本文來自微信公眾號“空間秘探”，作者：余文婷。

近日，希爾頓歡朋推出6.0新產(chǎn)品——歡悅。據(jù)空間秘探觀察發(fā)現(xiàn)，與大多的“產(chǎn)品升級”不同，歡朋此次產(chǎn)品升級更像是一場源于品牌基因的“細節(jié)進化”，將“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的品牌精神內(nèi)核，化作一個個精準(zhǔn)回應(yīng)當(dāng)代情緒痛點的場景解決方案。本文試圖透過這些細微之處的革新，解碼希爾頓歡朋如何用細節(jié)構(gòu)建起深厚的用戶信任，并以此為樣本，探尋酒店產(chǎn)品有效升級的真正秘密。

“歡悅版”新品，“悅己”背后的精致體驗

酒店，早就不只是睡一覺的地方，而是逐漸成為觸發(fā)旅行靈感，定義旅行風(fēng)格的核心，更是承載情緒的容器。希爾頓歡朋6.0“歡悅”版產(chǎn)品的推出，正是敏銳地捕捉到這一變化趨勢。它深諳現(xiàn)代旅人的處境各異、心境不同，因而選擇為不同身份的旅客，溫柔構(gòu)建起一方契合其心緒的臨時居所。

/品質(zhì)出差的商旅人

作為“出差黨友好”酒店，對于差旅客人中的“不將就者”，希爾頓歡朋向來是不二之選。豐盛美味的早餐、舒適的人體工學(xué)椅、靈活的辦公區(qū)以及安眠床品，為在外奔波的出差人打造出一段兼顧效率與自我療愈的品質(zhì)時光。此次升級后的“歡悅版”，又發(fā)現(xiàn)了更多“出差黨”友好的細節(jié)。例如，對于不少出差或移動辦公人群，房間辦公由于環(huán)境太舒適，總想跑回床上再躺兩分鐘，極度影響效率；大堂干擾太多，很難專注。此次“歡悅版”大堂設(shè)置的歡享區(qū)，簡直是出差人福音，既有半包圍的獨立空間，又有全封閉式的“魔方盒”隔音電話亭空間，滿足專注工作或靜靜思考的需求，也給予了一處允許暫時“離線”的心理安全艙。

此次“歡悅版”最令人眼前一亮的，莫過于大膽的多巴胺配色，明亮充滿活力，進門瞬間便踢走出差人肉眼可見的疲憊，點亮旅途好心情。

/從容帶娃的親子家庭

作為親子友好的酒店，希爾頓歡朋也沒有遺漏對親子家庭的關(guān)照。此次升級后的“歡悅版”還在餐廳設(shè)置了親子家庭專屬用餐區(qū)，并配備了適配的兒童椅和兒童餐具存取柜等，形成了一個體貼的落點，不僅為有娃家庭創(chuàng)造了安心從容的用餐空間，也溫柔地化解了“孩子鬧、家長慌、鄰座嫌”的公共尷尬。令親子家庭沒想到的，或許還是洗衣房的配備升級，不僅配備疊衣板、洗衣工具，還配備黑科技-衣物護理機，衣物放進去就能進行除菌去味，甚至還能自動熨燙妥帖，將煩瑣的日常家務(wù)轉(zhuǎn)化為便捷、安心的品質(zhì)體驗。

/品位生活的精致一族

對于一些經(jīng)常在路上的“精致一族”，“歡悅版”同樣具備了諸多細節(jié)考量。例如，愛美人群常因傳統(tǒng)酒店要么不提供掛燙設(shè)備，要么沒有可照見全身的全身鏡，又或是缺少一面打光剛剛好的鏡子，導(dǎo)致出門后可能出現(xiàn)衣物褶皺、儀容不整，甚至妝容色差過大等問題，影響自己美美出片計劃?！皻g悅版”對此不僅在客房洗手臺安裝了美顏燈，配備了手持掛燙機、活動式更衣鏡（可以實現(xiàn)45度旋轉(zhuǎn)，和洗手臺鏡面一搭配，就能360度無死角照見自己），還針對有化妝需求的客人配備了百變美顏鏡，讓精致愛美人士可以在確保膚色呈現(xiàn)最佳狀態(tài)的燈光下，完成從衣物護理到妝容打理的全流程。

酒店燒水壺的衛(wèi)生疑慮常常是許多精致住客的“心頭大忌”。他們渴望的是如同居家般的便捷、安心。“歡悅版”全新設(shè)置健康直飲水，一舉解決“燒水壺恐慌癥”，讓睡前一杯溫水、晨間一杯清茶的健康習(xí)慣，能夠在旅途中得以延續(xù)。

