第十五屆全國運(yùn)動(dòng)會(huì)、全國第十二屆殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)暨第九屆特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)（以下簡稱“全運(yùn)會(huì)”）將于粵港澳三地舉辦。在全運(yùn)會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)一天之際，11月8日，廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)、景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、酒店行業(yè)協(xié)會(huì)、旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游協(xié)會(huì)、旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)、溫泉行業(yè)協(xié)會(huì)等七家協(xié)會(huì)就“惠民”“便民”“提質(zhì)優(yōu)化”等內(nèi)容發(fā)出提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的倡議。

做廣東旅游“優(yōu)質(zhì)守護(hù)者”

賽會(huì)經(jīng)濟(jì)的澎湃動(dòng)能與“粵享暖冬 樂游廣東”消費(fèi)季的文旅熱潮疊加，廣東全省上下正以“更大力度聚人氣、促消費(fèi)、穩(wěn)增長”為目標(biāo)，全力打造一場“體育+文化+旅游”的全民盛宴。在此背景下，多家協(xié)會(huì)均表示，要嚴(yán)守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做廣東旅游的“優(yōu)質(zhì)守護(hù)者”。

廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)表示，導(dǎo)游的每一次服務(wù)，都是在為“活力廣東”“暖心廣東”代言；導(dǎo)游的每一分努力，都將為賽會(huì)經(jīng)濟(jì)與文旅消費(fèi)注入更強(qiáng)動(dòng)能；倡議導(dǎo)游始終以旅游法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法規(guī)為綱，嚴(yán)格履行合同約定的“食住行游購?qiáng)省比鞒谭?wù)，堅(jiān)決抵制強(qiáng)迫購物、擅自變更行程、虛假宣傳等亂象；為銀發(fā)游客開通綠色通道與適老服務(wù)；為入境游客配備多語種講解，提前告知文化差異；對(duì)親子家庭關(guān)注未成年人安全，用趣味互動(dòng)替代枯燥說教——讓服務(wù)既有規(guī)范框架，又有暖心細(xì)節(jié)，做廣東旅游的“優(yōu)質(zhì)守護(hù)者”。

把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”

廣東省導(dǎo)游協(xié)會(huì)倡議，當(dāng)好“賽會(huì)向?qū)А薄煜と\(yùn)會(huì)場館分布、賽事日程與觀賽禮儀，為游客規(guī)劃“體育賽事+周邊游覽”的特色線路；當(dāng)好“消費(fèi)顧問”——不僅要推薦各地老字號(hào)、文創(chuàng)爆款與特色農(nóng)產(chǎn)品，更要結(jié)合賽會(huì)熱點(diǎn)，帶游客打卡“運(yùn)動(dòng)員同款美食”“賽事舉辦地網(wǎng)紅地標(biāo)”，讓“看比賽、品廣東”成為新時(shí)尚；當(dāng)好“惠民信息員”——主動(dòng)告知消費(fèi)季期間的門票減免、餐飲折扣、特產(chǎn)優(yōu)惠，以及針對(duì)觀賽游客的專屬福利（如場館周邊文旅套餐），把每一份“消費(fèi)潛力”轉(zhuǎn)化為“幸福體驗(yàn)”；當(dāng)好“安全員”，樹牢安全意識(shí)，尤其針對(duì)研學(xué)游團(tuán)隊(duì)，從未成年人防走失、行程風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判到突發(fā)事件處置（如天氣突變、設(shè)施故障），都要形成“預(yù)案+實(shí)操”雙重保障，提升投訴處理技巧——通過案例分析、情景模擬，學(xué)會(huì)換位思考、高效溝通，把“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”，讓每一次危機(jī)都成為展示專業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。

