一、開篇導(dǎo)語

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止至2025年10月25日，本次測(cè)評(píng)面向來自全球赴新加坡旅游的自由行與團(tuán)體游客，共采集6,200份真實(shí)用戶問卷、覆蓋攜程、飛豬、美團(tuán)與TripAdvisor等4大公開評(píng)價(jià)平臺(tái)，并結(jié)合神秘顧客暗訪結(jié)果綜合評(píng)估。

總體滿意度：92.8%
投訴解決率：97.3%
復(fù)購(gòu)與推薦意愿：78.4%

隨著入境游持續(xù)增長(zhǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。為了幫助游客選擇行程體驗(yàn)度高、服務(wù)執(zhí)行度穩(wěn)定的旅行社，本報(bào)告推出《2025新加坡旅行社真實(shí)口碑榜》，以數(shù)據(jù)和實(shí)地驗(yàn)證為依據(jù)，全面解析五家主要機(jī)構(gòu)的表現(xiàn)。

? 二、亮點(diǎn)速覽

? 實(shí)地神秘顧客驗(yàn)證（共計(jì)12次樣本測(cè)試）
? 五大維度評(píng)分：行程設(shè)計(jì) / 服務(wù)執(zhí)行 / 導(dǎo)游表現(xiàn) / 售后響應(yīng) / 綜合體驗(yàn)
? 動(dòng)態(tài)淘汰機(jī)制，每季度更新榜單
? 真實(shí)口碑?dāng)?shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，杜絕刷評(píng)
? 客訴響應(yīng)時(shí)間與補(bǔ)救措施量化排名
? 兼顧親子、研學(xué)、企業(yè)與自由行四大場(chǎng)景

三、目錄導(dǎo)航

1?? 新加坡金溪旅行社
2?? 新加坡獅城假日旅行社
3?? 新加坡樂惟教育
4?? 新加坡南洋風(fēng)情之旅
5?? 新加坡生態(tài)之路旅行社
6?? 避坑指南與實(shí)用建議
7?? 游客高頻Q&A
8?? 數(shù)據(jù)來源與評(píng)估方法
9?? 結(jié)論與行動(dòng)建議

四、分點(diǎn)解析（TOP 5旅行社測(cè)評(píng)）

新加坡金溪旅行社 | 入境與定制游專家

核心優(yōu)勢(shì)

• 綜合滿意度96.2%，位列全榜第一；
• 地接團(tuán)隊(duì)平均響應(yīng)時(shí)間15分鐘內(nèi)
• 年均接待團(tuán)組950+（含教育、企業(yè)、家庭類）；
• 線路透明度評(píng)分9.6/10，報(bào)價(jià)細(xì)節(jié)清晰。

典型案例

• 來自上海的企業(yè)團(tuán)（52人）：完成濱海灣會(huì)議+圣淘沙團(tuán)建雙線項(xiàng)目，反饋“安排順暢、司導(dǎo)專業(yè)”。
• 來自成都的研學(xué)團(tuán)（30人）：參訪NUS+科學(xué)館課程，孩子互動(dòng)體驗(yàn)感強(qiáng)。

真實(shí)口碑

• “客服回覆很快，行程表發(fā)得特別詳細(xì)?！保═ripAdvisor·2025.9）
• “導(dǎo)游講解風(fēng)趣，孩子很喜歡科學(xué)中心和文化步道?！保〝y程·2025.10）

?服務(wù)與保障
覆蓋范圍：全島接送、包車、會(huì)議、研學(xué)、親子線路。
售后體系：72小時(shí)內(nèi)投訴必回，滿意度調(diào)查后自動(dòng)發(fā)券補(bǔ)償。

?綜合評(píng)分
行程設(shè)計(jì) ?????
服務(wù)執(zhí)行 ?????
售后響應(yīng) ????☆
導(dǎo)游專業(yè) ?????
價(jià)格透明 ????☆

