“我右手的小拇指當(dāng)場(chǎng)被割開(kāi)，血噴出去四五十厘米遠(yuǎn)?！苯?，廣東省中山市消費(fèi)者胡先生向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，他在當(dāng)?shù)匾患冶憷曩?gòu)買啤酒，手持啤酒向外走時(shí)，突遇啤酒瓶爆裂意外受傷。事發(fā)后，其右手小拇指動(dòng)脈被割開(kāi)、神經(jīng)斷裂，傷口縫了七八針，他也因手指受傷誤工一個(gè)月，并在持續(xù)近兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)向涉事廠家溝通賠償?shù)仍V求。在央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者平臺(tái)的介入下，胡先生近期與涉事廠家達(dá)成了解決方案。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控顯示胡先生右手在事發(fā)后出現(xiàn)較明顯出血，圖片已作必要模糊處理（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

店內(nèi)購(gòu)買啤酒尚未走出門(mén)

玻璃瓶突然爆裂

據(jù)胡先生介紹，事發(fā)時(shí)間為9月13日19時(shí)54分，地點(diǎn)位于中山市沙溪鎮(zhèn)某便利店。

當(dāng)時(shí)，他與朋友共購(gòu)買了4瓶百威旗下的哈爾濱冰純玻璃瓶啤酒?！白笥沂指髂靡黄?，還沒(méi)走出便利店門(mén)口，右手那瓶就突然炸了?！?/p>

胡先生說(shuō)，啤酒瓶爆裂后，當(dāng)場(chǎng)造成其右手小拇指動(dòng)脈割開(kāi)、神經(jīng)斷裂。后續(xù)傷口處理，縫了七八針。“現(xiàn)在右手小拇指第一節(jié)完全沒(méi)知覺(jué)。醫(yī)生說(shuō)至少要半年到一年才可能恢復(fù)，但也回不到以前那種靈活度。”

啤酒瓶爆裂后，胡先生的小拇指縫了七八針（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

胡先生稱，便利店內(nèi)監(jiān)控記錄了事發(fā)過(guò)程。胡先生向記者展示的兩段監(jiān)控錄像顯示，事發(fā)當(dāng)天，兩名男子在便利店購(gòu)買啤酒后往外走，不久便利店服務(wù)人員突然一愣，再不久，兩名男子又回到店里，其中黑衣男士舉起右手，手臂全是血漬，店里服務(wù)人員趕緊拿出紙，給黑衣男士擦拭。由于監(jiān)控角度問(wèn)題，啤酒瓶爆裂的場(chǎng)景沒(méi)有拍到。

溝通啤酒生產(chǎn)商

后續(xù)無(wú)實(shí)質(zhì)進(jìn)展

胡先生說(shuō)，他購(gòu)買的啤酒，生產(chǎn)商為百威（佛山）啤酒有限公司。事發(fā)后，他第一時(shí)間與廠家取得聯(lián)系。

胡先生回憶，大約兩三天后，一名自稱“百威”工作人員的人添加其微信，詢問(wèn)醫(yī)藥費(fèi)和賠償需求。醫(yī)生告訴他，小拇指神經(jīng)恢復(fù)周期長(zhǎng)，費(fèi)用無(wú)法預(yù)估。所以，當(dāng)時(shí)他無(wú)法立即給出“百威”工作人員解決事件的明確金額。

“等我拆線再聯(lián)系她，她說(shuō)在請(qǐng)病假，讓我準(zhǔn)備誤工證明和醫(yī)藥單據(jù)，聯(lián)系中山的業(yè)務(wù)（人員）處理?！焙壬f(shuō)。

11月5日，記者也與這名“百威”工作人員取得聯(lián)系。她表示因公司規(guī)定無(wú)法直接接受采訪，但會(huì)把記者訴求反饋給公司相關(guān)部門(mén)，并留下了記者聯(lián)系方式。然而，截至發(fā)稿前，記者并未收到情況反饋。

涉事啤酒瓶（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

胡先生向記者提供的微信聊天記錄顯示，該工作人員曾表示：“請(qǐng)聯(lián)系中山的業(yè)務(wù)（人員）。如果處理不了，再由業(yè)務(wù)主管處理，相關(guān)情況已轉(zhuǎn)給主管?！?/p>

胡先生同時(shí)向便利店及中山市“百威”相關(guān)啤酒銷售業(yè)務(wù)員反映情況，均被告知“無(wú)權(quán)處理”。

11月5日，記者致電中山市當(dāng)?shù)亍鞍偻毕嚓P(guān)啤酒銷售業(yè)務(wù)人員。對(duì)方確認(rèn)胡先生反映的情況屬實(shí)，并稱已向其主管報(bào)告。隨后記者致電該名主管，對(duì)方表示：“我們只是負(fù)責(zé)銷售，沒(méi)有權(quán)力處理這個(gè)事情?！?/p>

胡先生說(shuō)，他也多次撥打“百威”客服及上述工作人員電話，得到的回復(fù)均是“在跟進(jìn)”，但始終沒(méi)有具體解決方案。

監(jiān)管部門(mén)稱正“協(xié)商處理”

此前誤工費(fèi)未能達(dá)成一致

胡先生說(shuō)，他從事廣告安裝工作，受傷后一個(gè)月無(wú)法正常上班?！罢`工費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)、生活費(fèi)用都是自己承擔(dān)，9月和10月公司也只按實(shí)際出勤天數(shù)結(jié)算工資?！?/p>

