正值“雙11”電商購物節(jié)，隨著第一撥付尾款結束，消費者陸續(xù)進入收貨、退換貨階段，消費糾紛也開始進入高發(fā)期。

有些消費者付尾款后想退貨，商家卻以“定金不退”拒絕退款，理由是“訂金”可退，“定金”不退。“訂金”與“定金”僅一字之差，生活中很多人也經常混用，但實際上，兩者含義和法律效果截然不同。

01.

記者登錄某消費者維權網站發(fā)現，近期的投訴中，“定金不退”出現頻率較高。很多消費者反映，在預售時支付了“定金”，后來又因為種種原因沒有支付尾款，導致“定金”無法退還。

“定金不退”的法律依據是什么？中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江介紹，根據民法典第587條規(guī)定：給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。

陳音江解釋：

• “定金”是法律用語，是合同雙方自愿約定的一種債權擔保。如果交錢的一方因為個人原因導致合同不能履行，沒有權利要求退還“定金”。

• “訂金”是大家習慣的說法，相當于提前給一部分預付款，如果合同不能成交，雙方都可以要求退還。

在此，專家也提醒消費者，在網購前要明確區(qū)分“定金”和“訂金”這兩種不同款項，避免陷入消費糾紛。

除了“定金不退”引發(fā)的糾紛，“滿減優(yōu)惠消失”“贈品無售后”等也成為歷年來消費者投訴的熱點問題。

對于部分促銷活動中，贈品出現質量問題、商家拒絕退換的情況，《中華人民共和國消費者權益保護法》第23條明確規(guī)定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下，其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

專家表示，贈品雖然是以“免費”名義提供的，但本質是經營者促銷策略的一部分，它的成本已分攤到了主商品的價格中，與主商品享有同等的質量保障權利。商家以 “贈品” 為由拒絕退換，實質是免除自身質量保證責任，違反了相關法律條款。

02.

遇到網購糾紛，消費者該如何有效維權？專家介紹，做好證據留存是關鍵。

陳音江提醒，消費者下單時需保存四類證據：

• 一是商品宣傳頁面截圖，需包含商品名稱、價格、折扣信息、定金性質、售后政策等，截圖最好能夠帶有時間。

• 二是付款憑證，包括定金、尾款的支付記錄，也需要清晰顯示交易時間和金額；

• 三是與商家的溝通記錄，尤其是商家的口頭承諾，可以通過錄屏、文字復制等方式留存；

• 四是商品實物照片或視頻，如果收到的商品與宣傳不符，需要拍攝細節(jié)對比圖。

專家還提示，消費者在購物平臺選擇商家時，可查看其首頁顯示的“證照信息”，盡量選擇公示了營業(yè)執(zhí)照、經營地址、聯系電話的“正規(guī)商家”消費，從源頭降低維權風險。

本文來源：央視新聞