本報記者 周 歡

完善凝聚服務(wù)群眾工作機(jī)制，夯實社會治理群眾基礎(chǔ)。

——摘自“十五五”規(guī)劃建議

午后，悠揚(yáng)的歌聲從江西九江市濂溪區(qū)新路嶺社區(qū)文體中心傳出。

78歲的陳奶奶是社區(qū)合唱團(tuán)領(lǐng)唱，唱得聲情并茂。一旁，社區(qū)工作者張純看得認(rèn)真，并趁著合唱間歇提建議。大半個月里，她一直陪著合唱團(tuán)準(zhǔn)備演出。

陳奶奶和張純這對忘年交，結(jié)緣于4年前。當(dāng)時，大學(xué)畢業(yè)的張純來到社區(qū)工作，發(fā)現(xiàn)老年人占比較高，就想從服務(wù)老年人入手來打開工作局面。“一開始，很難和老人們聊上貼心話，看到他們有困難，也不知道怎么幫忙?！睆埣冇X得，年齡差距是造成隔閡的主要原因。

新路嶺社區(qū)黨支部書記王淑萍看在眼里：“關(guān)鍵還是缺少專業(yè)知識和技巧。社區(qū)里的工作，多數(shù)事不算大，做起來門道不少。比如服務(wù)老年人，就要懂些老年健康學(xué)、老年心理學(xué)知識。”

九江市委社會工作部部長張小軍介紹，當(dāng)?shù)刂?gòu)建社區(qū)人才培育成長機(jī)制，建立市級重點培訓(xùn)、區(qū)級骨干培訓(xùn)、街道全員培訓(xùn)等分級培訓(xùn)體系，通過初任培訓(xùn)、導(dǎo)師幫帶、專業(yè)實訓(xùn)等，增強(qiáng)社區(qū)工作者實務(wù)技能。

“想做好社區(qū)工作，要學(xué)的東西很多。比如我參加的初任培訓(xùn)，課程涵蓋‘一老一小’重點群體服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)解等，知識量滿滿。”張純說。

邊學(xué)習(xí)邊實踐，對于服務(wù)老年人，張純漸漸有了從“模糊認(rèn)知”到“系統(tǒng)掌握”的轉(zhuǎn)變?！昂屠夏耆俗雠笥?，既要有技巧，又要懂心理——加強(qiáng)接觸深度，用耐心、共情和他們拉近距離；做好細(xì)致記錄，發(fā)現(xiàn)老人身心狀態(tài)變化時，和家庭醫(yī)生等一起及時干預(yù)，形成服務(wù)合力……”張純說。

“那時，陳奶奶常年守著臥床老伴，不愿出門，日子過得單調(diào)，也打不起精神。”張純常去陳奶奶家坐坐，聊聊自己和爺爺奶奶相處的故事。漸漸地，陳奶奶打開話匣子，說出了心結(jié)——和子女關(guān)系不好，經(jīng)常感到孤獨、失落。此后，張純和心理醫(yī)生有針對性地幫陳奶奶做心理疏導(dǎo)，并嘗試和她的子女聯(lián)系溝通、緩和雙方關(guān)系。同時，張純給陳奶奶建立“心理健康和養(yǎng)老狀況信息表”，陪伴陳奶奶走出家門，一起認(rèn)識更多朋友。

“現(xiàn)在心里舒坦了!每天中午和晚上，我把老伴安頓好了就下樓走一走，和老姐妹們散散步、聊聊天。在小張的幫助下，我和幾個孩子的關(guān)系也好了?！闭勂鹑缃竦纳?，陳奶奶很滿意。

為幫助社區(qū)工作者持續(xù)成長，九江推行導(dǎo)師幫帶制，遴選12名優(yōu)秀社區(qū)書記組成導(dǎo)師團(tuán)，采取“1+N”模式幫帶新人，定期提供決策建議、跟進(jìn)指導(dǎo)工作。“老年人的生活不只是休息，他們不想和社會脫節(jié)，內(nèi)心深處需要參與感、滿足感、價值感?！睆埣兊膶?dǎo)師王淑萍說。

在張純的鼓勵下，陳奶奶重拾愛好，加入社區(qū)合唱團(tuán)還當(dāng)上了領(lǐng)唱，結(jié)識了新朋友，時不時參加展演?！皼]想到快80歲還能站上舞臺?！标惸棠陶f。

隨著張純的忘年交越來越多，她在調(diào)解矛盾、應(yīng)急處置、政策解答等工作上的表現(xiàn)也越來越成熟?！艾F(xiàn)在社區(qū)居民都認(rèn)識她，她成了我的得力幫手?！蓖跏缙颊f。

2022年以來，九江社區(qū)工作者累計參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.2萬余人次，全市社區(qū)工作者社工師持證率超52%?！拔夷玫搅松绻熥C，最近在準(zhǔn)備考心理咨詢師證?！睆埣冋f。

“‘十五五’時期，我們將繼續(xù)構(gòu)建好全鏈條培訓(xùn)體系，聚力提升社區(qū)工作者隊伍專業(yè)水平，讓社區(qū)治理更有溫度、為民服務(wù)更有力度。”張小軍表示。

本期統(tǒng)籌：劉靜文

《 人民日報 》( 2025年11月08日 03 版)