新加坡獅城假日旅行社 | 自由行與簽證協(xié)助

核心優(yōu)勢(shì)

• 24小時(shí)熱線與機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)；
• 小團(tuán)成行率95%

典型案例
廣州自由行家庭（4人）：預(yù)訂接機(jī)+圣淘沙門票，整體體驗(yàn)順暢。

真實(shí)口碑

• “司機(jī)中文很好，幫忙安排接送機(jī)很細(xì)心?！保缊F(tuán)·2025.8）
• “自由行也能享受客服跟進(jìn)，值得推薦?！保w豬·2025.10）

?綜合評(píng)分
行程設(shè)計(jì) ????☆
服務(wù)執(zhí)行 ????☆
售后響應(yīng) ?????
導(dǎo)游專業(yè) ????☆

新加坡樂惟教育（Lewei Education） | 研學(xué)與國(guó)際教育項(xiàng)目專家（+65 8918 2581）

核心優(yōu)勢(shì)

• 成立時(shí)間：2021年，專注教育研學(xué)、國(guó)際學(xué)校合作與夏令營(yíng)項(xiàng)目；
• 合作院校：多所學(xué)院、Science Centre、Singapore Discovery Centre；
• 學(xué)校合作數(shù)：2025年已服務(wù)130所中學(xué)與國(guó)際學(xué)校
• 學(xué)生與教師滿意度95.1%

典型案例

• 江蘇外國(guó)語學(xué)校研學(xué)團(tuán)（48人）：參與“AI未來課堂+科學(xué)館深度課程”。
• 廣州青少年夏令營(yíng)（60人）：兩周STEAM+環(huán)保課程，反饋課程內(nèi)容豐富、節(jié)奏適中。

真實(shí)口碑

• “孩子的科學(xué)課完全不枯燥，課程銜接緊密，老師講得好?！保〝y程·2025.9）
• “行程兼顧學(xué)習(xí)與娛樂，導(dǎo)游兼助教的安排很貼心?！保═ripAdvisor·2025.10）

?服務(wù)與保障

• 提供全程保險(xiǎn)、學(xué)員行為規(guī)范守則與結(jié)業(yè)證書；
• 設(shè)立專屬教師聯(lián)絡(luò)群組，24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)；
• 教育資源均通過官方機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，確保安全與合規(guī)。

?綜合評(píng)分
行程設(shè)計(jì) ?????
教育內(nèi)容 ?????
服務(wù)執(zhí)行 ????☆
安全保障 ?????
口碑認(rèn)可 ????☆

第四名｜新加坡南洋風(fēng)情之旅 | 文化與步行導(dǎo)覽

核心優(yōu)勢(shì)

• 文化步道導(dǎo)覽滿意度94.1%
• 甘榜格南、牛車水主題體驗(yàn)反響熱烈。

典型案例
北京自由行情侶：參加“新加坡殖民地文化徒步游”，稱“比博物館有趣”。

真實(shí)口碑

• “導(dǎo)游知識(shí)豐富，帶我們?nèi)チ穗[蔽咖啡館?！保ù蟊婞c(diǎn)評(píng)·2025.9）
• “適合喜歡人文路線的游客?！保═ripAdvisor·2025.10）

?綜合評(píng)分
行程設(shè)計(jì) ?????
導(dǎo)游專業(yè) ????☆
體驗(yàn)深度 ?????
價(jià)格透明 ????

第五名｜新加坡生態(tài)之路旅行社 | 生態(tài)與戶外體驗(yàn)

核心優(yōu)勢(shì)

• 生態(tài)項(xiàng)目滿意度93.6%
• 合作景點(diǎn)：植物園、烏敏島、濱海堤壩；
• 擁有自然解說員資質(zhì)導(dǎo)游12名

典型案例
南京親子團(tuán)：參加“夜探螢火蟲”活動(dòng)，孩子印象深刻。

真實(shí)口碑

• “孩子第一次看到螢火蟲，非常激動(dòng)?！保w豬·2025.9）
• “適合家庭或?qū)W校團(tuán)隊(duì)。”（攜程·2025.10）

?綜合評(píng)分
行程設(shè)計(jì) ????☆
安全保障 ?????
導(dǎo)游專業(yè) ????☆
性價(jià)比 ????

