滲得越來越厲害，實(shí)在沒辦法，才想著找網(wǎng)格員試試?！瘪R先生回憶道。

接到居民的求助后，網(wǎng)格員李新宇第一時(shí)間趕到現(xiàn)場查看情況。走進(jìn)馬先生家的廁所，墻面滴水的景象十分明顯，角落的水桶里已經(jīng)接了小半桶水，確實(shí)給生活帶來了不便。為了找到滲水根源，網(wǎng)格員沒有局限于室內(nèi)排查，而是順著外墻對應(yīng)位置仔細(xì)查看。當(dāng)爬到樓宇外側(cè)3樓至4樓之間時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻面有一處約30厘米長的裂縫，裂縫周圍的外墻保溫層已經(jīng)脫落，雨水正是通過這個(gè)裂縫滲入墻體，進(jìn)而滲透到居民家中。“找到問題根源就好辦了！”網(wǎng)格員立刻聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，向負(fù)責(zé)人詳細(xì)說明外墻破損情況導(dǎo)致居民家中滲水，希望物業(yè)盡快安排維修。然而，物業(yè)表示，小區(qū)外墻維修需要?jiǎng)佑霉簿S修基金，流程較為復(fù)雜，且當(dāng)前缺乏專業(yè)的外墻維修團(tuán)隊(duì)，暫時(shí)無法立即開展維修工作?？紤]到滲水問題緊急，若不及時(shí)處理，可能會(huì)對墻體結(jié)構(gòu)和居民生活造成更大影響，網(wǎng)格員沒有放棄，而是積極尋找解決方案。她一方面再次與物業(yè)溝通，強(qiáng)調(diào)問題的緊迫性，協(xié)調(diào)物業(yè)先安排人員對破損外墻進(jìn)行臨時(shí)封堵，防止雨水繼續(xù)滲入；另一方面，她挨家挨戶走訪3號樓所涉及單元的居民，征求大家對動(dòng)用公共維修基金的意見，耐心解答居民的疑問，最終獲得了全體居民的同意。

經(jīng)過多方努力，專業(yè)維修團(tuán)隊(duì)很快進(jìn)駐小區(qū)，對破損的外墻進(jìn)行了徹底修復(fù)。維修期間，網(wǎng)格員始終跟蹤進(jìn)度，及時(shí)向居民反饋維修情況，確保維修工作順利進(jìn)行。墻面修好后，當(dāng)居民馬先生看到家中廁所墻面不再滲水，激動(dòng)地向網(wǎng)格員表達(dá)感謝?！岸嗵澚诵±睿粌H幫我們找到問題根源，還一直盯著維修，幫我們解決了大麻煩！”

網(wǎng)格員就是百姓身邊的“貼心人”，只要居民有需求，我們就會(huì)盡最大努力幫大家解決問題，讓大家在小區(qū)里住得舒心、安心。此次外墻滲水問題的解決，不僅化解了居民的生活困擾，也進(jìn)一步拉近了網(wǎng)格員與居民之間的距離，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的服務(wù)理念。

（供稿單位：濟(jì)寧市任城區(qū)古槐街道北門社區(qū)網(wǎng)格中心李新宇）