打造粵式景區(qū)生活，豐富文旅體驗(yàn)內(nèi)涵

廣東省景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)向全省旅游景區(qū)發(fā)出倡議：升級(jí)線上預(yù)約、智能導(dǎo)覽等智慧服務(wù)，優(yōu)化入園流程，減少游客等候時(shí)間，增強(qiáng)入園、導(dǎo)覽等環(huán)節(jié)的便捷性與舒適度。加強(qiáng)員工關(guān)于全運(yùn)會(huì)、殘?zhí)貖W會(huì)知識(shí)和服務(wù)技能專項(xiàng)培訓(xùn)，提供多語種講解和咨詢服務(wù)。

南都記者了解到，景區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)還倡議各景區(qū)聚焦“沉浸式、場景化、特色化”，在景區(qū)內(nèi)打造粵式生活體驗(yàn)區(qū)。深度融合全運(yùn)主題與嶺南文化，推出“全運(yùn)+”特色活動(dòng)，圍繞“看全運(yùn)、品美食、賞美景、購優(yōu)品”核心主題，設(shè)計(jì)開發(fā)“賽事觀賽+景區(qū)游覽+文化體驗(yàn)”一體化精品旅游產(chǎn)品。通過味覺、視覺、互動(dòng)體驗(yàn)的多維聯(lián)動(dòng)，讓游客在游覽中深度感受嶺南文化的獨(dú)特魅力。

暖冬樂游，全運(yùn)全民樂享

廣東省酒店行業(yè)協(xié)會(huì)在倡議中提出，有條件的酒店企業(yè)在全運(yùn)會(huì)等重大活動(dòng)期間，推出參賽、觀賽及相關(guān)人員憑有效證件或門票可享受入住折扣、就餐等專屬禮遇，提供“賽事門票+客房”“活動(dòng)門票+客房”等連住套餐，結(jié)合本地特色商品展銷、非遺技藝展示，配套餐飲娛樂優(yōu)惠，延時(shí)退房服務(wù)，并適當(dāng)延長餐飲、健身及康樂設(shè)施服務(wù)時(shí)間。

廣東省旅游協(xié)會(huì)則倡議各旅行社強(qiáng)化粵港澳三地旅行社聯(lián)動(dòng)，共同開發(fā)“一程多站”式精品跨境線路。創(chuàng)新推出“全運(yùn)觀賽+港澳深度游”“廣深科創(chuàng)探索+港澳文化溯源”等特色產(chǎn)品，以及面向春節(jié)市場的“灣區(qū)新春民俗嘉年華”線路。推動(dòng)實(shí)現(xiàn)三地票務(wù)互通、資源互補(bǔ)、客源互送，共同提升區(qū)域旅游吸引力和競爭力。

完善硬件設(shè)施，暢通無障礙通道

“加快完善無障礙設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化無障礙服務(wù)流程，打通文旅服務(wù)‘最后一公里’。聚焦老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w需求，細(xì)化服務(wù)舉措，提供貼心便捷的配套服務(wù)，讓每位游客都能共享全運(yùn)文旅發(fā)展成果?！睆V東省旅游協(xié)會(huì)民宿分會(huì)倡議共同擦亮“跟著全運(yùn)游廣東”品牌，為廣東民宿高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

廣東省溫泉行業(yè)協(xié)會(huì)也倡議溫泉企業(yè)要秉持“以人為本”的服務(wù)理念，推動(dòng)無障礙設(shè)施升級(jí)，對(duì)照國家無障礙設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，全面排查輪椅通道、無障礙衛(wèi)生間、盲道標(biāo)識(shí)等設(shè)施的配備與使用情況，及時(shí)補(bǔ)建、修繕存在短板的設(shè)施，確保無障礙設(shè)施全覆蓋、無死角。通過硬件升級(jí)打通文旅服務(wù)的“無障礙通道”，讓老年游客、殘障人士等特殊群體能夠便捷、舒適地享受溫泉旅游服務(wù)，共享全運(yùn)文旅盛宴。

采寫：南都N視頻記者 肖陽 通訊員：粵文旅宣