11月，隨著福州小牛電動（鼓樓象山）服務(wù)體驗館的開業(yè)，福州電動車市場正式進入“服務(wù)競爭”新階段。

從7×24小時上門施救到免費自助洗車，從車友群到車友派對，從智能互聯(lián)到毫米波雷達、ABC系統(tǒng)等汽車越級創(chuàng)新功能，頭部品牌通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級重構(gòu)用戶關(guān)系，推動行業(yè)從“價格競爭”向“體驗競爭”轉(zhuǎn)型。

服務(wù)升級：小牛電動打造“全時響應(yīng)”生態(tài)

作為福州電動車行業(yè)最早一批提供7×24小時114呼叫上門施救服務(wù)的品牌，小牛電動通過“智能終端+云端調(diào)度+線下網(wǎng)絡(luò)”構(gòu)建服務(wù)閉環(huán)。

用戶通過114或小牛APP一鍵呼叫，系統(tǒng)30秒內(nèi)響應(yīng)并派單至最近門店，技師攜帶智能診斷設(shè)備上門，15分鐘內(nèi)完成故障排查。該服務(wù)運行多年以來，已累計響應(yīng)施救需求1.2萬次，用戶滿意度達98%。

與此同時，小牛電動（鼓樓象山）服務(wù)體驗館推出的免費自助洗車服務(wù)，成為吸引用戶的另一大亮點。該館配備高壓水槍、泡沫噴槍、吸塵器等設(shè)備，用戶無條件免費使用。

據(jù)店長介紹，開業(yè)首周，日均洗車量超20輛次，其中10%為非小牛品牌用戶?！巴ㄟ^共享服務(wù)資源，我們希望打破品牌壁壘，構(gòu)建電動車用戶的社交生態(tài)。”小牛電動福州區(qū)域負責人表示。

車友經(jīng)濟：從銷售到運營的范式轉(zhuǎn)變

服務(wù)體驗館的升級，不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施，更在于對用戶關(guān)系的深度運營。

小牛電動（象山）館開業(yè)當天舉辦的“車友派對”，通過打卡領(lǐng)伴手禮、免費品鑒甜品、音樂表演等活動，吸引超50名新老用戶參與。

活動現(xiàn)場，3輛指定車型以5折優(yōu)惠售出，小牛定制天能石墨烯鉛酸電池299元特價銷售，帶動單日銷售額突破20萬元。

這種“服務(wù)+社交+銷售”的模式，正在重塑福州電動車市場的競爭邏輯。

得益于以舊換新國補政策，加上新國標即將實行，目前福州電動車市場行情火爆。上周日一天，福州小牛銷售量超100臺，其中象山服務(wù)體驗館單店銷售15臺。

象山服務(wù)體驗館是福州小牛第60家線下實體店，也是第四家銷售服務(wù)一體的綜合店，明年預計全市門店將突破110家。

行業(yè)影響：服務(wù)競爭倒逼產(chǎn)業(yè)升級

產(chǎn)品、服務(wù)戰(zhàn)的升級，乘著國補的東風，正推動福州電動車產(chǎn)業(yè)向高端化、智能化轉(zhuǎn)型。

據(jù)福州市自行車電動車行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，2025年前三季度，福州市場符合新國標的智能電動車占比從2024年的40%提升至65%，其中具備北斗定位、智能防盜、OTA升級功能的車型銷量同比增長80%。

“服務(wù)競爭的本質(zhì)是用戶數(shù)據(jù)的競爭?！毙袠I(yè)協(xié)會秘書長張錫慶指出，通過上門施救、自助洗車等服務(wù)，品牌可實時獲取用戶騎行習慣、車輛故障等數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)。

例如，小牛電動基于用戶數(shù)據(jù)研發(fā)的第七代NIU ENERGY? AI動力鋰電系統(tǒng)，使電池續(xù)航提升20%，壽命延長至5年，加上Nlt、FX等配置有毫米波雷達、ABS系統(tǒng)、互聯(lián)彩屏等汽車越級創(chuàng)新功能，成為其搶占市場的核心優(yōu)勢。