市民虞女士向“新民幫儂忙”微信頭條號(hào)求助，她花費(fèi)近2000萬元在黃浦區(qū)熙福路88弄綠地海珀外灘二期購買的精裝修新房，自2023年10月交付后便發(fā)現(xiàn)問題不斷。盡管她多次溝通并發(fā)函至開發(fā)商總部，維修進(jìn)程卻如“擠牙膏”，至今仍有不少安全隱患懸而未決。

收房快兩年了，130多處問題至今還有20多處沒修好，一家人至今都沒有搬進(jìn)去，真是有家回不了！

幫忙君實(shí)地探訪，親眼目睹180多平方米高端住宅背后的“驚裝修”。

精裝成驚裝

問題達(dá)上百項(xiàng)

談起房子的問題，虞女士的記憶拉回2023年12月——她為了放心，特意委托上海建科檢驗(yàn)有限公司，對這套3房2廳1廚2衛(wèi)的精裝房做了全面驗(yàn)收。

當(dāng)天驗(yàn)房師剛進(jìn)門，就發(fā)現(xiàn)進(jìn)戶門南側(cè)的裝飾鋼板有劃痕，門外的墻磚還裂了道縫。

虞女士拿出當(dāng)時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告，幫忙君看到，這份《綠地海珀外灘二期2-1901室住宅裝飾裝修工程質(zhì)量現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題匯總》厚達(dá)108頁，詳細(xì)列出了130多個(gè)問題，每個(gè)問題都配了現(xiàn)場照片和檢查時(shí)間，依據(jù)的是DG/TJ08-2062-2017《住宅工程套內(nèi)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》。

報(bào)告里寫得清清楚楚：進(jìn)戶門“門框交接口縫隙不均勻”“右側(cè)門框與門扇縫隙膠開裂”；客廳“電視墻磚接口高低不平”“智能開關(guān)歪斜”“窗臺(tái)理石接口高低差”；西臥室“壁布毛邊”“地板周邊松動(dòng)”；西臥室衛(wèi)生間“墻磚空鼓”“地漏打不開”“強(qiáng)電外露”；廚房“開關(guān)脫落”“下水管道漏水”“柜門歪斜”……甚至連“廚房空調(diào)面板未安裝”“主、次衛(wèi)等電位線缺失”這類基礎(chǔ)安裝問題，也赫然在列。虞女士講：

當(dāng)時(shí)開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人看過報(bào)告，立刻回復(fù)“都在質(zhì)保期內(nèi)，我們會(huì)安排維修”。

虞女士本以為很快就能解決，可沒想到，這一“修”就是快兩年。

這兩年，我不知打了多少電話，發(fā)了多少封函，去了多少次物業(yè)和開發(fā)商辦公室。

虞女士指出，開發(fā)商雖口頭承諾維修，行動(dòng)卻始終遲緩。

修修停停，拖拖拉拉，有些小問題修好了，關(guān)鍵的安全隱患卻一直拖著。

開發(fā)商認(rèn)可的維修清單

截至目前，虞女士表示，新房仍有20多項(xiàng)問題未解決，其中多項(xiàng)涉及安全隱患。更讓她焦慮的是，由于維修拖延，房屋地暖系統(tǒng)至今未調(diào)試，質(zhì)保期已過。

我連用都沒用過，質(zhì)保就沒了，將來出了問題誰來負(fù)責(zé)？

兩年難回家

維修一再拖延

幫忙君跟隨虞女士走進(jìn)這處位于黃浦濱江的高端住宅。來到設(shè)備間，虞女士伸手輕輕一頂，松動(dòng)的吊頂板就上下晃動(dòng)。

這里加強(qiáng)固定就好了，本來是很小的問題，可至今也沒人來修理。

往客廳走，墻布上有三四處明顯的破損，露出里面淺灰色的基層；次臥的電動(dòng)窗簾由于軌道的走向錯(cuò)誤，讓開窗非常不便。

最讓虞女士揪心的，是兩個(gè)衛(wèi)生間的問題。

你看客衛(wèi)，我給你演示下。

她從廚房拿了一瓶水，往客衛(wèi)地面倒了半瓶清水，水瞬間在瓷磚上積成一灘，由于沒有斜坡度，始終無法流向角落的地漏。虞女士擔(dān)憂道：

這設(shè)計(jì)有問題，中間地面這么平，衛(wèi)生間積水根本排不出去。萬一老人家進(jìn)來滑倒，或者水滲到房內(nèi)的地板里，損失誰承擔(dān)？

