中國美容美發(fā)行業(yè)本該憑借技術(shù)和服務(wù)穩(wěn)固立足，卻在近幾年遭遇大規(guī)模閉店浪潮。

數(shù)據(jù)顯示，2024年全國倒閉理發(fā)店超過30萬家，一線城市閉店率達18.73%，三四線城市更高至26.3%。這個行業(yè)不受電商影響，需求始終存在，但從業(yè)者通過各種手段自毀根基，導(dǎo)致消費者信任崩塌。

早在上世紀90年代，理發(fā)店多為街邊小鋪，價格親民，靠手藝吸引回頭客。那時，市場規(guī)模有限，但穩(wěn)定增長。到2010年代，隨著城市化加速，理發(fā)店數(shù)量激增，現(xiàn)存企業(yè)達128.8萬家。

預(yù)計2025年市場規(guī)模將達4459億元。擴張背后隱藏問題，從業(yè)者為追求快速盈利，轉(zhuǎn)向高價位和預(yù)付費模式，忽略了消費者實際需求。

問題從價格不透明開始積累。許多理發(fā)店標(biāo)價模糊，消費者進店后發(fā)現(xiàn)基本服務(wù)費用遠超預(yù)期。2024年，濟寧一案例中，138元理發(fā)成為熱搜，實際消費往往過百。

398元燙發(fā)結(jié)賬時變2477元，這種層層加碼的做法讓消費者感到被欺詐。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2024年美容美發(fā)投訴量同比激增67%，其中83%涉及價格欺詐。

辦卡機制進一步加劇矛盾。理發(fā)店常用充值優(yōu)惠吸引顧客，如充5000送2000，或一次辦卡返現(xiàn)20%。

這些資金本應(yīng)用作運營，卻常被老板挪用填補虧損或盲目開新店。資金鏈斷裂后，店面直接關(guān)閉，消費者預(yù)存金額難以追回。

2024年，北京一連鎖理發(fā)店跑路，未消費儲值上千萬。類似事件頻發(fā)，北京朝陽區(qū)2023年預(yù)付費投訴達6.9萬條，比前年翻三倍，檢察機關(guān)將其列入專項治理。

服務(wù)質(zhì)量下滑也推波助瀾。辦卡初期，店家承諾多項優(yōu)惠，但使用時往往變卦，單方面設(shè)有效期、變更項目或提高門檻。

消費者協(xié)會指出，行業(yè)存在超限額發(fā)卡、變更經(jīng)營者和退卡難等問題。2023年全國處理美容美發(fā)投訴3.32萬件，同比增長10.67%。2024年投訴總量達152萬件，解決率僅5.59%，反映出監(jiān)管跟不上亂象。

職業(yè)閉店人現(xiàn)象暴露行業(yè)底線缺失。有些店主專在節(jié)假日推大額充值活動，收取資金后迅速關(guān)門。

合肥愛美美容美發(fā)店跑路事件中，顧客卡內(nèi)剩十幾萬未消費，新接盤方拒絕承認舊卡。這種行為不僅毀掉單店信譽，還波及整個行業(yè)。

2024年前三季度，全國美發(fā)企業(yè)新增注銷吊銷22.4萬家，其中成立不足2年占比81%，形成收割-跑路-換殼-重開的惡性循環(huán)。

從業(yè)者自身困境加重行業(yè)衰退。理發(fā)師培養(yǎng)周期長達3年，月均工資8000元，但流失率37%，新人留存率不足20%。

老板為回本，依賴銷售會員卡和新項目提成，如錫紙燙、摩根燙等高收費服務(wù)。這些項目雖創(chuàng)新，卻伴隨高價，消費者反復(fù)經(jīng)歷后產(chǎn)生反感，轉(zhuǎn)向更實惠選擇。

消費者行為轉(zhuǎn)變直接沖擊理發(fā)店生存。面對高價和套路，許多人選擇在家自理或街邊快剪。2025年，家用理發(fā)器銷量同比激增210%，男性進店頻次從每月一次降至半年一次。

電商平臺數(shù)據(jù)顯示，百元級理發(fā)器具備定位梳和吸發(fā)功能，滿足基礎(chǔ)需求。快剪門店數(shù)量激增200%，單店日均服務(wù)超100人，價格低至10元，取代傳統(tǒng)發(fā)廊。

監(jiān)管部門逐步介入，推動行業(yè)規(guī)范。最高人民法院2025年釋法，規(guī)范預(yù)付消費。消費者協(xié)會開展專項行動，調(diào)解退款成功率上升。

廣州一店主取消推銷后，客流回暖；江浙快剪模式密集布局。2025年3月，常州一案中，消費者合力討回23萬元預(yù)付款。

盡管如此，行業(yè)信任重建仍需時日。調(diào)研顯示，2025年消費者對性價比不滿比例升至22.4%，62%主動尋折扣渠道，三成省下資金轉(zhuǎn)向興趣消費。

這表明，民眾并非缺乏消費力，而是拒絕為泡沫買單。理發(fā)店若繼續(xù)高價位而無實質(zhì)內(nèi)涵，閉店潮將持續(xù)。

長遠看，行業(yè)需回歸本質(zhì)。高端店應(yīng)專注技術(shù)和服務(wù)，低端店靠數(shù)量取勝。沒有統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)，剪壞頭發(fā)無處投訴的問題待解。從業(yè)者若不反思套路依賴，轉(zhuǎn)向透明定價和品質(zhì)提升，難以逆轉(zhuǎn)頹勢。