10月16日，OPPO年度旗艦Find X9系列如期發(fā)布，作為品牌三十周年的獻(xiàn)禮之作，其承載著OPPO沖擊高端市場、挽回市場份額的厚望。

然而，在新機亮相前后，社交平臺上關(guān)于OPPO手機“綠線門”的投訴與吐槽集中爆發(fā)，從高端Find系列到中端Reno系列，再到子品牌一加多款機型，均被曝出屏幕出現(xiàn)無外力損傷的綠色豎線，“屏幕綠線引發(fā)OPPO中年危機”的話題還一度沖上了熱搜。

10月24日，OPPO緊急回應(yīng)，推出“4年內(nèi)免費換屏、超4年優(yōu)惠換屏”政策試圖平息風(fēng)波。

10月29日，《獨角獸觀察》推送了《新機發(fā)布撞上“綠線門”，OPPO遭遇水逆》一文，剖析了這次“綠線門”誕生的背景、原因，對于OPPO如何走出這波水逆，提出若能以“綠線門”為契機，補齊品控短板、統(tǒng)一售后標(biāo)準(zhǔn)、深耕核心技術(shù)，這家曾締造過“充電五分鐘，通話2小時”行業(yè)標(biāo)桿的企業(yè)，仍有機會穿越周期，重回行業(yè)前列。

有些意外的是，這樣一篇建立在大量客觀事實上，反映用戶遇到困難和訴求，并善意提出建設(shè)性意見的文章，很快收到了OPPO方面的侵權(quán)投訴。

OPPO在投訴中對于用戶反映強烈的問題也有提及，比如售后被詬病的“雙標(biāo)”，OPPO認(rèn)為是惡意制造“中外雙標(biāo)”，稱印度市場“終身保修”是針對特定機型的短期活動，國內(nèi)滿足售后條件的用戶保障明確且覆蓋范圍更廣，遠(yuǎn)超行業(yè)普遍的1年質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)。

為此，我們在前文基礎(chǔ)上，補充OPPO在侵權(quán)投訴中對用戶有關(guān)的信息，并做了部分調(diào)整，以更全面呈現(xiàn)這起事件的全貌。

01：“綠線門”爆發(fā)

這次“綠線門”的爆發(fā)并非偶然，而是長期潛伏后的集中顯現(xiàn)。

早在2024年，社交平臺就已有OPPO用戶反映屏幕出現(xiàn)綠線，但今年下半年以來，投訴量呈幾何級增長，且恰好與Find X9系列發(fā)布周期重合。

媒體引用比較多的小紅書博主@燕Da俠的整理，在165款OPPO機型中，約30款成為綠線“重災(zāi)區(qū)”，涵蓋2019至2023年發(fā)布的主流產(chǎn)品：OPPO Find X2、X3、X5系列，Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等。

對于這個統(tǒng)計，OPPO在侵權(quán)投訴中稱，這個數(shù)據(jù)既無第三方權(quán)威檢測機構(gòu)背書，也未經(jīng)過OPPO 官方核實。

然而，作為此次事件的主角和官方，這波輿情發(fā)展至今，OPPO一直沒有給用戶公布OPPO手機出現(xiàn)綠線的數(shù)據(jù)。在此，我們也呼吁OPPO官方能夠早日向公眾公布出現(xiàn)綠線機型和數(shù)量，以正視聽。

這些機型多采用三星提供的屏幕，其中Find X3、X5系列搭載的三星E4屏幕被指存在質(zhì)量缺陷。Counterpoint數(shù)據(jù)顯示，2025年第三季度全球采用該屏幕的設(shè)備故障率同比激增47%。

從技術(shù)層面看，OLED屏幕出現(xiàn)綠線并非個例，通常與硬件故障直接相關(guān)，如驅(qū)動電路損壞、信號傳輸線路故障，或受高溫、電池鼓包擠壓、水汽腐蝕等環(huán)境因素影響，軟件問題也可能間接誘發(fā)。

