河南經(jīng)濟(jì)報(bào)記者 毛云生 通訊員 徐銘 劉翔

“小同志，真是辛苦你們跑一趟，不用我折騰，在家坐著就把認(rèn)證辦好了！”10月31日上午，在信陽市浉河區(qū)五星街道辦事處大拱橋社區(qū)，社區(qū)工作人員敲開了獨(dú)居老人張奶奶的家門。隨著屏幕上“認(rèn)證成功”的提示彈出，張奶奶的養(yǎng)老認(rèn)證在家中順利完成。

為破解轄區(qū)內(nèi)高齡、獨(dú)居、行動不便老人“認(rèn)證難、跑腿難”的痛點(diǎn)，五星街道辦事處于近期開展“上門幫辦”養(yǎng)老認(rèn)證服務(wù)。各社區(qū)工作人員化身“民情前哨”，通過實(shí)地排查、電話核實(shí)等方式，逐戶摸排、精準(zhǔn)識別，將轄區(qū)內(nèi)行動不便、子女不在身邊的老人一一登記，建立“一人一檔”服務(wù)臺賬，確保底數(shù)清、情況明、聯(lián)系暢。

“我們多跑幾步，老人就能少急一分。能親手把服務(wù)送到他們身邊，我們也安心?！蔽逍墙值擂k事處黨政便民中心主任胡瀟瀟說。社區(qū)與老人提前溝通，明確上門時(shí)間，積極開展走訪，確保不漏一戶、不落一人，從源頭上避免了因認(rèn)證延誤而影響老人待遇領(lǐng)取的情況。

“叔叔您看這兒，眨眨眼，搖搖頭……好，認(rèn)證成功！”在潘爺爺家中，工作人員一邊調(diào)整手機(jī)角度，一邊耐心地引導(dǎo)他完成人臉識別。針對操作困難或視力模糊的老人，工作人員全程代辦，在高效完成信息核驗(yàn)的同時(shí)，也時(shí)常與老人聊家常、問健康，叮囑安全事項(xiàng)，將業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)化為溫情的互動。

“截至目前，五星街道已累計(jì)為100余名老人提供了‘上門認(rèn)證’服務(wù)?！焙鸀t瀟介紹，該街道辦事處將持續(xù)聚焦高齡補(bǔ)貼、養(yǎng)老認(rèn)證等老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)，推動“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動上門”，真正打通便民服務(wù)的“最后一公里”，讓政策關(guān)懷不僅“走進(jìn)家門”，更“暖入心里”。