為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市關(guān)于“高效辦成一件事”改革部署，無(wú)棣縣堅(jiān)持“用戶思維、客戶體驗(yàn)”導(dǎo)向，以縣政務(wù)服務(wù)中心為主陣地，通過(guò)“可視化、可感知、可獲取”的多維舉措，構(gòu)建起“抬頭可見(jiàn)、舉手可及、掃碼可得”的濃厚氛圍，切實(shí)讓企業(yè)和群眾“進(jìn)一門(mén)、到一窗、辦一串事”。

全景式布設(shè)，讓“一件事”抬頭可見(jiàn)

走進(jìn)無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，“高效辦成一件事”主題形象墻第一時(shí)間映入眼簾，藍(lán)白相間的主視覺(jué)與“幫棣好”服務(wù)品牌交相輝映。咨詢臺(tái)、填表區(qū)、等候區(qū)等人流密集點(diǎn)位，統(tǒng)一擺放15類(lèi)“一件事”服務(wù)手冊(cè)、辦事指南、“二維碼”矩陣，實(shí)現(xiàn)“材料隨手取、政策一掃知”。各窗口同步設(shè)置立式折頁(yè)、桌簽、吊旗，形成“十步一景、百步一主題”的沉浸式氛圍。

數(shù)字化賦能，讓“一件事”觸手可及

一樓24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)配備55寸高清視頻大屏，滾動(dòng)播放“企業(yè)開(kāi)辦一件事”“新生兒出生一件事”等視頻；二樓市場(chǎng)準(zhǔn)入專(zhuān)區(qū)新增交互式觸摸屏，集辦事指南、材料模板、申報(bào)路徑、進(jìn)度查詢于一體。同步升級(jí)取號(hào)系統(tǒng)，新增“一件事”主題叫號(hào)模塊，群眾點(diǎn)選“企業(yè)設(shè)立”等情形即可自動(dòng)關(guān)聯(lián)綜合窗口，平均等候時(shí)長(zhǎng)壓縮40%。

專(zhuān)區(qū)化整合，讓“一件事”一站可辦

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)“企業(yè)開(kāi)辦”“工程項(xiàng)目”“民生保障”三大類(lèi)事項(xiàng)進(jìn)行物理整合，設(shè)置“一件事”綜合窗口18個(gè)，遴選業(yè)務(wù)骨干36人組建專(zhuān)班，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”。截至目前，共推出“一件事”主題服務(wù)場(chǎng)景86個(gè)，辦理環(huán)節(jié)平均壓減65%、申報(bào)材料減少52%、辦理時(shí)限壓縮75%，企業(yè)群眾滿意度達(dá)99.2%。

制度化保障，讓“一件事”常態(tài)長(zhǎng)效

出臺(tái)《無(wú)棣縣“高效辦成一件事”運(yùn)行管理辦法》，建立“日巡查、周通報(bào)、月考評(píng)”機(jī)制，將氛圍營(yíng)造、服務(wù)質(zhì)效納入窗口績(jī)效，與評(píng)先樹(shù)優(yōu)、年度考核直接掛鉤；開(kāi)設(shè)“辦不成事”反映窗，對(duì)群眾投訴的“一件事”難點(diǎn)堵點(diǎn)實(shí)行“135”限時(shí)清零，即1個(gè)工作日聯(lián)系、3個(gè)工作日答復(fù)、5個(gè)工作日解決，目前已解決各類(lèi)問(wèn)題113件。

下一步，無(wú)棣縣將持續(xù)聚焦“辦事需求側(cè)”和“體驗(yàn)供給側(cè)”，以數(shù)字化改革為牽引，以“無(wú)證明城市”建設(shè)為支撐，推動(dòng)“一件事”迭代升級(jí)、場(chǎng)景拓展、全域覆蓋，奮力打造“環(huán)節(jié)最少、材料最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、費(fèi)用最低、便利度最優(yōu)”的營(yíng)商環(huán)境高地，為全面推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃政務(wù)動(dòng)能。（張海妹）