“金風玉露一相逢，便勝卻人間無數(shù)。”婚介機構(gòu)為不少未婚男女架起通往幸福家庭的橋梁，本是一樁美事，但當推薦對象不理想或婚介服務過程中出現(xiàn)糾紛時，該怎么辦呢？一起來看下面的案例，學習法律知識，讓每次緣分的邂逅都更加安心、可靠。

孫女士與某婚介機構(gòu)簽訂一對一服務合同，約定機構(gòu)向?qū)O女士推薦相親對象候選人，并為孫女士安排約見3位相親對象，雙方圍繞年齡、收入、學歷等約定了具體的擇偶條件。合同載明婚介服務費用18800元，服務期為3個月；若孫女士約見人數(shù)達到合同約定數(shù)量，或服務期限屆滿的，合同履行完畢。

合同簽訂后，雙方在服務期限內(nèi)溝通相親候選人情況，婚介機構(gòu)經(jīng)孫女士同意后，安排了3位符合擇偶要求的約見對象。約見完成后，孫女士認可約見對象的條件均符合其基本要求，并在機構(gòu)的客戶滿意度調(diào)查表上簽字確認，但因相親雙方互不滿意，沒有進一步發(fā)展，于是孫女士申請退還服務費，但被婚介機構(gòu)拒絕。孫女士為此訴至法院，要求解除雙方合同并退還服務費及相應利息。

法院經(jīng)審理認為，涉案合同系雙方當事人的真實意思表示，內(nèi)容不違反法律規(guī)定，為有效合同，雙方均應按約履行?；榻闄C構(gòu)按照服務流程，在孫女士同意的基礎(chǔ)上，足額向其安排了合同約定人數(shù)的約見服務，涉案合同義務已經(jīng)履行完畢。孫女士完成約見并在客戶滿意度調(diào)查表上確認，主張退款于法無據(jù)，法院不予支持。根據(jù)雙方約定，因涉案合同期限已經(jīng)屆滿，原告要求解除合同無事實與法律依據(jù)，法院不予支持。最終，法院判決駁回孫女士訴訟請求。

婚介服務合同是指婚介服務提供方為消費者介紹相親對象的過程中，雙方訂立、變更、終止權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。

根據(jù)《民法典》第五百零九條第一款、第二款規(guī)定，當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務。因婚戀匹配具有主觀性、偶然性，婚介服務合同本質(zhì)上是“機會提供”，而非“結(jié)果擔?！?，它的完成一般不以服務對象與推薦對象締結(jié)婚姻為前提，婚介機構(gòu)收取報酬并按照約定提供符合條件與數(shù)量的推薦對象時，合同履行完畢。對于能否要求婚介機構(gòu)退還服務費，法院一般會結(jié)合合同約定內(nèi)容和實際履行情況來衡量，本案中的婚介機構(gòu)經(jīng)孫女士同意后，按照合同約定的條件、人數(shù)，在服務期限內(nèi)推薦了足夠的相親對象，其基本條件得到了孫女士認可，履行了合同約定的義務，有權(quán)取得服務報酬，且涉案合同期限已屆滿，故孫女士要求解除合同并退款的訴求無法得到支持。

此外，婚介服務合同也兼具一定的人身專屬性，合同雙方的互信基礎(chǔ)十分重要，若是一方違約，例如機構(gòu)未如約提供足夠條件或數(shù)量的相親對象、存在虛假宣傳等情況，或者接受服務的消費者不愿繼續(xù)接受服務，雙方互信基礎(chǔ)喪失，合同目的便無法實現(xiàn)，此時不宜強制履約，消費者有權(quán)要求解除合同并退還服務費。

李先生在某婚介機構(gòu)員工杜先生的介紹下，隱瞞已婚事實，在該機構(gòu)經(jīng)營的網(wǎng)站上注冊個人信息并簽署承諾書，注冊成為會員后未支付服務費。之后的兩年內(nèi)，在杜先生的協(xié)助下，婚介機構(gòu)為李先生介紹相親對象并安排線下相親服務，李先生因此認識了該機構(gòu)會員張女士，并與其保持了一段時間的戀愛關(guān)系，后張女士得知李先生已婚，向婚介機構(gòu)申請退還服務費68800元。

