來源：滾動(dòng)播報(bào)

（來源：東北新聞網(wǎng)）

近日，隨著遼寧省正式進(jìn)入供暖季，全省12345熱線平臺(tái)同步開通“供熱直通車”專項(xiàng)服務(wù)，全力保障群眾溫暖過冬。首周運(yùn)行期間，平臺(tái)整體響應(yīng)迅速、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，群眾訴求得到高效流轉(zhuǎn)和及時(shí)回應(yīng)，供熱服務(wù)保障工作實(shí)現(xiàn)良好開局。

為提升供熱訴求辦理質(zhì)效，省數(shù)據(jù)局與省住建廳提前部署、統(tǒng)籌調(diào)度，推動(dòng)各地建立統(tǒng)一規(guī)范的供熱訴求辦理機(jī)制。通過整合服務(wù)渠道、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案等措施，確保群眾反映的供熱問題“一鍵直達(dá)、快速處置”。全省共設(shè)置供熱專席420個(gè)，安排300名供熱專家駐場(chǎng)支持，560家供熱企業(yè)專人值守，形成省、市、企業(yè)三級(jí)聯(lián)動(dòng)的供熱服務(wù)保障體系。

為確保冬季供熱，遼寧省各地市積極行動(dòng)。沈陽、撫順、鐵嶺、朝陽等地提前開栓供熱，讓居民提早感受溫暖；本溪、葫蘆島市領(lǐng)導(dǎo)深入供暖企業(yè)，實(shí)地檢查設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)；阜新市則主動(dòng)排查小區(qū)供熱隱患，以防范于未然。此外，大連、丹東、錦州、營(yíng)口、遼陽及沈撫示范區(qū)等地也通過主要領(lǐng)導(dǎo)召開專題會(huì)議、調(diào)研準(zhǔn)備工作等方式，統(tǒng)籌部署并對(duì)供熱保障提出明確要求。

省12345平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)供熱訴求實(shí)行全程跟蹤和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，確保群眾反映的問題“件件有回音、事事有著落”。針對(duì)群眾不滿意的問題，平臺(tái)啟動(dòng)二次督辦機(jī)制，推動(dòng)問題實(shí)質(zhì)性解決。平臺(tái)通過智能分析，前期篩查出多個(gè)供熱訴求集中小區(qū)，并迅速調(diào)度屬地平臺(tái)和供熱企業(yè)妥善聯(lián)動(dòng)處置。

為應(yīng)對(duì)接下來的降溫天氣，省數(shù)據(jù)局責(zé)成省12345平臺(tái)繼續(xù)強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化人力配置，完善辦理流程，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，確保全省供熱服務(wù)持續(xù)穩(wěn)定、群眾溫暖過冬更有保障。

（遼寧數(shù)據(jù)營(yíng)商）

責(zé)任編輯：張剛