辦卡充值優(yōu)惠多，

但店家突然關門、老板聯(lián)系不上，

卡里的余額怎么辦？

近日，長沙市望城區(qū)人民法院

審理了這樣一起預付式服務合同糾紛。

一、基本案情

2024年5月，望城的郭女士在家附近的“XX堂美容美發(fā)店”充值2000元辦理了一張會員卡。在陸續(xù)消費幾次后，卡內(nèi)還剩1818元。

2025年5月，當郭女士再次前往該店時，眼前只有緊閉的大門。門上貼著一張“門店搬遷”公告，卻未留下新地址。

郭女士通過公告上的聯(lián)系方式找到聯(lián)系人小張，雖然成功預約了服務，但對方卻一再推遲時間，始終拒絕提供新店地址。當郭女士提出退還卡內(nèi)余額時，更是直接被回絕。

更讓郭女士意想不到的是，這家店早已“改頭換面”。原來，早在2024年8月，原經(jīng)營者小陽就將店鋪轉(zhuǎn)讓給了小張，之后小張又找來小威作為新登記的經(jīng)營者，并將店名更改為“XX雅”。面對郭女士的退款要求，原老板和新老板互相“踢皮球”，都表示不該由自己退錢。

面對這種情況，郭女士一紙訴狀將原老板、新老板和美容美發(fā)店一起告上了法庭。

二、法院判決

長沙市望城區(qū)人民法院經(jīng)過審理認為，郭女士在原“XX堂美容美發(fā)店”門店充值，雙方成立了服務合同關系。原經(jīng)營者小陽在未征得郭女士等消費者同意的情況下，擅自將債務轉(zhuǎn)讓給他人，該行為對消費者不發(fā)生法律效力，他本人仍需承擔責任。

而新經(jīng)營者小威，作為店鋪的登記業(yè)主，在轉(zhuǎn)讓協(xié)議中承諾承接會員卡的消費義務，構成了“債務加入”，因此必須與原經(jīng)營者小陽共同對消費者負責。

據(jù)此，法院依法判決被告小陽、小威承擔連帶責任，向郭女士返還預付款余額1818元，支付相應利息，并支付懲罰性賠償金5454元。

三、法官說法

“債務轉(zhuǎn)讓”不是“甩鍋”借口

經(jīng)營者將店鋪轉(zhuǎn)讓時，不能單方面把為消費者服務的義務也“打包轉(zhuǎn)賣”。根據(jù)《民法典》規(guī)定，債務轉(zhuǎn)移必須經(jīng)過債權人（即消費者）同意。未經(jīng)同意，原經(jīng)營者依然要承擔責任。而新的經(jīng)營者如果承諾接手會員服務，則構成了“債務加入”，需要與原經(jīng)營者共同承擔連帶責任。

“關門跑路”可能面臨“退一賠三”

根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。本案中，小陽自行將案涉美容美發(fā)店轉(zhuǎn)讓給小威，小威作為受讓后的經(jīng)營者，既不按照約定提供服務，又拒不退款，因此法院支持了原告提出的懲罰性賠償請求。

給消費者的“避坑”指南

1.謹慎選擇：辦卡前核實商家資質(zhì)與信譽，優(yōu)先選擇規(guī)模大、口碑好的老店。

2.控制金額：不要被大幅優(yōu)惠迷惑，盡量避免一次性充值過大金額，縮短消費周期。

3.保留證據(jù)：妥善保管充值協(xié)議、付款憑證、消費記錄等，以備維權之需。

4.及時維權：一旦發(fā)現(xiàn)商家有異常經(jīng)營情況（如頻繁更換老板、長期關門等），應立即聯(lián)系消協(xié)或通過法律途徑解決。

（文章圖片來源于網(wǎng)絡）

終審：曾陜青

復審：蔡智猛

初審：曾晶晶

編輯：彭溢 陳潔