凜冽寒風(fēng)漸起，暖民心切情更濃。冬季供熱關(guān)乎千家萬(wàn)戶切身利益，是維系群眾冷暖、守護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的 “民生底線工程”。隨著供暖季日益臨近，為讓全區(qū)群眾溫暖過(guò)冬、舒心過(guò)冬，在章丘區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)住建局秉持 “以人民為中心” 的發(fā)展思想，早謀劃、快部署、實(shí)行動(dòng)，聚焦群眾急難愁盼，統(tǒng)籌各方資源力量，指導(dǎo)督促各供熱企業(yè)靶向發(fā)力，圍繞 “熱源保障、管網(wǎng)升級(jí)、智慧服務(wù)、貼心入戶” 四大維度，打出一套精準(zhǔn)高效的供熱保障 “組合拳”，全力筑牢冬季供熱 “安全屏障”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)千家萬(wàn)戶的 “冬日暖意”。

夯實(shí)熱源根基 筑牢供熱 “壓艙石”

穩(wěn)定充足的熱源是冬季供熱的 “生命線”。區(qū)住建局將熱源保障作為今冬供熱準(zhǔn)備的首要任務(wù)，層層壓實(shí)責(zé)任，確保供熱 “源頭” 穩(wěn)固。

在能源儲(chǔ)備上，秉持 “糧草先行” 原則，區(qū)住建局聯(lián)合發(fā)改部門主動(dòng)對(duì)接，督促各主要熱源單位、供熱企業(yè)提前與煤炭、天然氣供應(yīng)方敲定合作協(xié)議，建立穩(wěn)定可靠的供應(yīng)渠道。目前，全區(qū)燃煤儲(chǔ)備量已足額達(dá)標(biāo)，燃?xì)夤?yīng)計(jì)劃全面落地，充足的 “能量口糧” 為應(yīng)對(duì)嚴(yán)寒天氣、保障持續(xù)供熱提供了堅(jiān)實(shí)底氣。

設(shè)備檢修則聚焦 “細(xì)處發(fā)力”。自今年夏季起，區(qū)住建局便組織開(kāi)展供熱設(shè)施 “冬病夏治” 專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)全區(qū)換熱站、主干管網(wǎng)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的核心設(shè)備進(jìn)行全面排查、深度檢修與精細(xì)保養(yǎng)。工作人員逐臺(tái)設(shè)備 “把脈問(wèn)診”，對(duì)潛在故障隱患 “對(duì)癥下藥”，確保所有設(shè)備以最佳工況待命，從源頭守住供熱穩(wěn)定性與可靠性的第一道防線。

攻堅(jiān)老舊管網(wǎng) 讓 “老小區(qū)” 暖起來(lái)

針對(duì)部分老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)老化銹蝕、供熱損耗大、安全隱患突出等問(wèn)題，區(qū)住建局將老舊管網(wǎng)改造列為年度重點(diǎn)民生實(shí)事，精準(zhǔn)施策破解群眾 “取暖憂”。

通過(guò)深度復(fù)盤上一供暖季居民投訴記錄與室溫采集數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)鎖定 23 個(gè)供熱效果不佳、管網(wǎng)損耗嚴(yán)重的老舊小區(qū)，量身定制 “一區(qū)一策” 改造方案，專項(xiàng)投入資金，對(duì)小區(qū)二次管網(wǎng)進(jìn)行系統(tǒng)性更新?lián)Q代，全部采用耐腐蝕、保溫性強(qiáng)的新型管材，從根本上解決管網(wǎng) “帶病運(yùn)行” 問(wèn)題。

借助非供熱期的 “黃金施工期”，施工團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)、攻堅(jiān)沖刺，順利完成約 120 公里老舊供熱管網(wǎng)更新任務(wù)，惠及萬(wàn)余戶居民。此次改造徹底打通了供熱 “主動(dòng)脈” 與 “毛細(xì)血管”，有效破解了 “頂層不熱”“末端不暖”“管道漏水” 等老大難問(wèn)題，讓老舊小區(qū)居民的冬季取暖更有保障。

升級(jí)樞紐節(jié)點(diǎn) 輸配效能 “質(zhì)的飛躍”

供熱中繼站作為熱量輸送的 “關(guān)鍵樞紐”，其運(yùn)行效率直接影響用戶端取暖體驗(yàn)。今年，區(qū)住建局重點(diǎn)推進(jìn)主要供熱企業(yè)中繼站技術(shù)升級(jí)改造，推動(dòng)供熱輸配系統(tǒng)向智能化、精細(xì)化轉(zhuǎn)型。

