“本來(lái)沒(méi)抱希望，沒(méi)想到醫(yī)院這么上心，1小時(shí)就把錢(qián)找回來(lái)了！”當(dāng)患者從工作人員手中接過(guò)失而復(fù)得的200元現(xiàn)金時(shí)，一個(gè)勁地為章丘區(qū)人民醫(yī)院點(diǎn)贊：“這服務(wù)真的沒(méi)話(huà)說(shuō)，把我們的小事當(dāng)成大事辦，太讓人暖心了！”

這溫暖的一幕發(fā)生在11月8日下午，消化內(nèi)科一名患者在醫(yī)院電梯內(nèi)不慎丟失200元現(xiàn)金，情急之下向護(hù)士長(zhǎng)求助。接到求助信息后，電梯安全管理員郭道勝第一時(shí)間響應(yīng)，迅速聯(lián)動(dòng)電梯維保人員王超、孫夢(mèng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。郭道勝一邊耐心安撫患者焦慮情緒，一邊對(duì)電梯底坑、轎廂邊角等易遺漏區(qū)域展開(kāi)細(xì)致排查；電梯管理部門(mén)同步梳理熱心群眾提供的線(xiàn)索，物業(yè)團(tuán)隊(duì)快速調(diào)取監(jiān)控錄像比對(duì)核實(shí)；醫(yī)護(hù)人員則細(xì)致核對(duì)失主身份信息與失款細(xì)節(jié)…… 多部門(mén)無(wú)縫銜接、高效協(xié)同，形成閉環(huán)處置合力，當(dāng)日下午3時(shí)便將現(xiàn)金完璧歸趙，全程僅用1小時(shí)。

醫(yī)療服務(wù)的真諦，不僅在于精準(zhǔn)的診療技術(shù)，更在于對(duì)患者需求的極致關(guān)照。200元金額雖小，卻承載著患者就醫(yī)途中的安心與信任，更折射出醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)初心。

這場(chǎng)快速高效的失物尋回行動(dòng)，并非偶然，而是醫(yī)院長(zhǎng)期深耕優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善協(xié)作機(jī)制的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，章丘區(qū)人民醫(yī)院始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升”工作作為重要抓手，通過(guò)多舉措、多角度、全方位保障患者訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。這些日復(fù)一日的平凡舉措，將初心使命融入服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓醫(yī)療服務(wù)既有專(zhuān)業(yè)的“精度”，更有民生的“溫度”。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)以愛(ài)心傳遞溫情，以擔(dān)當(dāng)踐行使命，把每一件小事辦實(shí)辦好，讓患者在就醫(yī)過(guò)程中感受到更多安心與溫暖，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

編輯：杜 輝

二審：周愛(ài)軍

三審：鹿智波

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