市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會——

優(yōu)化公積金服務(wù) 賦能數(shù)字化發(fā)展

市住房公積金管理中心推出便民惠民新舉措

11月12日，邯鄲市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會，市住房公積金管理中心就我市智慧公積金建設(shè)、優(yōu)化便民服務(wù)舉措等工作情況進(jìn)行發(fā)布。

今年以來，市住房公積金管理中心圍繞“服務(wù)多元化、辦事高效化、環(huán)境人性化、理念先進(jìn)化、制度健全化”五大目標(biāo)，持續(xù)完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能。

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提標(biāo)貸款額度，放寬貸款條件

該中心主動對接國家政策導(dǎo)向與邯鄲城市發(fā)展實際，針對職工購房貸款、公積金提取等關(guān)鍵需求，推出一系列“精準(zhǔn)滴灌”的政策舉措。一是貸款額度“提標(biāo)”，對夫妻雙方連續(xù)繳存年限之和滿10年的繳存職工，最高貸款額度提高到100萬元。二是貸款條件放寬，對行政事業(yè)單位、國有企業(yè)、當(dāng)?shù)卣M(jìn)的重點企業(yè)職工申請公積金貸款的，貸款申請條件由“公積金欠繳不得超過3個月”放寬到“欠繳不超過3年”。政策調(diào)整后，已有300余名曾因單位欠繳無法貸款的職工成功獲批，圓了住房夢。三是取消住房公積金異地個人住房貸款的戶籍地限制，依托全國住房公積金信息聯(lián)網(wǎng)平臺，實現(xiàn)異地繳存、本地貸款“無縫銜接”。今年以來，共發(fā)放異地貸款1348筆。

在優(yōu)化貸款政策的同時，該中心針對自愿繳存公積金的靈活就業(yè)人員，新增“對沖還貸”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)公積金賬戶余額直接抵扣貸款本息，減少職工資金周轉(zhuǎn)壓力；推出住房公積金直付首付業(yè)務(wù)，職工可提取公積金直接用于支付購房首付款。目前，已惠及6390戶家庭，發(fā)放貸款32.8億元，提取資金50.6億元，有效緩解了職工購房壓力。

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數(shù)字技術(shù)賦能，群眾辦事便捷

該中心以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”為抓手，持續(xù)深化“智慧公積金”建設(shè)，將人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)與公積金業(yè)務(wù)深度融合，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)場景，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿、服務(wù)更貼心”。

全國首創(chuàng)“數(shù)字柜臺”，開啟“邊聊邊辦”新體驗。在行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全部業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步以AI深度賦能，在全國率先打造出“能聽、會說、懂辦”的“數(shù)字柜臺”。職工通過邯鄲公積金APP、門戶網(wǎng)站、微信公眾號、河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道即可進(jìn)入“數(shù)字柜臺”，輸入“我要退休提取”“我要查詢公積金賬戶信息”等日常表述后，系統(tǒng)便能通過語言識別精準(zhǔn)判斷需求，自動引導(dǎo)完成身份核驗，并依托后臺數(shù)據(jù)共享自動調(diào)取相關(guān)信息，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“自動審批、即時辦結(jié)”。4月份上線以來，“數(shù)字柜臺”已受理職工咨詢13.14萬次，完成退休提取邊聊邊辦120筆，償還公積金貸款提取14筆。接下來，“數(shù)字柜臺”將陸續(xù)覆蓋冀時辦、微信、支付寶城市服務(wù)及銀行APP等渠道，實現(xiàn)48項高頻業(yè)務(wù)“邊聊邊辦”，最終達(dá)成“群眾說什么，系統(tǒng)辦什么”的智能服務(wù)目標(biāo)。

“一件事一次辦”落地見效，流程再“瘦身”。牽頭推進(jìn)個人住房公積金貸款購房“一件事”，依托自主研發(fā)的“一網(wǎng)通辦”平臺，整合購房網(wǎng)簽、公積金貸款、不動產(chǎn)抵押等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)“一表申請、一窗受理、并聯(lián)審批”。

“跨省通辦”擴圍提速，實現(xiàn)異地辦事“零跑腿”。充分運用“全國住房公積金監(jiān)管服務(wù)平臺”和“全國住房公積金公共服務(wù)”小程序，構(gòu)建起“13＋N”項“跨省通辦”服務(wù)事項體系，實現(xiàn)異地業(yè)務(wù)“就近辦、一次辦”。無論是異地繳存職工在邯鄲購房貸款，還是邯鄲的職工在異地提取公積金，都能通過本地公積金窗口或線上平臺提交申請，材料由兩地中心通過后臺流轉(zhuǎn)，無需職工兩地奔波?！翱缡⊥ㄞk”業(yè)務(wù)平均辦理時限從原來的5個工作日縮短至1.5個工作日。今年以來，該中心已累計辦理“跨省通辦”業(yè)務(wù)1383筆。

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窗口服務(wù)提質(zhì)，暖心服務(wù)升溫

該中心始終將服務(wù)窗口視作連接群眾的“連心橋”，全力打造“有溫度、高效率、體驗優(yōu)”的線下服務(wù)陣地。

建章立制強基礎(chǔ)。構(gòu)建“制度+文化”雙驅(qū)動的服務(wù)管理體系，既用制度明確“底線”，又用文化涵養(yǎng)“溫度”，讓服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可量化、可執(zhí)行、可監(jiān)督。制定《窗口服務(wù)“四絕對”“三必須”“十嚴(yán)禁”三項清單》《窗口文明禮儀服務(wù)規(guī)范“八言八行”》兩項窗口服務(wù)規(guī)范，讓工作人員的每一次服務(wù)都“有章可循”；制定《工作人員過錯責(zé)任追究管理辦法》《工作人員容錯糾錯管理辦法》兩項內(nèi)部規(guī)章制度，既明確對不規(guī)范行為的追責(zé)機制，也為工作人員主動創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為提供“容錯空間”。持續(xù)開展“微笑服務(wù)”行動，推行“三米微笑、一米問候”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃雨P(guān)懷”。

環(huán)境優(yōu)化“煥新顏”。嚴(yán)格按照《住房公積金服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對全市20個縣（市、區(qū)）管理部的服務(wù)大廳進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造?？茖W(xué)規(guī)劃出窗口服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、公示監(jiān)督區(qū)、群眾接待室、自助辦理區(qū)、政策宣傳區(qū)等六大功能區(qū)域。配備便民設(shè)施，打造“愛心驛站”，為群眾提供免費飲水、免費打印復(fù)印、共享WIFI等服務(wù)。

特色服務(wù)解民憂。該中心將窗口服務(wù)“五辦”模式創(chuàng)新升級為“容缺辦、幫代辦、上門辦、延時辦、就近辦、預(yù)約辦、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦、亮碼辦”等“8+N”特色服務(wù)體系，持續(xù)開展“政策進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)商圈”活動，向群眾普及公積金繳存、提取、貸款等政策。今年已累計開展送政策上門活動100余次。

來源：新邯鄲