作者 | 八個橙 來源 |互聯(lián)網(wǎng)品牌官

　　小紅書上的一張對比圖最近刷屏了。

　　剛用半個月的iPhone17Pro“星宇橙 ”，相機島邊緣已褪成淡粉色，中框的橙色像被雨水沖刷過，與完好的超瓷晶玻璃背板形成刺眼反差。

　　圖源：微博

　　有用戶調侃：“像給新機裝了個二手中框”。

　　這場風波擴散得比想象中快。一周內，微博相關話題閱讀量破億，“iPhone17Pro褪色”話題下，滿是相似的吐槽：有人說貼鋼化膜時被貼膜器劃出痕跡，有人把手機放進無摩擦保護袋，仍沒能擋住褪色。

　　更耐人尋味的是供應鏈的“預言”。早在發(fā)售前，就有內部工程師透露“劃痕和褪色無法避免，建議戴殼使用”。

　　圖源：小紅書

　　這番話被翻出后，評論區(qū)炸了：“一萬多的手機，要靠保護殼續(xù)命？”

　　褪色的病根其實就藏在材質和工藝里。

　　問題出在7000系鋁合金與陽極氧化工藝的錯配。蘋果為給A19Pro芯片散熱，放棄了iPhone15Pro系列好評如潮的鈦金屬——鋁合金的導熱系數(shù)是鈦金屬的10倍，但耐磨損性差了不止一個等級。

　　陽極氧化是鋁合金著色的關鍵工序。鋁材先被蝕刻出“海綿狀”氧化膜，注入染料后，必須通過“封孔”把微孔堵死。

　　但多位材料工程師指出，問題機型的封孔環(huán)節(jié)存在嚴重缺陷：要么封孔劑濃度不足，要么混入雜質，導致染料遇汗液、陽光就脫落。

　　蘋果其實早有預判。這次特意砍掉了制造難度最高的黑色版本，還宣傳用了了抗刮性提升的相關工藝。

　　但從結果看，只是換了種方式重蹈iPhone5“掉漆門”的覆轍。

　　詭異的是，質量風波沒擋住銷量上漲。

　　第三方數(shù)據(jù)顯示，iPhone17ProMax上市首月激活量突破120萬臺，穩(wěn)居高端機榜首。

　　這背后是三重推力。

　　性能吸引力：A19Pro芯片算力提升35%，8倍光學變焦戳中攝影愛好者需求；

　　價格讓步：上市即降800元；

　　生態(tài)慣性：CIRP數(shù)據(jù)顯示，蘋果用戶忠誠度雖從94%降至89%，但仍遠高于安卓陣營，很多人不愿放棄iOS生態(tài)。

　　但銷量亮眼不代表口碑無損。

　　值得注意的是，蘋果現(xiàn)在的“容錯空間”正在被壓縮。

　　2025年上半年數(shù)據(jù)顯示，蘋果雖以62%的份額占據(jù)高端市場第一，但增速僅3%；反觀小米增速55%，華為增速24%，都遠超行業(yè)平均水平。

　　雷軍的野心也早已寫在明面上。小米跳過16直接命名17，擺明了要對標iPhone17。

　　圖源：微博

　　這種營銷策略背后，是小米在高端市場的實際突破——小米15Pro在5000元檔站穩(wěn)腳跟，生態(tài)協(xié)同效應正持續(xù)發(fā)酵。

　　更關鍵的是用戶心態(tài)變化。以前高端機用戶“只要開得了機就選蘋果”，現(xiàn)在選擇多了：華為Mate70Pro+能站穩(wěn)8000元檔，OPPOFindX8在4000元檔賣爆206萬臺。

　　蘋果再靠品牌慣性“躺贏”，顯然不現(xiàn)實了。

　　目前蘋果的處理仍顯被動。

　　雖已悄悄回收問題機型送返檢測，售后也開始無條件換新，但官方始終沒發(fā)布正式聲明，具體賠償方案更是模糊。

　　對比iPhone5掉漆門時的公開道歉和免費換殼，這次的“低調處理”反而引發(fā)更多猜測。

　　用戶的訴求其實很明確：要么免費換中框，要么無理由退貨并補償差價。畢竟沒人愿意為企業(yè)的工藝缺陷買單。

　　而蘋果需要想清楚，短期的售后補救只是權宜之計，長期的信任重建才是關鍵。

　　或許正如一位網(wǎng)友所說：“我們買的不只是手機，更是對品牌的信任。但信任這東西，刮花了可沒法售后?！?/p>