封面新聞?dòng)浾?鐘曉璐

近日，四川自貿(mào)區(qū)法院審結(jié)一起旅游合同糾紛案，認(rèn)定A旅行社在線上平臺(tái)宣傳提供“正規(guī)旅游車”，卻在實(shí)際服務(wù)中故意使用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的“黑車”，該行為構(gòu)成欺詐，判決其承擔(dān)“三倍賠償”的懲罰性賠償責(zé)任。

跟團(tuán)游遭遇黑車被扣、行程縮水

2024年5月，王某某等三人通過(guò)某網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了“西藏4日3晚7人團(tuán)”旅游服務(wù)，支付費(fèi)用5640元。平臺(tái)宣傳頁(yè)面中明確承諾用車為“7-17座正規(guī)旅游車”。行程中，三人發(fā)現(xiàn)實(shí)際接待方為A旅行社，而非合同載明的B旅行社。更令人擔(dān)憂的是，旅行社實(shí)際安排的是無(wú)道路客運(yùn)資質(zhì)的“黑車”，導(dǎo)致車輛在旅行途中被交通執(zhí)法部門(mén)查扣，三人滯留當(dāng)?shù)?，后續(xù)行程嚴(yán)重受影響。

此外，行程中還出現(xiàn)多處景點(diǎn)未按約定停車打卡、住宿不達(dá)標(biāo)、餐食未提供等問(wèn)題。王某某等人認(rèn)為旅行社存在虛假宣傳、欺詐、違規(guī)轉(zhuǎn)團(tuán)等行為，于是訴至法院，要求“退一賠三”并賠償違約金。

法院：A旅行社構(gòu)成欺詐，B旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任

四川自貿(mào)區(qū)法院經(jīng)審理認(rèn)為，A旅行社在平臺(tái)宣傳網(wǎng)頁(yè)的顯眼位置承諾使用“正規(guī)旅游車”，卻在實(shí)際履行中故意使用無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的車輛，且該社此前已多次因使用無(wú)資質(zhì)車輛被行政處罰，屬于明知故犯，其行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條承擔(dān)“三倍賠償”責(zé)任。B旅行社未經(jīng)游客同意，將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由A旅行社實(shí)際運(yùn)營(yíng)，構(gòu)成擅自轉(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)支付違約金1410元。同時(shí)，A旅行社未按合同約定提供景點(diǎn)、住宿和餐食服務(wù)，應(yīng)賠償違約損失3290元。B旅行社作為委托社，應(yīng)對(duì)欺詐和違約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

法院最終判決A旅行社、B旅行社連帶賠償三倍旅游費(fèi)用16920元、違約損失3290元、轉(zhuǎn)團(tuán)違約金1410元，合計(jì)21620元。

法官說(shuō)法：構(gòu)成欺詐應(yīng)承擔(dān)“三倍賠償”的懲罰性賠償責(zé)任

法官指出，該案明確了旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游服務(wù)重要事項(xiàng)的“承諾”與“履約”嚴(yán)重不一致且存在主觀故意時(shí)，應(yīng)依法認(rèn)定欺詐并承擔(dān)懲罰性賠償，對(duì)規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、保障旅游者知情權(quán)與人身安全具有典型意義。本案的西藏旅游行程乘車路途遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)，旅游經(jīng)營(yíng)者在線上平臺(tái)明確承諾提供“7-17座正規(guī)旅游車”，實(shí)際卻故意安排無(wú)運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的“黑車”，屬于故意告知虛假情況、隱瞞真實(shí)信息的行為，致使游客在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)下接受服務(wù)，構(gòu)成欺詐，依法應(yīng)承擔(dān)“三倍賠償”的懲罰性賠償責(zé)任。

法官提醒，旅游是美好生活的重要組成部分，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)誠(chéng)信守法、規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格履行宣傳承諾，確保服務(wù)內(nèi)容與宣傳一致，不得故意提供不符標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。旅游者在選擇產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核實(shí)旅行社資質(zhì)、用車標(biāo)準(zhǔn)、行程安排等信息，保留合同、付款憑證、行程記錄等證據(jù)，便于依法維權(quán)。