江西南昌車主褚先生11月6日向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，他花費(fèi)130余萬元購置的進(jìn)口路虎攬勝汽車于今年9月在4S店保養(yǎng)時(shí)被檢查出發(fā)動機(jī)機(jī)油滲漏進(jìn)冷凍液箱，經(jīng)拆解排查，4S店維修人員稱故障源于“缸體沙眼”，系生產(chǎn)質(zhì)量問題。“出故障時(shí)（車輛）僅行駛7000多公里，買來還不到一年?！瘪蚁壬岢龈鼡Q發(fā)動機(jī)總成的方案，但廠家僅同意更換發(fā)動機(jī)氣缸蓋。

11月7日，江西長久世達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司（即4S店）相關(guān)負(fù)責(zé)人成先生向澎湃新聞表示，廠家給出的更換發(fā)動機(jī)氣缸蓋方案，是按照廠家維修手冊的標(biāo)準(zhǔn)流程制定，店內(nèi)所有維修操作均依據(jù)手冊執(zhí)行。目前車企與客戶方仍未就維修方案達(dá)成一致。

褚先生購買的進(jìn)口攬勝越野車 受訪者供圖

4S店拆解后確認(rèn)屬生產(chǎn)質(zhì)量問題

褚先生介紹，去年10月底，他花費(fèi)130余萬元購買了一輛進(jìn)口的路虎攬勝越野車，主要用于日常通勤。今年9月13日，褚先生將車輛送至4S店進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)。4S店維修人員檢測發(fā)現(xiàn)車輛存在兩項(xiàng)異常：玻璃水壺破裂，發(fā)動機(jī)機(jī)油滲漏至冷凍液箱。彼時(shí)，車輛的行駛里程僅7000多公里。

因褚先生需要用車，便將車從4S店取回。10月中旬，褚先生再次將車送至4S店進(jìn)行進(jìn)一步檢測。維修人員拆解發(fā)動機(jī)散熱片等部件后，判定故障根源為“缸體沙眼”——即發(fā)動機(jī)氣缸體鑄造過程中形成的微小孔洞，該孔洞破壞缸體密封性，導(dǎo)致機(jī)油滲漏。褚先生稱：“4S店說這屬于生產(chǎn)質(zhì)量問題，他們把拆解后的照片發(fā)到英國路虎廠家，申請?zhí)幚矸桨浮！?/p>

今年9月，車輛在常規(guī)保養(yǎng)時(shí)被檢測出機(jī)油滲漏 受訪者供圖

廠家僅同意換氣缸蓋

褚先生介紹，大約一周前，4S店向他轉(zhuǎn)達(dá)了廠家的處理方案：更換發(fā)動機(jī)氣缸蓋。

“新車僅行駛7000多公里就要拆修發(fā)動機(jī)部件，我無法同意?！瘪蚁壬Q，其曾向4S店銷售人員了解到“類似發(fā)動機(jī)故障案例中，部分車主經(jīng)溝通后獲廠家同意更換發(fā)動機(jī)總成”，故提出更換完整發(fā)動機(jī)總成的訴求。

針對褚先生的訴求，4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人成先生向澎湃新聞表示，廠家給出的更換發(fā)動機(jī)氣缸蓋方案，是按照廠家維修手冊的標(biāo)準(zhǔn)流程制定，店內(nèi)所有維修操作均依據(jù)手冊執(zhí)行。

褚先生稱，他多次撥打路虎400官方投訴電話及捷豹路虎上?？偛侩娫?，每次均收到“盡快處理”“盡快協(xié)調(diào)”的回復(fù)，未獲明確處理時(shí)限或替代方案，“每次溝通都未收到實(shí)質(zhì)性進(jìn)展反饋，車輛一直停放在4S店的露天停車場內(nèi)?！?/p>

11月7日，褚先生還將其遇到的車輛缺陷問題投訴至國家質(zhì)監(jiān)總局官網(wǎng)，目前尚未獲得反饋。

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浙江男子全款買車合同簽完提不了車4S店：經(jīng)理進(jìn)去了

9月上旬，凌師傅到嘉興余新的江淮汽車嘉興瑞風(fēng)體驗(yàn)中心看車，定了一輛江淮瑞風(fēng)RF8的展車，落地價(jià)16.3萬。凌師傅說，自己當(dāng)天就付了全款，可后來4S店不給他提車，理由是沒有收到十幾萬買車的錢。