但OPPO的特殊性在于問題的集中性與時間規(guī)律性——多數(shù)故障發(fā)生在使用近四年時，部分用戶甚至剛過質(zhì)保期一天就出現(xiàn)綠線，這讓消費者質(zhì)疑產(chǎn)品存在設(shè)計缺陷。

用戶投訴顯示，綠線多在充電時突發(fā)，F(xiàn)ind N3用戶反映使用不到一年即出現(xiàn)內(nèi)屏綠線，Reno 12用戶則控訴充電時綠線突然顯現(xiàn)，且重啟、檢修均無法消除。

比屏幕故障更讓用戶不滿的是售后的混亂。有用戶提及OPPO曾有“激活未滿四年免費換屏”的政策，但實際執(zhí)行中障礙重重。

有用戶被售后要求出示發(fā)票與保修卡，“手機用了三年多，發(fā)票早就丟了，這明明是品控問題，憑什么要消費者買單？OPPO旗艦機的壽命就只有三四年嗎？”

對于用戶反饋這個情況，OPPO在侵權(quán)投訴中稱“售后要求出示發(fā)票與保修卡，執(zhí)行障礙重重”與事實不符，OPPO早已支持使用手機 IMEI 碼電子憑證、紙質(zhì)憑證等多種材料進(jìn)行售后保障，針對發(fā)票遺失用戶可提供靈活核查通道，不存在“憑發(fā)票才能保修”的硬性要求。

但以下的用戶應(yīng)該也不會贊同OPPO的說法的。

10月29日，前文推送評論區(qū)用戶留言，在國內(nèi)買的OPPO X3，出現(xiàn)綠線被要求提供發(fā)票，提供不了就不更換。

10月4日，用戶在平臺投訴，2022年買的手機，2025年10月出現(xiàn)問題，申請維修被駁回，說不能享受免費換屏，需要1750元換屏費，理由是沒提供有效購買憑證，線上購買訂單截圖也不行。

10月24日，用戶在平臺投訴，更換屏幕時讓提供購買憑證。只認(rèn)發(fā)票，有購買付費記錄也不認(rèn)，反饋到上級客服經(jīng)理，說實在找不到發(fā)票可以帶上原裝充電器去現(xiàn)場申請。

10月18日，用戶在社交平臺反饋出現(xiàn)綠線后，維修地方要求提供發(fā)票和原裝包裝盒，不然就無法進(jìn)行下一步檢測。

比較有代表性的是一位直接貼出服務(wù)工單的上海用戶，這位用戶在10月28日，也就是OPPO宣布“超4年優(yōu)惠換屏”（10月24日）后，去維修點換屏，接待員一開始說沒屏了，用戶說OPPO有公告，超過4年的手機也可以優(yōu)惠換屏，對方問這個公告在哪看的？在用戶找出來后，對方改口說屏幕沒有了，舊手機可以抵扣買新機，用戶問了新機價格后，發(fā)現(xiàn)以舊換新價格不合適，果斷拿起手機走人?；丶衣飞?，用戶接到接待員電話，對方稱上海沒有可換的屏幕了，可以全國調(diào)屏幕過來，但是要自付399的換屏費。

用戶吐槽：“OPPO這售后擠牙膏的套路，運用爐火純青啊，從沒有屏幕了愛莫能助，到折價換新機，再到掏錢可以換屏幕……新手機營銷做得從從容容游刃有余，到了售后服務(wù)就連滾帶爬、睜眼說瞎話。”

一邊是大量用戶跑到平臺去投訴和吐槽，一邊是官方言之鑿鑿“與事實不符”，到底誰在說謊？相信大家都會有自己的判斷。

需要強調(diào)的是，挖哥不懷疑官方聲稱的不存在“憑發(fā)票才能保修”的硬性要求。社交平臺上，也有不少OPPO用戶反饋順利換屏，這中間的偏差是到了具體落地執(zhí)行，是否都能夠按照官方要求執(zhí)行。比如，前述上海用戶反饋的接待員連官方四年優(yōu)惠換屏的公告都不知道，這不是黑色幽默嗎？

