陜西
近日，陜西寶雞的消費者袁先生遇到了一件煩心事：他通過直播平臺線上辦理的一張“聯(lián)通地王卡”，到貨后卻發(fā)現(xiàn)實際套餐內容與宣傳承諾嚴重不符。多次投訴后，雖然手機號卡問題得到部分處理，但袁先生表示，維權過程消耗了大量精力。
消費者反映
直播間內辦理“地王卡”優(yōu)惠，
到貨激活后發(fā)現(xiàn)“縮水”嚴重
42歲的袁先生家住陜西寶雞，是聯(lián)通卡的長期用戶。他告訴華商報大風新聞記者，9月20日，他在刷視頻時，偶然在“線上電話卡5G手機卡”直播間看到，播主在推銷一款名為“聯(lián)通地王卡”的產(chǎn)品。據(jù)其宣傳，該產(chǎn)品包含1000分鐘通話時長和253G流量，并享有“充100元送50元”的優(yōu)惠，后續(xù)該卡月租僅19元。且優(yōu)惠套餐辦卡即享，新卡由外賣配送上門并手把手激活，首月免費使用，袁先生覺得優(yōu)惠力度很大，便下單購買。
圖為袁先生購買“聯(lián)通地王卡”的店鋪
然而，在快遞小哥送貨上門并協(xié)助激活卡號后，袁先生發(fā)現(xiàn)實際情況與宣傳相去甚遠：其聯(lián)通App套餐欄顯示，該卡于2025年9月22日生效，套餐雖然名為“聯(lián)通地王卡”，但套餐價格為39元，僅包含流量，不含任何通話時長，所謂的“充100送50”活動也不存在。他當即通過直播間向客服咨詢，問題未得到處理，隨后他又通過聯(lián)通官方客服熱線投訴，卻被指引聯(lián)系渠道商，而渠道商又將問題推回給聯(lián)通，幾方“踢皮球”的處理方式讓問題遲遲未能解決。
現(xiàn)狀引擔憂
多次投訴終獲處理，
消費者質疑渠道管理
袁先生向記者展示了與購買店鋪客服的溝通記錄?？头谑状螠贤ㄖ斜銖娬{：其銷售的為“正規(guī)運營商號卡”，緊接著該客服稱，自己所售賣都是正規(guī)運營商號卡，付款后運營商會對下單信息進行審核，審核48小時左右發(fā)貨，部分地區(qū)審核比較嚴格可能會出現(xiàn)審核失敗無法發(fā)貨的情況。
袁先生向記者展示了與購買店鋪客服的溝通記錄
隨后，該客服又主動推銷稱：聯(lián)通19元235G全國流量包含，月租19元、通話1000分鐘、優(yōu)先本地為歸屬地、流量為首月235G按激活剩余天數(shù)折算到賬，次月起235G全國流量。但當袁先生詢問起為何已收到的卡“不符實”時，該客服稱“您在直播間下單的套餐審核失敗了，為不耽誤用卡，所以根據(jù)地區(qū)情況匹配了一個高性價比套餐”。對于袁先生的后續(xù)問題，客服未做正面回應。
隨后，袁先生將此問題投訴到了聯(lián)通官方客服，經(jīng)過近一個半月的反復投訴，聯(lián)通方面提出每月補貼20元的解決方案。袁先生對此并不滿意，他認為，消費者本是奔著優(yōu)惠而去，最終卻被迫投入大量時間維權，“直播間面向全網(wǎng)受眾廣泛，聯(lián)通方卻放任中間商夸大其詞虛假宣傳不予治理，這合理嗎？”袁先生對此感到不解。他擔心，若直播間內成百上千的消費者都遭遇了類似情況，維權之路將同樣曲折。
聯(lián)通回應
渠道方為聯(lián)通授權進行推廣和銷售
涉事直播間確實存在“宣傳異?！?/strong>
因號卡來源為聯(lián)通，可向兩方投訴
11月6日上午，華商報大風新聞記者以消費者身份聯(lián)系中國聯(lián)通客服，詢問直播間所售低價卡的真實性及相關投訴責任歸屬。
客服人員回應稱，若直播間未明確標注“中國聯(lián)通”官方標識，則通常為第三方授權合作商。其進一步解釋，聯(lián)通官方授權第三方公司售賣和推廣聯(lián)通的官方產(chǎn)品，因為號卡來源是中國聯(lián)通，所以消費者若遇到問題，既可以聯(lián)系渠道經(jīng)銷商，也可以直接向聯(lián)通投訴。
聯(lián)通方稱已有工作人員與袁先生協(xié)商處理該事（資料圖）
對于袁先生的遭遇，客服稱：經(jīng)核實，系統(tǒng)內確實記錄了涉事渠道方存在“宣傳異?！?，目前已有聯(lián)通工作人員與袁先生協(xié)商此處理此事，會向經(jīng)銷商及其領導層面反饋涉嫌“宣傳異?！眴栴}，但對于具體的追責及管理政策，則表示“再往下就不太清楚了”。
隨后，記者表明身份再次聯(lián)系中國聯(lián)通，客服稱已記錄問題并將向上級反饋，截至發(fā)稿，未收到進一步回應。
記者手記
在線上渠道成為辦理業(yè)務重要組成部分的今天，袁先生的遭遇并非個例。運營商在依托第三方渠道拓寬市場的同時，如何有效監(jiān)管其營銷行為、確保宣傳內容真實透明，成為亟待解決的問題。一旦管理缺位，損害的不僅是消費者的權益，更是運營商自身長期積累的品牌信譽。
華商報大風新聞記者 王煜鑫 編輯 李婧
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