（來源：邯鄲網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺）

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肥鄉(xiāng)區(qū)持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境

微改革微創(chuàng)新，讓企業(yè)群眾辦事更高效

9月29日拍攝的邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心。薛建東攝

打造“企業(yè)云客廳”，為企業(yè)提供金融對接、招商洽談等服務(wù)；建設(shè)“智慧曉屋”，實現(xiàn)鎮(zhèn)級行政綜合服務(wù)中心全覆蓋；推出16類“一件事一次辦”套餐……近年來，邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)聚焦審批和服務(wù)兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性重構(gòu)服務(wù)體系、技術(shù)性賦能服務(wù)流程、人性化升級服務(wù)體驗，推出一批微改革微創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營商環(huán)境，助力高質(zhì)量發(fā)展。

重構(gòu)服務(wù)體系

一個窗口辦所有事

10月29日，記者走進肥鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，只見辦公樓前沒有圍墻，服務(wù)大廳外是公共停車場和游園，辦事大廳內(nèi)有企業(yè)綜合服務(wù)廳、數(shù)字智能服務(wù)廳等7個“肩并肩”服務(wù)專區(qū)，拉近了工作人員與辦事群眾的距離。

“這是我們學(xué)習(xí)外地先進理念后調(diào)整的布局，就是要營造賓至如歸的感覺?！狈枢l(xiāng)區(qū)行政審批局黨組書記、局長王月琴介紹，“勞動者驛站”“企業(yè)云客廳”等功能區(qū)分層設(shè)置，滿足不同群體的需求，通過將分散的政務(wù)服務(wù)資源、審批權(quán)限和辦事流程重組聚合，實現(xiàn)“進一扇門、找一個窗、辦所有事”，今年跨部門協(xié)同辦件數(shù)量占比達68%，較改造前提升45個百分點。

據(jù)了解，在該中心一樓數(shù)字智能服務(wù)廳設(shè)有20余臺自助辦理機，服務(wù)涵蓋不動產(chǎn)登記、醫(yī)保、社保、綜合辦稅、銀行非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、公安交管等領(lǐng)域。這里涉及了群眾日常需求量較多的百余個事項，提供全天候政務(wù)自助服務(wù)，群眾可隨來隨辦。

占地700余平方米的“企業(yè)云客廳”為企業(yè)量身打造，設(shè)置了直播間、會議室等功能區(qū)和數(shù)字化大屏，可為企業(yè)提供上市路演、線上直播、產(chǎn)品推介、新聞發(fā)布、招商洽談、人才培訓(xùn)、專家講座等10余項增值服務(wù)?！斑@里舉辦了肥鄉(xiāng)區(qū)第四季度高質(zhì)量發(fā)展政銀企對接會等涉企活動48次，服務(wù)成效正在顯現(xiàn)?！蓖踉虑僬f。

開設(shè)“智慧曉屋”

讓群眾在家門口辦成事

“‘智慧曉屋’確實方便，辦理審批不用往縣城跑了?！?0月29日，家住肥鄉(xiāng)區(qū)毛演堡鎮(zhèn)的居民周亮說。

10月初，周亮申請開辦一家美容院。在毛演堡鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心工作人員引導(dǎo)下，他進入“智慧曉屋”，通過視頻連線區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“云坐席”，不到20分鐘就完成公共場所衛(wèi)生許可證申辦等事項。

“智慧曉屋”如何讓群眾在家門口辦成事？肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局社會事務(wù)股負責(zé)人李曉杰介紹，“智慧曉屋”統(tǒng)一配備智能終端，構(gòu)建“視頻面對面+遠程幫辦”服務(wù)體系，在全區(qū)9個鎮(zhèn)實現(xiàn)796項政務(wù)服務(wù)事項“零跑腿、全天候”辦理，平均辦理時限壓縮至3個工作日。

