如何讓社會救助工作更精準(zhǔn)、更有溫度？近年來，石嘴山市以一系列扎實舉措，推動社會救助從“單一物質(zhì)救助”向“物質(zhì)+服務(wù)”綜合救助轉(zhuǎn)型，用“小試點”的創(chuàng)新實踐，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

面對困難群眾日益多元的服務(wù)需求，石嘴山市成立工作專班，構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、民政牽頭、部門協(xié)同、社會參與”的工作機(jī)制，創(chuàng)新建立“1236”工作模式。通過“線上問卷+線下走訪”相結(jié)合的方式，精準(zhǔn)摸排群眾需求，制定涵蓋照護(hù)、生活、關(guān)愛等3大類32小項的服務(wù)指導(dǎo)清單。同時，整合民政、人社、殘聯(lián)等14個部門資源，建立“一門受理”協(xié)同機(jī)制，推動社會救助體系實現(xiàn)從“單一”到“綜合”的轉(zhuǎn)變。

在資源整合方面，石嘴山市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道統(tǒng)一設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實行“一表受理、協(xié)同辦理、分類轉(zhuǎn)辦”，將14個部門的43項救助事項整合辦理，形成“前臺受理、后臺審批”的快速響應(yīng)機(jī)制。此外，通過搭建社會救助信息平臺、升級“12349”便民服務(wù)熱線、推廣“寧夏救助通”微信小程序等方式，實現(xiàn)救助服務(wù)“掌上辦”。

截至目前，平臺累計注冊對象達(dá)2.6萬人，服務(wù)便捷性顯著提升。此外，社會力量的廣泛參與也為救助網(wǎng)絡(luò)注入了新活力，大武口區(qū)“武幫您”愛心聯(lián)盟完成“微心愿”137個，惠農(nóng)區(qū)通過“網(wǎng)格員+志愿者+社工”聯(lián)動機(jī)制走訪215人次，開展照護(hù)服務(wù)30人次。

精準(zhǔn)施策是提升群眾滿意度的關(guān)鍵。石嘴山市聚焦“一老一小一殘一困”等重點群體，整合資金542萬元，實施9個政府購買服務(wù)項目，惠及困難群眾9000余人。各縣區(qū)積極打造特色服務(wù)品牌：大武口區(qū)累計提供上門服務(wù)超3000人次，解決實際問題400余件，群眾滿意度超過97%；惠農(nóng)區(qū)構(gòu)建“物質(zhì)+情感+健康”立體幫扶模式；平羅縣為317名困境兒童建立檔案并實施精準(zhǔn)幫扶……此外，石嘴山市積極開展“慈善幸福家園”“慈愛小屋”、職業(yè)技能培訓(xùn)、法律援助等項目，累計惠及各類困難群眾2萬余人次。

為確保服務(wù)類社會救助的可持續(xù)性與公信力，石嘴山市制定了規(guī)范的政府購買服務(wù)流程與評估辦法，構(gòu)建市縣鄉(xiāng)村四級主動發(fā)現(xiàn)機(jī)制，重點關(guān)注有需求但缺乏申請能力的群眾。同時，建立“事前評估、事中監(jiān)管、事后回訪”的全流程監(jiān)管體系，依托信息化平臺全程跟蹤服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升社會救助的實效與溫度。（記者 姚路路）

來源：寧夏廣電融媒體新聞中心