10月23日，從宜昌秭歸出發(fā)開往重慶的黃金游輪“長江記憶”號迎來了今年長江三峽游輪旅游的第100萬位客人。來自遼寧鞍山的王女士登船當晚，在重慶郵輪中心工作人員的見證下，成為了幸運兒。

“原本是帶著父母重溫他們年輕時的長江記憶，沒想到成為了見證歷史的幸運兒！”王女士接受采訪時難掩激動，“這些禮遇讓我們感受到三峽旅游不僅有山水壯闊，更有可觸摸、可參與、可共情的文化體驗?！?/p>

“長江記憶”是重慶文旅集團旗下重慶長江黃金游輪有限公司（簡稱“黃金游輪公司”）的7艘五星級游輪之一。自2024年11月重慶文旅集團重組成立以來，就不斷推動打造壯美三峽文化集合體。重慶文旅集團黨委書記、董事長冉斌提出：“游輪要做航行于長江之上的‘流動博物館、藝術館、生態(tài)館’”。

為實現(xiàn)這一目標，過去一年來，黃金游輪公司在品牌煥新發(fā)展、產(chǎn)品豐富多元、服務體驗升級、推動聯(lián)盟成立等方面都在不懈努力。

品牌煥新：構建雙輪驅(qū)動格局

今年4月，我國臺灣地區(qū)知名學者賴岳謙教授和夫人周玉琴女士登上黃金游輪公司旗下“長江奇跡”豪華游輪，開啟了一場超有料的三峽文化之旅。

他們乘坐的“長江奇跡”游輪，具備開創(chuàng)性的“文旅＋公益”生態(tài)模式。游輪上不僅有長江文化藝術會客廳、長江江豚科學探索館等特色空間，還可配套開展親子研學活動等，整艘游輪宛如漂浮的藝術殿堂，讓文化觸手可及。體驗完“長江奇跡”游輪之旅后，賴岳謙忍不住化身“安利達人”：“在這里，旅行成了一種享受！”

“長江奇跡”主打“高端文化游”，“長江記憶”則開創(chuàng)了“主題沉浸游”賽道。通過打造這兩大明星產(chǎn)品品牌，黃金游輪公司成功構建了“企業(yè)品牌＋產(chǎn)品品牌”的雙輪驅(qū)動格局，實現(xiàn)了從單一游輪運營向品牌價值輸出的跨越。兩大產(chǎn)品品牌又推動企業(yè)品牌戰(zhàn)略升維，實現(xiàn)了從“交通旅游”到“文化體驗”的躍升，全面擦亮了黃金游輪在長江游輪領域的創(chuàng)新引領者形象。

產(chǎn)品多元：形成“游輪＋”體系

“游輪＋研學”，是黃金游輪公司彰顯文化軟實力的主打產(chǎn)品之一。今年2月，黃金游輪公司正式獲評“中國旅游協(xié)會研學旅行分會理事單位”稱號。

5月7日，黃金游輪公司深度融合重慶本地的文化傳媒與科研資源，啟動了“聲動長江”語言文化研學項目。

區(qū)別于傳統(tǒng)“打卡式”研學，“聲動長江”以“移動課堂”為核心理念，創(chuàng)立“游輪露營＋實景采編”模式：學員在三峽游歷中完成選題策劃、實地采訪、后期制作全流程，最終呈現(xiàn)兼具文化深度與傳播力的融媒體作品。這一創(chuàng)新實踐，既是對國家“推進中小學生研學旅行”政策的深化落實，也為文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了“重慶樣本”。

過去一年來，黃金游輪公司通過“游輪＋”，形成多元化產(chǎn)品體系：一是以“黃金游輪”“長江奇跡”“長江記憶”為代表的“游輪＋經(jīng)典”產(chǎn)品，通過做好三峽旅游，夯實核心吸引力。二是與東方航空、華夏航空等達成“空水聯(lián)運”合作，實現(xiàn)“機票＋船票”一站式服務，做大“游輪＋聯(lián)動”產(chǎn)品，拓展市場輻射圈。此外，公司還聯(lián)合重慶本地優(yōu)質(zhì)旅行社，為高端客戶開發(fā)長江沿線專屬的一日游等定制產(chǎn)品，做深“游輪＋增值”產(chǎn)品，滿足個性新需求。