幫忙君蹲下身觀察，客衛(wèi)地面確實(shí)沒有明顯坡度，數(shù)十分鐘后，積水始終停留在中間位置，無法流向下水口。

衛(wèi)生間積水排水不暢

幫忙君查閱《建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，其中關(guān)于衛(wèi)生間地面排水坡度的要求有明確規(guī)定：“普通干濕分離衛(wèi)生間整體坡度應(yīng)≥1%，即每米長度下降1厘米，以確保水能夠順利流向排水口；淋浴區(qū)作為積水較多的區(qū)域，其局部坡度需≥2%”；坡度必須朝向地漏或排水口，這是確保水能夠順利排出的關(guān)鍵；地漏應(yīng)位于衛(wèi)生間的較低點(diǎn)，以便更有效地收集并排出積水。而虞女士家客衛(wèi)地面幾乎無坡度，顯然不符合這些標(biāo)準(zhǔn)。

隨后，虞女士又敲了一下主衛(wèi)和客衛(wèi)的墻磚，“咚咚咚”的空鼓聲此起彼伏，尤其是主衛(wèi)淋浴區(qū)，墻壁上沿的個(gè)別墻磚敲起來都是空響。

建科檢驗(yàn)的人當(dāng)時(shí)就說，墻磚空鼓面積太大，時(shí)間長了容易脫落，要是砸到人，后果不堪設(shè)想。

虞女士指著墻磚補(bǔ)充道。

除此之外，電動(dòng)窗簾電機(jī)線路裸露；入戶門下沿貼邊有所傾斜……虞女士拿著一張手寫的清單，上面記著20多條未修復(fù)的問題。

瓷磚空鼓

電動(dòng)窗簾電機(jī)電線裸露

開發(fā)商回應(yīng)

引發(fā)業(yè)主質(zhì)疑

幫忙君撥通開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人曾經(jīng)理電話。提及虞女士家的問題，對方稱：

交付初期的問題已全部修復(fù)，現(xiàn)存問題屬于業(yè)主入住后的日常報(bào)修，我們會(huì)在合理范圍內(nèi)處理。

對于“入住后報(bào)修”的說法，虞女士當(dāng)即反駁：

我家一天都沒住過！這些全是交付時(shí)就存在的問題，他們只是把容易修的修了，難修的、費(fèi)錢的就一直拖。

曾經(jīng)理還稱：

部分問題是使用中產(chǎn)生或業(yè)主要求標(biāo)準(zhǔn)較高。

虞女士則提出質(zhì)疑：

空鼓、積水、吊頂松動(dòng)這些難道是標(biāo)準(zhǔn)高？這是基本的施工質(zhì)量和安全底線！

虞女士告訴幫忙君，兩年來她為維修事宜心力交瘁，工作生活都受影響。

我只求他們把問題修好，讓我能安心入住。可連這最基本的要求都成了奢望。

幫忙君在采訪中注意到，該樓盤同為精裝交付的其他業(yè)主也反映過類似問題。虞女士的遭遇并非個(gè)例，折射出部分高端樓盤“重銷售、輕售后”的通病。

為此，業(yè)主急切希望，開發(fā)商能正視問題，盡快徹底修復(fù)房屋的剩余問題，并延長相應(yīng)質(zhì)保期限。同時(shí)，建議行業(yè)監(jiān)管部門加強(qiáng)對精裝房質(zhì)量的驗(yàn)收抽查，讓消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)“安心收房、放心入住”。

與其推諉拖延，不如拿出解決問題的誠意——兌現(xiàn)“盡快修復(fù)”四個(gè)字，不要讓業(yè)主再苦苦等。

“鬧心房”何時(shí)能變回“安心家”？對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 陸常青

攝影 | 陸常青 受訪者

編輯 | 錢俊毅 姚儲(chǔ)杰

編校 | 楊葉