這起百元糾紛雖小，卻連著民生冷暖。下一步，樺甸法院將持續(xù)發(fā)揮先行調(diào)解“分流閥”和“解壓器”的作用，為群眾提供更溫和、更經(jīng)濟的糾紛化解方案，讓司法服務(wù)更貼心。

“調(diào)解員同志，您給評評理！定做前尺寸說得好好的，收到貨了非要換小的，淘寶平臺還先行退款！”電話這頭，衡水某貿(mào)易公司經(jīng)理語氣激動。屏幕另一端，買家崔某也滿是委屈：“我也不是不講理，可他們做的篩子確實大了點，我也用不上啊！”一場因105元不銹鋼定制篩子引發(fā)的糾紛，讓雙方劍拔弩張，最終鬧到樺甸市人民法院。

案件受理后，辦案法官仔細翻閱卷宗，若走常規(guī)訴訟程序，不僅會激化矛盾、增加當事人訴累，還可能因異地執(zhí)行導(dǎo)致權(quán)利難實現(xiàn)。面對這一情況，辦案法官決定將案件精準導(dǎo)入“先行調(diào)解”通道，由經(jīng)驗豐富的人民調(diào)解員迅速介入，第一時間通過人民法院調(diào)解平臺組織“云端調(diào)解”。僅用45分鐘，這場“公說公有理，婆說婆有理”的僵局便被化解，雙方在線上“握手”言和。

調(diào)解中，調(diào)解員先耐心安撫雙方情緒。對消費者崔某細致解釋定制商品的特殊性——其生產(chǎn)凝聚了商家專屬的人力與材料成本，若隨意變更或換貨，將直接造成商家經(jīng)濟損失，且其在簽收商品后仍堅持更換，此舉也違背了基本的誠信原則。

隨后，調(diào)解員也向衡水某貿(mào)易公司提出建議，引導(dǎo)企業(yè)重視交易中的溝通細節(jié)，進一步優(yōu)化定制商品的交易流程，避免后續(xù)類似糾紛。

經(jīng)過調(diào)解員入情入理的分析與勸導(dǎo)，崔某逐漸認識到自身訴求的不當之處，主動表示愿意彌補商家的相關(guān)損失。衡水某貿(mào)易公司則承諾后續(xù)將完善定制流程中的確認環(huán)節(jié)，保障消費者知情權(quán)。

吉林日報全媒體記者 丁美佳

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