剛下手術(shù)臺(tái)的醫(yī)生還沒來得及擦汗，就因患者一句 “態(tài)度不好” 被通知去掃走廊；值完夜班的護(hù)士剛交完班，就因?yàn)檩斠核俣鹊臓?zhēng)議拿起了掃帚。

最近某醫(yī)院新設(shè)的 “掃地崗”，要求被投訴醫(yī)護(hù)人員上崗清掃，這一看似新穎的管理舉措，把醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)尊嚴(yán)掃得一干二凈。

這哪是處理投訴？分明是用羞辱代替管理。

先算筆“尊嚴(yán)賬”。

醫(yī)生護(hù)士本該在手術(shù)臺(tái)、病床前救死扶傷，卻被迫拿起掃帚拖把，這種職業(yè)身份的撕裂感，比任何處罰都更傷人。試想，一個(gè)剛完成十小時(shí)手術(shù)的主刀醫(yī)生，因?yàn)榛颊咭痪洹皯B(tài)度不好”就被調(diào)去掃廁所，這哪是解決問題？分明是在用最原始的“羞辱式管理”掩蓋管理者的無能。醫(yī)護(hù)的尊嚴(yán)不是橡皮泥，可以隨意捏扁搓圓——今天能讓他們掃地，明天是不是要讓他們?nèi)サ估�？后天是不是要讓他們�(nèi)ザ瞬杷退?/p>

再說“管理邏輯”。

醫(yī)院管理者可能覺得，用掃地這種“低門檻”工作懲罰投訴對(duì)象，既省事又“有效”。但他們忘了，醫(yī)療糾紛的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超“非黑即白”。有些投訴是患者情緒宣泄，有些是溝通不暢，有些甚至是無理取鬧。簡(jiǎn)單把“被投訴=有錯(cuò)”，再用掃地來“懲戒”，本質(zhì)上是懶政思維在作祟。更諷刺的是，這種做法反而可能激化矛盾——被罰的醫(yī)護(hù)帶著情緒工作，患者又怎敢放心托付生命？

當(dāng)然，有人會(huì)說：“患者是上帝，投訴就該重視。”但重視不等于“無腦遷就”。真正該做的是建立科學(xué)的投訴處理機(jī)制：查清事實(shí)、分清責(zé)任、改進(jìn)服務(wù)。比如，若醫(yī)護(hù)確實(shí)存在態(tài)度問題，該培訓(xùn)培訓(xùn)；若是患者誤解，該解釋解釋。

用掃地來“懲罰”，既解決不了問題，還寒了醫(yī)護(hù)的心，最后買單的還是患者——畢竟，當(dāng)醫(yī)護(hù)群體集體失去職業(yè)榮譽(yù)感，誰還愿意為患者拼盡全力？

寫到這里，突然想起《人間世》里那句：“有時(shí)是治愈，常常是幫助，總是去安慰。”

醫(yī)療的本質(zhì)是人與人之間的信任與托付，不是冷冰冰的“投訴-懲罰”鏈條。那些被罰掃地的醫(yī)護(hù)，他們可能昨晚還在病房守夜，可能剛幫患者墊付過醫(yī)藥費(fèi)，可能剛安撫過崩潰的家屬……

這樣的他們，不該被這樣對(duì)待。

最后想說：醫(yī)院不是法庭，醫(yī)護(hù)不是犯人。用掃地來“懲罰”投訴，看似簡(jiǎn)單直接，實(shí)則暴露了管理者治理能力的缺失。

真正的醫(yī)者仁心，該是尊重每一位醫(yī)護(hù)的尊嚴(yán)，也尊重每一位患者的感受。

畢竟，當(dāng)我們?yōu)獒t(yī)護(hù)的尊嚴(yán)發(fā)聲時(shí)，也是在為未來的自己發(fā)聲——誰敢保證，自己不會(huì)成為下一個(gè)需要被溫柔對(duì)待的患者？

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