據(jù)中國(guó)新聞周刊報(bào)道

近日，一名醫(yī)生反映稱

其中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)莫名因“涉詐停機(jī)”

被關(guān)停二十多天也未能復(fù)機(jī)

無(wú)法與病人取得聯(lián)系

對(duì)其工作生活造成極大困擾

11月6日，市民楊女士表示，她和丈夫都是湖南省懷化市沅陵縣一家醫(yī)院的醫(yī)生，10月12日，她的丈夫在做手術(shù)時(shí)，手機(jī)號(hào)突然因“涉詐”被停機(jī)。前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢得知，因?yàn)?strong>丈夫手機(jī)號(hào)歸屬地為長(zhǎng)沙，沅陵的營(yíng)業(yè)廳無(wú)權(quán)處理異地號(hào)碼，需要本人攜帶無(wú)犯罪證明前往號(hào)碼歸屬地辦理復(fù)通。

隨后，他們通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP線上申訴，預(yù)留了楊女士的手機(jī)號(hào)作為聯(lián)系方式。然而，沒(méi)想到的是，楊女士的手機(jī)號(hào)碼也隨即被關(guān)停了，理由是 “使用異?！?。

楊女士多次向中國(guó)移動(dòng)官方客服熱線10086申訴，據(jù)其提供的通話錄音，客服稱停機(jī)或許和楊女士頻繁打電話有關(guān)，為防止被不法分子利用，暫停了楊女士的通信服務(wù)。

對(duì)此，楊女士則解釋，頻繁通話和她的工作性質(zhì)有關(guān)，因?yàn)樾枰筒∪寺?lián)系。另一位移動(dòng)客服告知她的手機(jī)號(hào)碼被系統(tǒng)模型監(jiān)測(cè)到，是終端異動(dòng)類型的模型介入，屬于涉詐治理停機(jī)，沒(méi)辦法辦理線上復(fù)通，必須本人前往指定的2家長(zhǎng)沙線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳才能辦理。

對(duì)此，楊女士表示無(wú)法接受，她日常工作是在沅陵，手機(jī)號(hào)莫名被停機(jī)并不是她的錯(cuò)。那往返長(zhǎng)沙的路費(fèi)、請(qǐng)假期間的損失，該由誰(shuí)承擔(dān)？

關(guān)于涉詐一事，楊女士夫婦也向沅陵當(dāng)?shù)毓布胺丛p中心咨詢過(guò)，工作人員查詢后，口頭告知二人無(wú)犯罪記錄及異常通信行為。隨后，她與丈夫通過(guò)湖南公安服務(wù)平臺(tái)線上開(kāi)具了無(wú)犯罪證明。

11月6日

記者聯(lián)系長(zhǎng)沙移動(dòng)客服咨詢

發(fā)現(xiàn)不同客服

對(duì)復(fù)通規(guī)則的表述存在差異

• 一位客服工作人員表示，涉詐治理停機(jī)，需提供公安證明材料、完成二次實(shí)名認(rèn)證，在入網(wǎng)地自營(yíng)廳辦理線下復(fù)通。不過(guò)，若是模型識(shí)別關(guān)停的涉詐治理停機(jī)類型，則無(wú)需提供公安證明材料，機(jī)主本人到營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)反詐法律風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)后，簽訂高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼停機(jī)復(fù)通承諾書(shū)，就能夠辦理復(fù)通。

• 不過(guò)，另一位客服工作人員則明確表示，凡是涉詐停機(jī)，都需要在公安部門(mén)開(kāi)具無(wú)涉案證明后，再到歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理線下復(fù)通。

為什么不能異地辦理復(fù)通，以及系統(tǒng)模型判定后，是否還有二次人工復(fù)核，在正式停機(jī)前有多少處理時(shí)間等問(wèn)題，客服工作人員均表示，“不清楚具體規(guī)定”，將記錄反饋。

11月6日，記者聯(lián)系了工信部服務(wù)電話12381，接線人員表示記錄了楊女士及其丈夫的手機(jī)號(hào)碼，將反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)處理。

當(dāng)天（6日）下午，手機(jī)號(hào)被關(guān)停了26天后，楊女士丈夫突然收到了10086發(fā)來(lái)的短信，短信中提供了線上快速核驗(yàn)的途徑，目前其丈夫手機(jī)號(hào)已恢復(fù)通訊。不過(guò)，楊女士還沒(méi)有獲得線上辦理的渠道。

事實(shí)上，近期

反映手機(jī)卡被強(qiáng)制停機(jī)情況的

并非只有楊女士夫婦

此前，有網(wǎng)友剛辦理了上海移動(dòng)新的親情號(hào)，可前往外地后，親情號(hào)副卡突然被停用。網(wǎng)友撥打10086客服電話后。才得知停機(jī)的原因：手機(jī)被帶出上海需進(jìn)行二次驗(yàn)證才能恢復(fù)使用。回到上海后，該網(wǎng)友立刻前往移動(dòng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，工作人員進(jìn)一步解釋，這是號(hào)碼觸發(fā)了后臺(tái)反詐騙機(jī)制。

不只是移動(dòng)

其他運(yùn)營(yíng)商也存在類似情況

今年8月14日，江蘇南京的陶先生投訴稱，8月初，他帶孩子去貴州旅游時(shí)，發(fā)現(xiàn)備用的中國(guó)電信手機(jī)卡，因“號(hào)碼長(zhǎng)期未使用或使用異?！薄吧嬖p異?！蓖蝗煌C(jī)了。他稱，運(yùn)營(yíng)商客服告訴他，如果想恢復(fù)，需要線上或線下核驗(yàn)。多方交涉后，中國(guó)電信將他的手機(jī)卡恢復(fù)正常。

在網(wǎng)上

不少網(wǎng)友都吐槽過(guò)：

曾有相同遭遇

有專家表示，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)國(guó)家反詐中心要求的“人卡一致”監(jiān)管責(zé)任，用戶出現(xiàn)異常行為時(shí)，啟動(dòng)二次驗(yàn)證具有合法性，但觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)亟待明晰，減少主觀模糊性和一刀切，操作流程也亟待規(guī)范。

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