就如《獨角獸觀察》在前文所述，OPPO當(dāng)前應(yīng)該做的事是優(yōu)化售后政策的落地執(zhí)行，消除“紙面政策”與實際服務(wù)的差距。

02：流年不利

今年是OPPO成立三十周年，這家曾穩(wěn)居行業(yè)頭部的手機廠商，在“而立之年”卻有些流年不利。

年初，OPPO在其最為看重的東南亞市場遭遇了一次合規(guī)危機。今年1月，泰國用戶發(fā)現(xiàn)OPPO及realme手機預(yù)裝的“Fineasy”貸款應(yīng)用未經(jīng)授權(quán)即可訪問個人信息，且無法自行卸載，涉嫌違反泰國《個人數(shù)據(jù)保護(hù)法》。

盡管OPPO泰國迅速致歉并通過系統(tǒng)更新移除應(yīng)用，但事件引發(fā)了當(dāng)?shù)乇O(jiān)管介入，品牌聲譽受損。要知道，OPPO此前在泰國市場表現(xiàn)強勁，2024年以330萬臺出貨量、19.4%的份額位居第一。

國內(nèi)市場，OPPO的市場份額在激烈競爭中呈現(xiàn)下降趨勢。IDC數(shù)據(jù)顯示OPPO在前兩個季度仍穩(wěn)居第三，第三季度OPPO出貨量990萬臺，雖然較去年同期增長0.4%，但14.5%的份額使其首次被擠出前三，落在了第五。全球市場表現(xiàn)同樣乏力，一季度還位列全球第四的OPPO，到三季度已跌出前五，歸入“其他”類別。

這一下滑態(tài)勢與行業(yè)競爭加劇密切相關(guān)：vivo以1180萬臺重回第一，華為憑借Mate 70系列斬獲15.2%份額，蘋果、小米也憑借新品保持優(yōu)勢，頭部廠商差距持續(xù)收窄。

在這場手機廠商的“大亂斗”中，oppo原本指望借著這次旗艦手機發(fā)布，去搶占市場份額，卻又遭遇了“綠線門”的當(dāng)頭一棒。

相伴數(shù)據(jù)下滑的還有OPPO的高端化戰(zhàn)略受阻。

多年來，OPPO一直試圖向上突破高端市場，撕掉下沉市場標(biāo)簽，但始終未能建立核心競爭力。曾經(jīng)引以為傲的VOOC閃充技術(shù)，隨著百瓦快充的普及已失去差異化優(yōu)勢；投入數(shù)百億的“馬里亞納”芯片于2023年終止。

在折疊屏賽道，OPPO起步也落后于三星、華為。

反觀競爭對手，華為靠麒麟芯片回歸重奪高端市場，小米以折疊屏站穩(wěn)4000元以上價位，OPPO高端機型Find X8系列雖然口碑尚可，銷量卻未能突破，高端化進(jìn)程陷入停滯。

有一個數(shù)據(jù)可以參考，OPPO 手機復(fù)購率是45%，在安卓陣營里位居第一，表現(xiàn)尚可，但與華為高端機型、蘋果手機用戶復(fù)購率超過80%的數(shù)據(jù)相比，仍有較大差距。

03：如何走出水逆？

在oppo綠線門爆發(fā)后，也有一些聲音出現(xiàn)，暗示這波輿情有背后推手，并且引用消費保數(shù)據(jù)排名，OPPO在手機投訴量僅排第六，占比4.23%，并非行業(yè)最高。