旅行從來不是對日常的割裂，而是品質(zhì)生活的延續(xù)。對于“精致一族”，他們拒絕將就，對細節(jié)有著近乎本能的敏銳。他們在意的不只是基礎(chǔ)的“有無”，更看重體驗的“完滿”與“格調(diào)”。

大家都在討論的“歡朋精神”究竟是啥？

真正打動人的，從來不是宏大的敘事，而是那些被溫柔接住的瞬間。希爾頓歡朋不僅敏銳地捕捉到了不同人群的細節(jié)需求，那些融入空間肌理，隱身于習(xí)慣盲區(qū)的細節(jié)，同樣被歡朋所預(yù)設(shè)。

例如住酒店時，常常遇到的衛(wèi)生間玩手機網(wǎng)速慢問題，“歡悅版”對此進行了WIFI信號發(fā)射區(qū)位置優(yōu)化，真正做到了全房間無死角高速上網(wǎng)，解決衛(wèi)生間內(nèi)信號弱痛點。

還有一些細節(jié)，或許不少客人都沒注意到，但使用起來確實不方便，“歡悅版”對此也進行了改良升級。如將淋浴開關(guān)位置挪至淋浴頭“攻擊”不到的地方，防止花灑誤噴“被迫洗頭”。衛(wèi)生間輕智能馬桶旁的安全扶手同樣值得一提，在考慮長者關(guān)懷的同時，也為一些蹲坐玩手機時間過長容易麻腳或眩暈的客人，提供借力保護。

無論是針對不同人群的場景化細節(jié)設(shè)計，還是解決每一位住客都可能遇到的需求盲區(qū)細節(jié)問題，“歡悅版”中的種種巧思，并非憑空而來?；厮菹栴D歡朋的歷史，可以發(fā)現(xiàn)，那套驅(qū)動它不斷發(fā)現(xiàn)細節(jié)、打磨細節(jié)的內(nèi)在機制，早已深植于它的發(fā)展脈絡(luò)之中：

創(chuàng)立于1984年的希爾頓歡朋，誕生之際即推出“住店即享免費早餐”禮遇，打破歐美“天下沒有免費早餐”俚語。

1989年，大膽推出“百分百滿意保證”：住客若對住店經(jīng)歷感到不悅，酒店將無條件免除房費。

2004年：創(chuàng)造兩項“發(fā)明”——防止淋浴時讓浴簾沾身的弧形浴簾桿，融合了廣播、夜光鬧鐘多重功能的“歡朋”定制鬧鐘，引發(fā)了酒店業(yè)的爭相效仿，成為熱門家居單品。

2014年入華后，房間內(nèi)設(shè)置留言墻，作為員工與住客無聲無接觸交流的橋梁，環(huán)保、便捷、溫情。

被褥革命：床褥不會再四角塞進床墊底，而是立成一個個45度尖角，避免睡眠時使勁抽被子的窘?jīng)r。

從1984年推出“免費早餐”，到弧形浴簾桿、被褥革命，再到今天“歡悅版”的“情緒場景化”，歡朋的每次創(chuàng)新并非是技術(shù)炫技，而是將歡朋精神與“朋友邏輯”植入產(chǎn)品——像為好友布置新家一樣設(shè)計酒店。將“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的歡朋精神翻譯成每一個可被感知、直擊痛點的物理解決方案，極盡友善，提前預(yù)設(shè)客人可能遇到的不便，在每一個高頻場景中做到“不失誤、不缺席”，對那些用戶自己都未必察覺的“隱形需求”傳達關(guān)懷，且有著體驗動線完整、邏輯自洽的周全。每次煥新，都呈現(xiàn)出希爾頓歡朋對“待客之道”最新的思考落地。

從歡朋“歡悅”版，看酒店產(chǎn)品如何有效升級

當(dāng)行業(yè)陷入“硬件軍備競賽”與“空間同質(zhì)化”泥潭，不停的產(chǎn)品升級似乎總在用戶需求周圍撓癢癢。希爾頓歡朋6.0“歡悅版”的細節(jié)革新，則進一步揭示了一個容易被忽視的真相：未來的競爭，不在于增加了什么，而在于洞察并解決了什么。

/從功能細節(jié)到情緒細節(jié)

過去十年，中高端酒店產(chǎn)品的升級路徑，很大程度上是一場“功能細節(jié)”的可見度競賽，強調(diào)床墊的品牌、床品的支數(shù)、洗護用品的檔次等。它們構(gòu)成了酒店體驗的品質(zhì)基線，是“物有所值”的硬指標(biāo)。然而，隨著供應(yīng)鏈的不斷升級，幾乎所有主流品牌都能提供相近水平的硬件時，競爭焦點開始轉(zhuǎn)移。希爾頓歡朋6.0“歡悅版”所定義的“情緒細節(jié)”，正是對這一趨勢的深刻回應(yīng)。它與“功能細節(jié)”的核心區(qū)別在于：功能細節(jié)解決的是“好不好”的問題，情緒細節(jié)回應(yīng)的是“煩不煩”的焦慮。