“智慧曉屋”連接兩端：一端是肥鄉(xiāng)區(qū)9個鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心，這里統(tǒng)一配備高拍儀、4K攝像頭、智能雙屏交互終端等硬件設(shè)備；一端是由肥鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的32名業(yè)務(wù)人員組成的“云坐席”團隊。通過“1名首席審批員+多名業(yè)務(wù)專員”模式，肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局開展政策解讀、材料預(yù)審、流程指引等服務(wù)。根據(jù)不同業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動匹配相應(yīng)“云坐席”?！霸谱眻F隊通過視頻連線為辦事群眾提供“一對一”幫辦服務(wù)。

“智慧曉屋”服務(wù)場景不斷豐富。開設(shè)“曉屋代辦點”，配備專職幫辦員為老年人、殘障人士等特殊群體提供引導(dǎo)服務(wù)；針對企業(yè)開辦、項目審批等高頻事項，推出“曉屋預(yù)約辦”“曉屋加急辦”特色服務(wù)；依托“智慧曉屋”數(shù)據(jù)后臺，實時追蹤辦件量、辦結(jié)時限、群眾評價等指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析定位審批流程中的堵點，對87項高頻事項進行流程再造，提升審批效能……

據(jù)介紹，今年，“智慧曉屋”已受理業(yè)務(wù)300件，通過“數(shù)據(jù)跑路”替代“群眾跑腿”，減少企業(yè)群眾跑動超500次。

10月29日，邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦員（左一）幫助企業(yè)辦事人員填報信息。薛建東攝

推進部門協(xié)同

實現(xiàn)“一件事一次辦”

“審驗速度快，效率高，為我節(jié)省了很多時間?！?0月29日，談到辦理今年道路運輸營運證網(wǎng)上年審，邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)廣瑞運輸有限公司負責(zé)人徐俊杰稱贊道。

肥鄉(xiāng)區(qū)是邯鄲三大實體物流承載地之一，有運輸公司1000余家、運輸車輛3萬余輛、汽車服務(wù)區(qū)6個，運輸行業(yè)從業(yè)人員5萬余人，涉及道路貨運企業(yè)的行政審批事項逐年增多，每年審核量近6萬件。

為提升審核質(zhì)效，今年，肥鄉(xiāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引入人工智能大模型技術(shù)，對道路運輸營運證年審業(yè)務(wù)進行賦能，通過智能審核，實現(xiàn)“分鐘級”辦理，4個專職審核崗位精簡為1個。同時，推出道路貨運企業(yè)“一件事”改革，道路貨運企業(yè)開辦事項從改革前提交18份材料壓減至9份，涉及環(huán)節(jié)從7個壓縮至1個，政務(wù)辦理時限壓減至5個工作日。

今年，以企業(yè)群眾“高效辦成一件事”實際需求為出發(fā)點，肥鄉(xiāng)區(qū)打破部門間流程界限與數(shù)據(jù)壁壘，通過流程重構(gòu)、材料整合、部門協(xié)同實現(xiàn)“一件事一次辦”。

精簡審批材料。建立減材料、減環(huán)節(jié)、減時限和優(yōu)流程、優(yōu)系統(tǒng)、優(yōu)服務(wù)的“三減三優(yōu)”改革機制，通過多表合一、一次受理、并聯(lián)審批提升服務(wù)效率。今年，肥鄉(xiāng)區(qū)已減材料520個、減環(huán)節(jié)485個、減時限5000余個工作日。

拓展服務(wù)范圍。聚焦企業(yè)群眾需求，該區(qū)梳理推出16類“一件事一次辦”套餐，實行“一類事一鏈辦”“多證照一次辦”模式。在工程建設(shè)領(lǐng)域?qū)嵭小叭C聯(lián)發(fā)”模式，用地規(guī)劃許可、工程規(guī)劃許可、土地使用權(quán)證同步辦理。今年前三季度，該區(qū)通過實行“三證聯(lián)發(fā)”“多證聯(lián)發(fā)”模式，辦理工程項目6個，審批時限從39個工作日壓縮至21個工作日。

河北日報客戶端訊（記者陳正）