（來源：國藥一致）

轉(zhuǎn)自：國藥一致

近日，國藥控股佛山大藥房收到了一份特別的“禮物”，多發(fā)性骨髓瘤患者張阿姨的家屬送來一面錦旗，上面寫著“真誠服務(wù)，耐心答疑”。這八個(gè)字，為一段始于2020年并延續(xù)至今的藥學(xué)服務(wù)故事，寫下最溫暖的注腳......

細(xì)致指引，打通醫(yī)保報(bào)銷之路

時(shí)間回溯至2020年，張阿姨手持蘆可替尼處方，來到國藥控股佛山大藥房辦理業(yè)務(wù)。但她尚未辦理醫(yī)?！半p通道”外購藥準(zhǔn)入資格，首次購藥需全額自費(fèi)。

藥師陸詠儀在了解情況后，主動(dòng)為其解讀醫(yī)保報(bào)銷政策，逐一說明所需材料與具體辦理流程。憑借其專業(yè)指導(dǎo)，張阿姨成功辦理“雙通道”外購藥報(bào)銷資格，大幅降低了自付費(fèi)用。這次接觸，悄然在張阿姨心里埋下了一顆“信任”的種子。

五年堅(jiān)守，用藥隨訪暖人心

在往后長達(dá)五年的治療過程中，國藥控股佛山大藥房的藥師團(tuán)隊(duì)，毅然承擔(dān)起張阿姨“健康管家”的角色。

張阿姨身患腫瘤還伴有痛風(fēng)與骨質(zhì)疏松，陸詠儀藥師在全面評(píng)估后，提供了涵蓋服藥時(shí)間、日常飲食與居家護(hù)理的系統(tǒng)化建議，并對(duì)用藥過程中可能發(fā)生的不良反應(yīng)預(yù)作應(yīng)對(duì)方案。藥師團(tuán)隊(duì)定期進(jìn)行電話隨訪，主動(dòng)提醒復(fù)診時(shí)間與關(guān)鍵用藥注意事項(xiàng)，全程守護(hù)張阿姨的身體健康。

這份日復(fù)一日的專業(yè)服務(wù)與溫暖陪伴，讓張阿姨在抗疾路上倍感安心，也讓藥房贏得了她和家人的認(rèn)可與信賴。

院內(nèi)外藥學(xué)共管，護(hù)航患者健康路

近期，張阿姨常用藥的購藥流程有所調(diào)整，藥師團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)，不僅化身“政策翻譯官”，用通俗語言為她厘清流程變化；更主動(dòng)對(duì)接臨床科室，及時(shí)向主治醫(yī)生反饋她的用藥情況。

最終在藥房的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)下，張阿姨順利在醫(yī)院完成新的開藥流程，實(shí)現(xiàn)治療藥物的無縫銜接與持續(xù)保障。

錦旗雖輕，情誼厚重

從細(xì)致入微的報(bào)銷指引，到精準(zhǔn)貼心的用藥指導(dǎo)；從日常的暖心關(guān)懷，到主動(dòng)對(duì)接臨床......五年來，國藥控股佛山大藥房以專業(yè)與溫度，讓張阿姨和她的家人深受感動(dòng)。

為表達(dá)感激，張阿姨一家特意定制一面錦旗親手送至藥房。錦旗上的“真誠服務(wù)，耐心答疑”，不僅是對(duì)藥師團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)與暖心關(guān)懷的肯定，更是國藥控股專業(yè)藥房“以患者為中心”這一服務(wù)理念的生動(dòng)寫照！

這樣的服務(wù)故事，在國藥控股專業(yè)藥房并非特例，而是藥房日復(fù)一日的真實(shí)寫照。國藥控股專業(yè)藥房將繼續(xù)秉承“關(guān)愛生命，呵護(hù)健康”的企業(yè)使命，不斷提升專業(yè)藥學(xué)服務(wù)能力，以專業(yè)守護(hù)健康，用溫度傳遞希望，為更多患者的生命之光保駕護(hù)航！