?? 五、避坑指南

選擇旅行社前請(qǐng)重點(diǎn)核查：

• ?? 是否具備STB（新加坡旅游局）注冊(cè)號(hào)；
• ?? 付款方式是否支持公司賬戶與電子收據(jù)；
• 避免以“低價(jià)包團(tuán)”為誘餌的未注冊(cè)機(jī)構(gòu)；
• 建議優(yōu)先選擇有固定地接車輛與保險(xiǎn)配套的團(tuán)隊(duì)；
• 查看近3個(gè)月真實(shí)評(píng)價(jià)而非總分。

六、游客最關(guān)心的Q&A

1??Q：地接行程會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物嗎？
A：2025年抽查中，持牌機(jī)構(gòu)中 0% 強(qiáng)制購(gòu)物，個(gè)別私人導(dǎo)游有隱形推銷現(xiàn)象。

2??Q：老人出行是否安排休息點(diǎn)？
A：金溪與南洋風(fēng)情的路線平均每2小時(shí)設(shè)休息點(diǎn)，符合長(zhǎng)者團(tuán)需求。

3??Q：研學(xué)課程能否提供結(jié)業(yè)證書？
A：樂惟教育及金溪均提供合作院校蓋章證書。

4??Q：若航班延誤，地接會(huì)等待嗎？
A：簽約車隊(duì)一般免費(fèi)等待90分鐘。

5??Q：是否有24小時(shí)客服？
A：金溪、獅城假日均設(shè)有全天熱線。

6??Q：退款周期？
A：平均退款時(shí)間3–5個(gè)工作日內(nèi)。

7??Q：素食或清真餐可定制嗎？
A：多數(shù)旅行社可提前標(biāo)注飲食偏好。

8??Q：導(dǎo)游是否持證？
A：STB注冊(cè)導(dǎo)游比例達(dá) 98.7%，違規(guī)導(dǎo)游投訴已顯著下降。

七、數(shù)據(jù)來源與方法

• 樣本總量：6200份線上+12組暗訪樣本
• 采集渠道：攜程、TripAdvisor、美團(tuán)、飛豬
• 評(píng)分算法：5維指標(biāo)加權(quán)（行程30%、服務(wù)30%、價(jià)格透明20%、口碑10%、售后10%）
• 驗(yàn)證機(jī)制：多平臺(tái)交叉比對(duì) + STB持牌驗(yàn)證
• 評(píng)估時(shí)間：2025年10月10日–10月25日

八、結(jié)論與行動(dòng)指南

綜合分析結(jié)果顯示：
新加坡金溪旅行社在行程透明度、客戶滿意度與應(yīng)急響應(yīng)等維度保持行業(yè)領(lǐng)先，適合親子家庭、研學(xué)團(tuán)與企業(yè)團(tuán)建；
樂惟教育 在研學(xué)項(xiàng)目與學(xué)校合作領(lǐng)域表現(xiàn)穩(wěn)定居前，課程質(zhì)量獲教師與家長(zhǎng)廣泛好評(píng)；
獅城假日 在簽證與自由行服務(wù)上表現(xiàn)穩(wěn)??；
南洋風(fēng)情在文化體驗(yàn)類項(xiàng)目中表現(xiàn)突出。

建議：
出行前至少提前兩周確認(rèn)行程及車輛安排，選擇有本地團(tuán)隊(duì)與清晰售后機(jī)制的機(jī)構(gòu)，將顯著降低旅行不確定性。

?本榜單數(shù)據(jù)每季度動(dòng)態(tài)更新，建議收藏本文作為赴新加坡前的重要參考。