但對OPPO來說，這些場外因素并不能掩蓋OPPO自身的問題。即便存在外部助推，大量用戶遭遇屏幕故障與售后難題是不爭的事實；“印度終身保修、國內(nèi)四年保修”的差異對待，觸碰消費者的公平訴求底線，這也是輿情升級的誘因。

2024年，海外市場的一加多個系列因采用三星E4屏幕，導(dǎo)致綠線事故頻發(fā)，一加在印度推出了針對屏幕綠線問題的終身免費質(zhì)保。

不過，對于“中外雙標(biāo)”說法，OPPO在侵權(quán)投訴中辯稱這是對售后政策解讀片面，惡意制造“中外雙標(biāo)”爭議，原文指控 OPPO 國內(nèi)售后標(biāo)準(zhǔn)落后于印度、存在雙標(biāo)，此為嚴(yán)重誤導(dǎo)。印度市場“終身保修”系針對特定機型的短期活動，且限定非人為故障場景；而國內(nèi)滿足售后條件的用戶“購機 4年內(nèi)免費換屏，超4年享優(yōu)惠換屏”，保障明確且覆蓋范圍更廣，遠(yuǎn)超行業(yè)普遍的1年質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)。

其中的“特定機型”應(yīng)該是一加手機，所謂的“短期活動”也沒有具體說明。限定非人為故障場景，這跟國內(nèi)有什么區(qū)別？

OPPO的這個解釋是否說服力，用戶應(yīng)該有自己的判斷。

面對“綠線門”與市場份額排名下降的困境，OPPO的破局之路并非無跡可尋。

需要再次說明的是，屏幕綠線問題確有行業(yè)共性，蘋果iPhone X曾在2017年爆發(fā)類似危機，三星、小米、vivo等品牌在社交平臺上也有相關(guān)投訴，且三星E4屏幕的質(zhì)量缺陷是重要誘因，如果從這個角度看，OPPO手機成為這次綠線門的主角，確實有些冤。

但OPPO用受害者心態(tài)來應(yīng)對輿情，看見負(fù)面聲音就覺得是“被針對”，把自身的問題全部歸咎于推手，水軍，最后的結(jié)果可能會適得其反。前一陣的西貝，最近的雷布斯，都是最好的案例。

此前蘋果處理“綠線門”時，雖未公開致歉卻迅速推出免費換機服務(wù)，最終未影響銷量，這為OPPO提供了借鑒：應(yīng)對危機的關(guān)鍵在于真誠解決問題，而非糾結(jié)外部因素。

真誠是永遠(yuǎn)的必殺技，尤其對于把“本分”作為企業(yè)價值觀的OPPO而言，走出水逆的核心在于回歸用戶價值，以“內(nèi)功”修復(fù)信任裂痕。

就如OPPO創(chuàng)始人陳明永在演講中提到：“當(dāng)面臨外在的壓力和誘惑，要做出判斷、采取行動時，能夠把這種外在的東西摒棄掉，回到事物的本來面目去思考，把握住應(yīng)該做的事情?！?/strong>

OPPO當(dāng)前應(yīng)該做的事是優(yōu)化售后政策的落地執(zhí)行，消除“紙面政策”與實際服務(wù)的差距。目前的“4年免費換屏”政策雖有進(jìn)步，但仍需簡化憑證要求——可以通過激活時間聯(lián)網(wǎng)核查替代發(fā)票、保修卡，取消不合理的檢測費用，確保所有符合條件的用戶都能享受服務(wù)。

對于超4年的老用戶，除優(yōu)惠換屏外，可推出以舊換新補貼等增值服務(wù)，進(jìn)一步安撫情緒。更重要的是，應(yīng)推動國內(nèi)外售后政策的統(tǒng)一，消除“雙標(biāo)”爭議，重拾用戶信任。

畢竟，用戶的信任從來不是靠公關(guān)話術(shù)贏回的，而是靠每一次可靠的產(chǎn)品體驗與負(fù)責(zé)任的售后響應(yīng)積累的。（完）