本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-遼寧頻道

“請問您在辦理業(yè)務時，對工作人員服務是否滿意？有什么意見建議……”11月10日，國網(wǎng)大連旅順口區(qū)供電公司紀檢人員回訪大連申域流體機械有限公司孫濤問道。

大連申域流體機械有限公司隨著訂單量持續(xù)攀升，原有電力容量已無法滿足生產(chǎn)需求。但若簡單進行電力增容，在訂單淡季時又將面臨高額基本電費支出，經(jīng)初步測算，采用傳統(tǒng)增容方案，企業(yè)每年將新增用電成本近35萬元。

了解到這一情況后，供電公司迅速行動，抽調(diào)業(yè)擴、計量、核算等6個專業(yè)的業(yè)務骨干，成立專項服務團隊，通過深入企業(yè)生產(chǎn)車間實地調(diào)研，服務團隊發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的生產(chǎn)具有明顯的季節(jié)性特征?；谶@一特點，服務團隊創(chuàng)新性地提出了"動態(tài)調(diào)節(jié)"用電方案:在生產(chǎn)旺季來臨前完成電力增容，確保生產(chǎn)用電無憂;待進入生產(chǎn)淡季后，及時辦理減容手續(xù)，同步優(yōu)化基本電價計費方式。在增容送電當天，區(qū)供電公司同步完成企業(yè)的增容、減容和電價調(diào)整三項業(yè)務辦理，從根本上杜絕因流程時間問題導致的企業(yè)額外35萬元電費成本花銷。在監(jiān)督過程中，供電公司紀委全流程參與方案制定、客戶會面、裝表接電等環(huán)節(jié)，推動業(yè)務順利進行。

今年以來，國網(wǎng)大連旅順口區(qū)供電公司緊盯客戶所需精準監(jiān)督，以“監(jiān)督＋服務”模式，將紀檢工作深度融入優(yōu)化電力營商環(huán)境全過程，為優(yōu)質(zhì)供電服務落地筑牢紀律防線。針對業(yè)擴報裝、供電保障、優(yōu)質(zhì)服務等關鍵領域，成立專項監(jiān)督小組，通過“資料排查+現(xiàn)場暗訪+電話回訪”方式開展監(jiān)督。在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，重點核查是否存在怠慢用戶、亂收費問題。在供電保障方面，監(jiān)督搶修服務的及時性，關注人員服務態(tài)度、業(yè)務水平及訴求處理效率。同時，細化監(jiān)督清單，搭建全流程監(jiān)督體系，拓寬監(jiān)督渠道。

監(jiān)督小組隨機突擊檢查供電所與營業(yè)廳，掌握一線服務真實情況，核查業(yè)務流程、辦理時限、電量電費數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)異常風險。此外，通過公示“碼上監(jiān)督”二維碼，及時暢通反饋渠道，定期深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村走訪客戶，面對面收集需求與滿意度情況，對發(fā)現(xiàn)問題建立臺賬，明確責任部門與整改時限，實行跟蹤銷號。

下一步，國網(wǎng)大連旅順口區(qū)供電公司將把監(jiān)督效能轉(zhuǎn)化為服務動能，持續(xù)深化精準監(jiān)督，推動服務標準再提升、流程再精簡、政策再落實，全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、成本低、服務優(yōu)的電力營商環(huán)境，讓客戶切實感受到用電獲得感與幸福感。