婚介機構(gòu)為此訴至法院，其稱李先生違反承諾書內(nèi)容，刻意隱瞞已婚事實與張女士相親，導致婚介機構(gòu)退還服務費，給機構(gòu)造成損失，要求李先生賠償68800元。

李先生辯稱，其與張女士確實保持過一段時間戀愛關(guān)系，但其注冊信息中的內(nèi)容為隨意填寫，且杜先生知曉其為已婚狀態(tài)，自己只是配合杜先生，故不同意賠償損失。

法院經(jīng)審理認為，根據(jù)聊天記錄、電子簽名等相關(guān)證據(jù)，婚介機構(gòu)與李先生簽訂的承諾書系真實意思表示，且未違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，應屬有效，李先生雖稱內(nèi)容系隨意填寫，但認可曾注冊個人信息的婚姻狀況為未婚，故李先生應當對其填寫內(nèi)容承擔相應法律責任。此外，李先生在明知自己為已婚狀態(tài)的情況下，仍與相親對象張女士發(fā)展為戀愛關(guān)系，其行為既違背公序良俗，亦超出了其所稱為婚介機構(gòu)工作人員完成工作任務的范圍，故李先生應對婚介機構(gòu)的合理合法損失承擔責任。

同時，婚介機構(gòu)工作人員杜先生明知李先生系已婚狀態(tài)，且在李先生從未交會員服務費的情況下，仍讓其注冊會員并為其安排約見相親對象，其在審查李先生個人信息、安排入會過程等方面存在過錯，故對于機構(gòu)損失，法院認定雙方各承擔一半。最終，法院判決李先生向婚介機構(gòu)支付經(jīng)濟損失34400元。

根據(jù)《民法典》第七條、第八條規(guī)定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。民事主體從事民事活動，不得違反法律，不得違背公序良俗?；榻榫W(wǎng)站作為提供相親服務的平臺，旨在促成服務對象順利建立正?；閼訇P(guān)系。本案中的李先生隱瞞已婚事實接受婚介機構(gòu)提供的相親服務并與他人建立戀愛關(guān)系，不僅導致機構(gòu)與會員簽訂合同無法履行，違反法律法規(guī)中的誠信原則，造成一定損失，更欺騙他人感情，違背社會道德與公序良俗，應當予以懲戒。

此外，婚介機構(gòu)作為相親服務專業(yè)平臺，對相親者信息進行篩選、審核、匹配系其履行婚介合同的應有之義，而是否提供真實信息直接影響著服務質(zhì)量和服務效果。根據(jù)國家標準《婚姻介紹服務》（GB/T 23861-2009），婚介服務機構(gòu)服務過程中，可查驗征婚者的身份證、戶口簿、學歷證書等身份證明文件，讓有婚史的征婚者出示離婚或喪偶證明。本案中的婚介機構(gòu)在審核應征者信息時沒有盡到忠實義務，且對于機構(gòu)工作人員管理不規(guī)范，導致注冊流程和審核出現(xiàn)漏洞，未保障征婚者信息真實全面，存在一定過錯，因此對其自身損失也應自行承擔部分責任。

對于消費者來說，簽訂婚介服務合同時，切勿將主觀預期轉(zhuǎn)化為對服務機構(gòu)的過度依賴，要根據(jù)實際需求和經(jīng)濟狀況合理消費，盡量選擇信譽好的機構(gòu)，詳細了解服務內(nèi)容、期限、違約規(guī)定等信息。要樹立正確的婚戀觀，講文明、守誠信，不得損害他人利益與公序良俗。

婚介機構(gòu)也應秉持誠信經(jīng)營的理念，提供真實有效的匹配信息，加強對于“婚姻狀況”等核心信息的審核與把關(guān)，并保護消費者隱私，同時完善管理經(jīng)營，規(guī)范員工行為和服務流程，避免過度宣傳和虛假承諾，提供優(yōu)質(zhì)的服務。

需提醒，婚介服務是“成人之美”的行業(yè)，但婚戀結(jié)果無法通過簡單的“價目表”“合同書”來達成，只有真誠對待婚戀關(guān)系，誠實守信履約，才能構(gòu)建良性的婚介服務生態(tài)。

來源：法治昌平