4S店內(nèi)的展車

記者看到，雙方的合同顯示，銷售方是嘉興市錦侖汽車銷售服務(wù)有限公司，不過合同上沒看到公章，只有一個仇經(jīng)理的簽名。凌師傅說，這個仇經(jīng)理是銷售負(fù)責(zé)人。

訂車協(xié)議

國慶假期前，凌師傅想提車，于是聯(lián)系仇經(jīng)理，“他就跟我說，廠家的航空座椅還沒到。廠家在搞活動，說你買這輛車的話，廠家航空座椅可以置換掉，出廠的話沒有的?！?/p>

仇經(jīng)理的意思，最好把送的配件一起弄好，再提車去上牌，凌師傅只能再等。但是沒幾天，這個仇經(jīng)理聯(lián)系不上了。

付款記錄

凌師傅聽到的消息是， 仇經(jīng)理被 抓進(jìn)去 了，于是趕去4S店要求提車。結(jié)果銷售員跟他說，車子不能給，因?yàn)?S店沒有收到車款。

可凌師傅早就付過錢了，錢哪里去了呢？一查，原來凌師傅的錢都付到了仇經(jīng)理的賬戶里去了。

凌師傅回憶，當(dāng)時(shí)掃碼支付跳出來顯示是嘉興江淮汽車，他以為就是公司的賬戶，實(shí)際上這是 仇經(jīng)理 私人賬戶。而4S店財(cái)務(wù)總監(jiān)只收到了 定金一萬。

轉(zhuǎn)賬記錄

凌師傅氣不過，覺得4S店不講道理，“ 我覺得應(yīng)該交付，這個責(zé)任不應(yīng)該由我們消費(fèi)者承擔(dān)。我們是在你公司經(jīng)營場所里面交易的，你公司必須要承擔(dān)這個法律責(zé)任或者義務(wù)，對不對？”

9月30號下午，凌師傅再次找到4S店，店里一個銷售王先生出面接待。

王先生表示錢沒進(jìn)公司賬戶肯定合格證拿不到

王先生表示，錢沒進(jìn)公司賬戶，肯定合格證拿不到。對于仇經(jīng)理，他稱，對方是跟4S老板談好，把賣車業(yè)務(wù)承包下來了。

“車子歸屬權(quán)屬于4S店，他要把這個錢交給4S店，4S店把車給到他。你去賣，你賣得便宜也好，貴也好，只要把4S店要求的錢打到店里，我就把這個車給你，就可以了?！?/p>

銷售員說是不清楚經(jīng)理做了什么事

正常來講，仇經(jīng)理只要把客戶的錢給公司，就沒什么事情了。沒想到出了意外。至于到底仇經(jīng)理出了什么事，銷售員說是不清楚。

既然仇經(jīng)理是銷售負(fù)責(zé)人，也是代表公司賣車的，那凌師傅能提車嗎？王先生表示，錢沒進(jìn)到公司，只能等當(dāng)事人出來了。

雙方交涉現(xiàn)場

凌師傅擔(dān)心，他的錢在仇經(jīng)理手上，要是對方把錢花光了怎么辦？

那么像凌師傅遇到的這種情況，錢交給了經(jīng)理，合同上只有經(jīng)理簽字，沒有圖章，賣車的公司要不要負(fù)責(zé)到底呢？

記者咨詢了北京國樽（嘉興）律師事務(wù)所律師沈沁梅：銷售經(jīng)理通過這種模式在4S店進(jìn)行銷售，消費(fèi)者是有理由相信，他當(dāng)時(shí)簽訂合同以及收錢的行為是代表4S店的，消費(fèi)者和4S店之間的買賣合同關(guān)系是成立的，4S店還是應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者交付車輛。

律師接受采訪

沈沁梅律師也提醒，簽合同的時(shí)候要留意，不要把錢付給個人賬戶，“ 簽訂合同的時(shí)候，明確合同相對方。如果是公司的話，要求蓋公章，支付款項(xiàng)的時(shí)候也要明確支付到合同的相對方賬上?！?/strong>

10月13號，凌師傅告訴記者，他們已經(jīng)見到仇經(jīng)理，但是仇經(jīng)理果然是已經(jīng)沒有錢吐出來了，而凌師傅堅(jiān)持要提車，目前雙方還在交涉當(dāng)中。