此次升級(jí)創(chuàng)新性拆除原有回水加壓泵組，全新加裝 10 臺(tái)噴射式高效熱交換裝置與 2 臺(tái)大流量高揚(yáng)程循環(huán)泵。新系統(tǒng)具備換熱效率高、適應(yīng)能力強(qiáng)、運(yùn)行穩(wěn)定可靠等顯著優(yōu)勢(shì)，為居民帶來(lái)三大直觀改變：一是供熱質(zhì)量更優(yōu)，高效換熱讓熱量輸送更充足，室溫穩(wěn)定性大幅提升；二是覆蓋范圍更廣，大流量循環(huán)泵有效平衡管網(wǎng)水力工況，顯著減少 “冷熱不均” 現(xiàn)象，讓管網(wǎng)遠(yuǎn)端、高壓區(qū)用戶也能享受到均衡暖意；三是居住環(huán)境更靜，新設(shè)備運(yùn)行噪音大幅降低，為居民營(yíng)造更宜居的生活氛圍。

擁抱數(shù)字變革 打造智慧供熱 “大腦”

為提升供熱管理精細(xì)化水平與應(yīng)急響應(yīng)速度，區(qū)住建局大力推進(jìn) “智慧供熱” 建設(shè)，與 “全程智慧” 等科技公司深度合作，構(gòu)建起覆蓋全域的智慧供熱 “大腦中樞”。

在全域感知方面，通過(guò)在重點(diǎn)小區(qū)密集加裝流量調(diào)節(jié)閥與智能傳感器，搭建起貫穿熱源、管網(wǎng)、換熱站至用戶末端的全鏈條感知網(wǎng)絡(luò)。智慧平臺(tái)可實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)與用戶室溫變化，依托大數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)測(cè)天氣變化帶來(lái)的供熱負(fù)荷波動(dòng)，智能調(diào)節(jié)供水溫度與流量，實(shí)現(xiàn) “按需供熱、精準(zhǔn)輸送”，既避免了 “過(guò)熱浪費(fèi)”，又杜絕了 “欠熱不達(dá)標(biāo)”，讓供熱服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效。

在訴求響應(yīng)方面，督促供熱企業(yè)建立以服務(wù)熱線為核心的閉環(huán)管理機(jī)制。居民來(lái)電報(bào)修后，熱線平臺(tái)即時(shí)生成工單，精準(zhǔn)調(diào)度工作人員快速上門處置；問(wèn)題解決后，第一時(shí)間向用戶反饋結(jié)果，并開(kāi)展?jié)M意度回訪，形成 “居民訴求受理 — 智能平臺(tái)調(diào)度 — 工作人員處置 — 結(jié)果實(shí)時(shí)反饋 — 滿意度跟蹤回訪” 的完整閉環(huán)。線上閉環(huán)響應(yīng)與線下便民服務(wù)相輔相成，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。

服務(wù)下沉一線 打通溫暖 “最后一米”

硬件升級(jí)與智能管理最終要落到 “為民服務(wù)” 上。區(qū)住建局主動(dòng)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開(kāi)展 “供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)” 活動(dòng)，變 “被動(dòng)響應(yīng)” 為 “主動(dòng)上門”，用 “零距離” 服務(wù)溫暖民心。

宣傳前置送知識(shí)，組織供暖管家、志愿者深入各社區(qū)設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，發(fā)放《供熱明白紙》，面對(duì)面為居民答疑解惑，細(xì)致講解供熱注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單故障處理方法與節(jié)能技巧，幫助居民全面了解供熱系統(tǒng)常識(shí)，提升自我維護(hù)能力。

主動(dòng)問(wèn)需暖民心，開(kāi)展 “敲門問(wèn)暖” 專項(xiàng)行動(dòng)，重點(diǎn)走訪獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體，主動(dòng)檢查家中暖氣片、過(guò)濾網(wǎng)等設(shè)施，免費(fèi)提供清洗濾網(wǎng)、管道排氣等簡(jiǎn)易維護(hù)服務(wù)，將潛在問(wèn)題解決在供暖啟動(dòng)前，讓特殊群體感受到貼心關(guān)懷。

現(xiàn)場(chǎng)辦公解民憂，在社區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，一站式受理供熱繳費(fèi)、故障報(bào)修、政策咨詢等業(yè)務(wù)，極大便利了老年群體等就近辦事，用實(shí)實(shí)在在的便民舉措，打通溫暖到家的 “最后一米”。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。確保群眾溫暖過(guò)冬，是區(qū)住建局義不容辭的責(zé)任。目前，章丘區(qū)各項(xiàng)供熱準(zhǔn)備工作已全面就緒，具備隨時(shí)啟動(dòng)供熱的條件。下一步，區(qū)住建局將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，強(qiáng)化供熱運(yùn)行調(diào)度與 24 小時(shí)應(yīng)急值守，全程跟蹤督導(dǎo)供熱服務(wù)質(zhì)量，以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求、最實(shí)舉措，全力保障今冬明春供熱安全穩(wěn)定高效運(yùn)行，將黨和政府的溫暖源源不斷送入千家萬(wàn)戶，讓這個(gè)冬天不再寒冷，讓百姓屋暖心更暖。

來(lái)源：區(qū)住建局

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