服務升級：提供“黃金五心”體驗

去年以來，黃金游輪公司以“黃金五心”服務改革為統(tǒng)領，成功實現(xiàn)了服務品質(zhì)的飛躍。

“五心”指的是“匠心”“精心”“暖心”“慧心”和“恒心”?！敖承摹北憩F(xiàn)在人員培訓、技能競賽、流程打造等方面，比如梳理黃金渝宜線、萬茂線服務流程以及VIP接待流程，推出“登船餐”“行李無憂”“渝味360碗”等配套服務；“精心”體現(xiàn)在流程優(yōu)化方面，從送賓、餐飲到禮儀、宣傳，制定了9個方面的行動方案；“暖心”則是從客戶那里直接獲得服務品質(zhì)回饋；“慧心”是創(chuàng)造增值服務，比如推進巫山烤魚、重慶好禮項目落地，深挖非遺結繩、行影旅拍等創(chuàng)新服務；“恒心”是考核標桿項目成效，看重中長期效果。

今年2月，黃金游輪公司還對三峽旅游進行七大項目升級，包括游輪引入智能化管理系統(tǒng)，全新推出的“黃金甄選”購物等，以“五心”為每一位旅客提供更加個性化、更便捷的服務體驗。

聯(lián)盟成立：打造協(xié)同發(fā)展三峽樣本

9月18日，在渝鄂兩地政府指導下，由重慶文旅集團與湖北文旅集團聯(lián)合主辦，黃金游輪公司等相關單位具體承辦的壯美長江三峽文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立大會在重慶萬州成功舉辦。重慶文旅集團黨委書記、董事長冉斌在大會上宣布：“打造壯美長江三峽文化集合體，開啟長江三峽文旅發(fā)展新時代?！?/p>

在大會授牌儀式上，重慶中國三峽博物館將“長江文韻·流動博物館”的牌匾授予了黃金游輪公司。這一儀式標志著長江流域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁入“自然之美與文化之美”深度交融的新階段。而“長江文韻·流動博物館”落戶于“長江奇跡”，是黃金游輪公司踐行“提升長江三峽旅游服務水平”使命、秉持“領略壯麗自然風光，感受深厚文化底蘊”服務宗旨的生動體現(xiàn)。

更為重要的是，壯美長江三峽文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，構建了跨區(qū)域文旅協(xié)同發(fā)展的三峽樣板，通過資源整合與產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，為將長江三峽打造成為世界級旅游目的地奠定了堅實基礎，標志著長江三峽文旅產(chǎn)業(yè)邁入?yún)f(xié)同發(fā)展新階段。

組建15年以來，黃金游輪公司已接待游客超200萬人次，市場占有率居行業(yè)前列。其核心業(yè)務三峽旅游是重慶市文旅委在境外營銷重慶市的首推必推項目。

黃金游輪相關負責人表示，長江三峽游輪產(chǎn)業(yè)正加快從“交通旅游”向“文化體驗”賽道轉變。未來3—5年，公司將深入貫徹重慶文旅集團五大戰(zhàn)略和“十做文旅”創(chuàng)新理念，推動長江游輪從傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品向現(xiàn)代化、國際化、沉浸式文旅融合產(chǎn)品轉型，以打造“內(nèi)河游輪旅游引領者、水上旅游綜合服務商、長江文化集合體”為戰(zhàn)略目標，圍繞“立足重慶、著眼三峽、輻射長江、進軍全國”的戰(zhàn)略核心，用3至5年構建完成“產(chǎn)品多元、輕重結合、文旅融合、交旅融合”的經(jīng)營體系，形成“多線并進、全域發(fā)展”的發(fā)展格局。

上游新聞 陳力