隨著第八屆中國國際進(jìn)口博覽會開幕，黃浦江水域的安全保障工作進(jìn)入關(guān)鍵階段。作為進(jìn)博會期間，船舶入滬檢查的“第一道關(guān)口”，閔行海事局政務(wù)中心，在嚴(yán)格把控船舶入滬審核流程的同時(shí)，以耐心細(xì)致的溝通、專業(yè)精準(zhǔn)的解答，為船民排憂解難。

咨詢量“爆棚”

政務(wù)大廳化身“政策應(yīng)答樞紐”

“您好，請問進(jìn)博會期間黃浦江水上交通管控什么時(shí)候開始？我的船計(jì)劃明天從吳淞口進(jìn)入，能不能正常通行？”“我昨天提交的入滬申報(bào)顯示審核未通過，麻煩幫我看看是哪里出了問題？”

近期，閔行海事局政務(wù)中心的咨詢電話鈴聲此起彼伏，日均來電數(shù)量近百個，較平日增長近10倍，船民咨詢的問題集中在管控時(shí)間、核心區(qū)通行權(quán)限、申報(bào)審核進(jìn)度等關(guān)鍵事項(xiàng)。面對激增的咨詢需求，政務(wù)中心迅速調(diào)整工作模式，組建“進(jìn)博會專項(xiàng)咨詢服務(wù)小組”，挑選業(yè)務(wù)骨干輪值接聽電話、回復(fù)微信咨詢。

“船民們大多是為了趕運(yùn)輸時(shí)效，每一個問題背后都關(guān)乎生計(jì)，我們必須耐心聽、仔細(xì)答?！闭?wù)中心工作人員盧娟說。一次，一位安徽籍船民因不熟悉線上申報(bào)流程，連續(xù)兩次提交的材料都不符合要求，情緒十分焦急。盧娟不僅在電話里逐頁指導(dǎo)他完善材料，還主動添加對方微信，發(fā)送操作示意圖，最終幫助船民在10分鐘內(nèi)完成申報(bào)審核。

專業(yè)解讀

讓政策條文“說”船民聽得懂的話

進(jìn)博會水上安全保障政策涉及管控區(qū)域劃分、船舶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料要求等多個方面，部分條款專業(yè)性較強(qiáng)。為了讓船民準(zhǔn)確理解政策，政務(wù)中心將復(fù)雜的政策文件變成可視化的入滬申報(bào)指南，并編輯成短視頻，形成全流程可視化演示，用通俗的語言和直觀的示意圖進(jìn)行解讀。

可視化入滬申報(bào)指南

“很多船民常年在水上作業(yè)，對文字類政策的理解可能存在一定困難，我們就要把‘政策語言’翻譯成大家能聽懂的話。”政務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

針對“核心區(qū)管控范圍是哪里”這一高頻問題，工作人員不僅會明確告知具體水域坐標(biāo)，還會結(jié)合船民常走的航線，舉例說明“從閔行發(fā)電廠到105號燈浮屬于管控區(qū)域，需要提前辦理入滬申報(bào)”；對于“申報(bào)未通過”的情況，會詳細(xì)說明未通過原因，并告知補(bǔ)正材料的具體路徑，避免船民反復(fù)改、多次改。

此外，政務(wù)中心還通過“線上+線下”相結(jié)合的方式擴(kuò)大政策宣傳覆蓋面。線上，在船舶申報(bào)平臺、微信朋友圈推送政策解讀視頻和指南；線下，在政務(wù)大廳設(shè)置“進(jìn)博會服務(wù)專窗”，擺放宣傳折頁，方便船民隨時(shí)取閱咨詢。

截至目前，政務(wù)中心已累計(jì)解答船民咨詢千余次，幫助一萬余艘船舶順利完成入滬申報(bào)。

進(jìn)博會期間，政務(wù)中心全體工作人員全部在崗，確保咨詢電話“隨時(shí)通”、申報(bào)審核“不隔夜”、緊急事項(xiàng)“馬上辦”。閔行海事局政務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，政務(wù)中心是海事部門服務(wù)船民的窗口，也是守護(hù)黃浦江水域安全的第一道防線，“ 我們多一分耐心，船民就少一分焦慮，我們多一分專業(yè)，水域就多一分安全。 ”

記者：王若曦

供稿：閔行海事局

初審：陳依婷

復(fù)審：方雨斌

終審：劉墾博

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