例如，一張高質(zhì)量品牌床墊確保睡眠的舒適，而一個全封閉的歡享區(qū)解決的是商旅人在嘈雜環(huán)境中“無法專注”的效率焦慮；一套高端洗發(fā)水備品提供頭發(fā)“護理”，而一個位置合理的淋浴開關(guān)消除的是被花灑誤噴、“被迫洗頭”的狼狽與惱怒；一個強大的中央空調(diào)控制室溫的“適宜”，而一道親子區(qū)的隔斷撫平的是家長怕孩子打擾他人而產(chǎn)生的社交尷尬與緊張。

情緒細節(jié)，本質(zhì)上是將用戶的潛在困境——那些微不足道卻又普遍存在的“小麻煩”設(shè)為設(shè)計需要攻克的終極目標(biāo)。它關(guān)注的不僅是物件的品質(zhì)，還有人在特定場景下的心理狀態(tài)。希爾頓歡朋看到的，不僅是出差人需要一張書桌，更是客人需要一段免于干擾的專注時光。這種從功能到情緒的轉(zhuǎn)向，意味著酒店不止于為客人提供一個空間，同時也為用戶守護一段完整且愉悅的時光。

/從“配置競賽”到“洞察競賽”

當(dāng)行業(yè)在“配置競賽”中內(nèi)卷，希爾頓歡朋“歡悅版”產(chǎn)品則示范了一場“洞察競賽”的開啟。當(dāng)越來越多更加“悅己”的消費者出現(xiàn)，關(guān)注外在的炫耀式消費再難以打動他們，真正能夠打動他們實際需求的產(chǎn)品，才能讓他們愿意買單。因此，未來的酒店競爭力，或許不再取決于堆砌了多少硬件，而在于對用戶潛在需求的洞察深度與解決方案的巧妙程度。

此次“歡悅版”的出現(xiàn)，進一步用實踐表明，真正的升級不是做加法，而是在深刻的用戶洞察下，做精準(zhǔn)的“減法”與“乘法”。例如，減去那些看似氣派卻無人使用的標(biāo)配（封閉式衣柜，實際上使用的人很少），設(shè)計開放式衣柜，為真實的需求騰出空間。在一個洞察點上，衍生出解決一連串情緒痛點的方案組合。像基于“現(xiàn)代人手機不離身”的洞察，衍生出“停機坪”抽紙盒、安全扶手兼手機置物架、全域WIFI覆蓋等一系列“手機友好型”設(shè)計，實現(xiàn)體驗價值的倍增。

/設(shè)計價值的回歸

許多失敗的設(shè)計，大多源于對用戶真實習(xí)慣的傲慢無視。比如全自動窗簾，要么是全關(guān)，要么是全開，想拉一部分窗簾都不行；或者是房間那一盞永遠關(guān)不掉的燈，讓睡眠敏感人士只能被迫埋進被子；又或是令人尷尬的透明浴室……反觀希爾頓歡朋的每次設(shè)計煥新與此次新產(chǎn)品設(shè)計，不管是此前的被褥革命，還是“歡悅版”2.4米的超長洗漱臺、安置在淋浴間門口方便浴巾及換洗衣物拿取的衣柜等細節(jié)，都展現(xiàn)出一種謙卑的智慧：它尊重并順應(yīng)現(xiàn)代人根深蒂固的行為模式，并在此基礎(chǔ)上做優(yōu)化。

好的設(shè)計，其終極價值并非被看見，而是被“用”到，且在用的時候，用戶感覺不到設(shè)計的刻意，只感覺到一種自然而然、被周全庇護的順心。它必須“活在真實生活里”，深深扎根用戶行為的泥土中。

綜上，當(dāng)行業(yè)仍在討論“智能化”或“場景化”時，歡朋已經(jīng)悄然步入“精神系統(tǒng)化”的深水區(qū)——讓虛無的品牌理念，通過一套嚴謹?shù)摹⒖蓮?fù)用的細節(jié)哲學(xué)，在空間的肌理中生根發(fā)芽，最終構(gòu)建起競爭對手難以逾越的、最深厚的用戶信任。同時也向行業(yè)揭示了，有效的產(chǎn)品升級，并非追逐新潮科技的堆砌，而是回歸到品牌精神的原點，用一種“極客”般的執(zhí)著，將“歡朋精神”落實到每一處服務(wù)細節(jié)。