來(lái)源：【人民日?qǐng)?bào)中央廚房-思聊工作室】

睡前聊一會(huì)兒，夢(mèng)中有世界。聽(tīng)眾朋友們，晚上好。

一名11歲的小女孩從某平臺(tái)個(gè)人賣家處，花費(fèi)500多元購(gòu)得明星卡牌。媽媽以女兒未成年為由申請(qǐng)退貨退款，賣家要求拍攝以下視頻：家長(zhǎng)怒罵孩子，時(shí)長(zhǎng)達(dá)3分鐘及以上；狂扇孩子5分鐘，中間不能停，必須有清晰的扇耳光聲音……有人認(rèn)為，賣家的要求極度不合理；也有人認(rèn)為，這只是商家被未成年退款“逼”至無(wú)奈的冰山一角。今天，我們就來(lái)聊聊這個(gè)話題。

未成年退款為什么讓人頭疼？原因在于雙方訴求發(fā)生碰撞：一方是難辨買家真實(shí)身份，不滿被“退款派”薅羊毛的商家；另一方是事前被孩子隱瞞，事后希望以監(jiān)護(hù)人身份追回?fù)p失的家長(zhǎng)。誰(shuí)也不想吃虧的心理，推動(dòng)著矛盾陷入惡性循環(huán)，讓本應(yīng)守護(hù)權(quán)益的“未成年退款”，淪為各方受累的多輸泥潭。

生長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的未成年人，觸網(wǎng)、用網(wǎng)、玩網(wǎng)早已是日常。尤其是二次元、明星娛樂(lè)等圈層，吸引眾多未成年網(wǎng)民。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)未成年網(wǎng)民已達(dá)1.96億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)97.3%。與此同時(shí)，也滋生了沉迷游戲、狂熱追星、沖動(dòng)消費(fèi)等一系列問(wèn)題。因而，家長(zhǎng)與孩子的博弈，往往牽累商家。在類似的退款事件中，大眾認(rèn)知里常處于弱勢(shì)地位的未成年人，在部分商家眼中，卻是造成自身金錢(qián)與精力損耗的棘手存在。

毫無(wú)疑問(wèn)，守護(hù)未成年人健康上網(wǎng)，幫助未成年人樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)觀、消費(fèi)觀，理應(yīng)成為解決問(wèn)題的核心。事實(shí)上，孩子冒用家長(zhǎng)身份網(wǎng)購(gòu)、玩游戲、直播打賞等事件屢見(jiàn)不鮮。在各方層層圍堵之下，“機(jī)靈”的孩子們總能“各顯神通”、繞過(guò)監(jiān)管。這不禁發(fā)人深省，該如何筑起數(shù)字防線？從這個(gè)角度看，此次事件不僅僅是退款與否的問(wèn)題，更是未成年人如何安全、健康融入數(shù)字社會(huì)的時(shí)代命題。

過(guò)去，我們談及未成年人上網(wǎng)，常聚焦于“保護(hù)”“禁止”與“防范”，比如屏蔽不良內(nèi)容、控制游戲時(shí)長(zhǎng)、限制網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等。種種“未成年人模式”，試圖為孩子們筑起牢不可破的“防護(hù)墻”、隔絕風(fēng)險(xiǎn)的“無(wú)菌艙”。殊不知，卻也在無(wú)形中減少了他們?cè)跀?shù)字世界中成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。理解點(diǎn)擊與確認(rèn)背后的責(zé)任重量，培養(yǎng)在信息洪流中辨別真?zhèn)蔚哪芰?，在欲望與規(guī)則的碰撞中建立自我約束的意識(shí)……這些在層層保護(hù)中容易被忽略的，恰是他們未來(lái)從容應(yīng)對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的基石。

實(shí)現(xiàn)數(shù)字時(shí)代未成年人安全與成長(zhǎng)的共生，考驗(yàn)著整個(gè)社會(huì)的智慧。這絕非某一方的獨(dú)角戲，而需要匯聚起家長(zhǎng)、學(xué)校、平臺(tái)乃至社會(huì)各界的合力。

比如，家長(zhǎng)與其沒(méi)收手機(jī)、藏起密碼，不如走進(jìn)孩子的網(wǎng)絡(luò)世界，教會(huì)孩子與規(guī)則共處、與風(fēng)險(xiǎn)對(duì)話；學(xué)校不能止于生硬的網(wǎng)絡(luò)安全說(shuō)教，而應(yīng)將數(shù)字素養(yǎng)課題融入日常教學(xué)，比如此次未成年退款事件，就是一個(gè)可以借以探討消費(fèi)觀、權(quán)利邊界的鮮活案例；平臺(tái)不能止于娛樂(lè)、消費(fèi)的載體，而應(yīng)利用好交互式提示、多樣化解讀等形式，將知識(shí)學(xué)習(xí)、規(guī)則教育、責(zé)任教育等融入未成年用戶的日常使用中。

總而言之，未成年人上網(wǎng)，本不該成為“麻煩事”，更不能淪為“多輸泥潭”。數(shù)字社會(huì)，需要錨定構(gòu)筑有益未成年人成長(zhǎng)的數(shù)字空間、筑牢數(shù)字社會(huì)文明根基的長(zhǎng)遠(yuǎn)大賬，用善意、引導(dǎo)、規(guī)范構(gòu)建起良性循環(huán)，既為孩子們保駕護(hù)航，也讓他們生長(zhǎng)出探索世界的勇氣。

這正是：

網(wǎng)娃買卡起紛爭(zhēng)，多方糾纏陷泥潭。

莫只筑墻遮風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)方是長(zhǎng)久安。

大家晚安。

（文丨竹圓圓）

賣家與消費(fèi)者的溝通記錄及退款須知。圖片來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)微信公眾號(hào)

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