胡先生提供的中山市中醫(yī)院門(mén)診病歷顯示，9月13日他因啤酒瓶破裂造成右小指開(kāi)放性損傷；9月26日復(fù)診時(shí)，醫(yī)院為其開(kāi)具建議休息15天的病假證明。

胡先生提供的事發(fā)當(dāng)日病歷（央廣網(wǎng)發(fā) 受訪者供圖）

胡先生計(jì)算了一下，他目前共花費(fèi)700多元醫(yī)藥費(fèi)，拆線后未見(jiàn)感染，但神經(jīng)損傷恢復(fù)緩慢。他向記者提供了工作單位開(kāi)具的誤工證明，證明其事發(fā)后一個(gè)月未上班，單位按規(guī)定停發(fā)其請(qǐng)假期間工資，并加蓋公司公章。

因涉事生產(chǎn)企業(yè)在佛山，胡先生在事發(fā)后通過(guò)“12345”平臺(tái)向佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映情況。

胡先生提供的佛山市三水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局“12345”工單回復(fù)稱：“經(jīng)調(diào)解，該公司負(fù)責(zé)人表示同意補(bǔ)償市民醫(yī)藥費(fèi)，誤工費(fèi)需市民提供誤工證明后再作協(xié)商?！钡壬Q，此后“百威”方面并未主動(dòng)聯(lián)系他進(jìn)行協(xié)商。

11月6日，記者向佛山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解情況。工作人員介紹說(shuō)，胡先生曾于9月25日通過(guò)“12345”熱線電話投訴，佛山市三水區(qū)西南街道已介入調(diào)解。當(dāng)時(shí)，胡先生與商家就“賠償醫(yī)藥費(fèi)”基本達(dá)成一致，但在誤工費(fèi)用方面，商家僅同意賠償15天，而胡先生的訴求為一個(gè)月誤工損失。由于胡先生當(dāng)時(shí)未提供誤工證明，雙方未能就誤工費(fèi)用達(dá)成一致。

對(duì)此，胡先生告訴記者，他在首次投訴后，曾于10月16日接到西南街道工作人員來(lái)電，稱“百威”方面愿意處理此事，并提出賠付4000元的意向。但胡先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)手部尚未恢復(fù)，后續(xù)是否仍需治療費(fèi)用醫(yī)生也無(wú)法判斷。結(jié)合其前期支出的實(shí)際醫(yī)藥費(fèi)用，他認(rèn)為該賠付金額與自己的受傷情況及誤工時(shí)間并不相匹配。

另?yè)?jù)佛山市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員介紹，10月27日，“12345”平臺(tái)再次受理了胡先生的投訴。在該次受理中，胡先生補(bǔ)充提供了誤工證明。目前，工單已由西南街道受理，案件仍在辦理過(guò)程中，辦理時(shí)限為20個(gè)工作日。

記者關(guān)注后對(duì)接提速

雙方達(dá)成損害賠償一次性協(xié)議

11月10日，胡先生向記者表示，在記者于11月5日就此事進(jìn)行采訪后，“百威”方面于隨后的兩天內(nèi)主動(dòng)與其取得聯(lián)系。11月8日上午，他被約至中山市一處經(jīng)銷商辦公點(diǎn)，與此前報(bào)道中提到的當(dāng)?shù)亍鞍偻逼【其N售業(yè)務(wù)主管面談，現(xiàn)場(chǎng)簽署賠償協(xié)議并領(lǐng)取6000元補(bǔ)償款，“整個(gè)過(guò)程也就用了5分鐘”。

胡先生回憶，對(duì)方當(dāng)場(chǎng)向其展示了協(xié)議文本，并表示“按流程簽字即可”。根據(jù)胡先生向記者展示的《爆瓶損害賠償一次性協(xié)議》草稿，協(xié)議約定由企業(yè)方向胡先生支付6000元作為補(bǔ)償，性質(zhì)為“出于人道主義”，用于覆蓋其因本次事件產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。協(xié)議同時(shí)注明，該補(bǔ)償不構(gòu)成、也不可視為企業(yè)在事件中存在任何過(guò)失、疏忽或責(zé)任。

協(xié)議還將補(bǔ)償明確為“一次性解決方案”。胡先生在協(xié)議中需承諾，所收取的補(bǔ)償已涵蓋其就本事件可能產(chǎn)生的所有索賠、訴求以及因受傷帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失、醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)及其他后續(xù)后果（無(wú)論已發(fā)生或可能發(fā)生）。簽署協(xié)議后，胡先生不再就此事件提出額外主張。

胡先生表示，簽署協(xié)議的現(xiàn)場(chǎng)并未向他提供合同照片或紙質(zhì)備份。

目前，胡先生右手小拇指第一節(jié)仍無(wú)明顯知覺(jué)，“用力的時(shí)候，感覺(jué)不到它的存在，現(xiàn)在做一些需要用力的活還是會(huì)受影響，只能慢慢恢復(fù)了?！焙壬f(shuō)。

來(lái)源 央廣網(wǎng)廣東頻道（記者 羅世偉）

責(zé)任編輯 呂世成 嚴(yán)云

責(zé)任校對(duì) 劉自學(xué)

主編 林舒佳

終審 何曉宇