山姆又雙叒叕被罵上熱搜了！

相比之前，這次看上去好像不是什么大事，無非就是APP改版了，被很多用戶吐槽。

相比之前的實(shí)拍圖，現(xiàn)在的商品圖感官上或許更美觀好看一些，但是卻讓消費(fèi)者缺少了身臨其境的感覺，而且很難一眼看出商品實(shí)際什么樣。

最重要的是，之前的圖片雖然不夠美觀，但是極簡的風(fēng)格非常適配中產(chǎn)階級的審美。

現(xiàn)在的美顏圖，完全就是淘寶、天貓的感覺，美則美矣，卻少了一絲“高端風(fēng)”。

更讓人難以接受的是，很多圖片根本與實(shí)物不符。明明是生肉，產(chǎn)品圖卻是烹飪好的實(shí)物圖。

山姆到底是怎么想的？

原來是最近山姆空降了一個(gè)會(huì)員店業(yè)態(tài)總裁劉鵬，哎，巧的是，他正好是阿里系的前高管。

于是“山姆阿里化”“山姆變得像盒馬”這類詞條開始頻頻出現(xiàn)在社交平臺(tái)上。

甚至引發(fā)了會(huì)員退卡潮，不少店員表示天塌了！

但事實(shí)上，這并非是山姆APP第一次被人詬病了。

就在11月7號，有網(wǎng)友爆料：在山姆APP上支付時(shí)，竟然直接跳轉(zhuǎn)到了黃色界面。

山姆方面的回應(yīng)則是：用戶自己的設(shè)備遭到了挾持。

而在上個(gè)月月底，有網(wǎng)友發(fā)帖稱在山姆商品評論區(qū)看買家秀時(shí)，竟然看到了顧客未打碼的隱私照片。

網(wǎng)友表示這個(gè)照片發(fā)布于今年2月份，可是一直到10月底，照片依然明目張膽地掛在商品評論區(qū)。

對此，記者詢問了山姆方面，對方表示：目前評論區(qū)圖片沒有舉報(bào)、投訴功能，至于審核機(jī)制，需要向更高層反饋。

至于開頭提到的APP圖片改版一事，山姆則是發(fā)布公告，表示改回去了。

這幾件事，用網(wǎng)友的話說，山姆是“件件有回應(yīng)”，但“件件都敷衍”。

給人的感覺就是“好好好、是是是，知道了知道了”。

最近這兩年，山姆的負(fù)面輿論是越來越多。

之前因?yàn)樯霞芎名愑?、衛(wèi)龍等商品，被會(huì)員吐槽的不輕。

關(guān)于“山姆選品降級”的討論在會(huì)員間各種流傳，大部分人對新品的態(tài)度都是相當(dāng)?shù)钟|。

不少會(huì)員表示：雖然好麗友、衛(wèi)龍也是大牌子，但是這種東西在大潤發(fā)、永輝超市也能買，甚至家樓下的小賣部都能買，那我一年花這么多會(huì)員費(fèi)給山姆算什么？算我有錢嗎？

此外，山姆涉嫌售賣抄襲的黃金制品、兒童滑板車執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不合格等問題，也讓其飽受爭議。

要知道，山姆是1996年就進(jìn)入中國市場了，20年只開15家店，就是因?yàn)閲?yán)謹(jǐn)。

選址嚴(yán)謹(jǐn)、選品嚴(yán)謹(jǐn)、上架嚴(yán)謹(jǐn)，慢工出細(xì)活，贏得了無數(shù)中產(chǎn)的信任和青睞。

這種品牌護(hù)城河，才是山姆賴以生存的基礎(chǔ)和底氣。

但是最近短短5年的時(shí)間里，山姆擴(kuò)張的腳步明顯加快，5年時(shí)間開了29家新門店，幾乎是之前開店速度的8倍。

而且從之前的一二線城市，下沉到了縣域地區(qū)。

出人意料的是，一些下沉市場的消費(fèi)力并不低，甚至完全可以支撐起一個(gè)山姆門店的日常運(yùn)營。

這種擴(kuò)張腳步雖然讓山姆在短時(shí)間內(nèi)知名度暴增，但是也讓山姆的問題逐漸開始顯現(xiàn)。

以前平均1年時(shí)間開一家店，每家店都經(jīng)過細(xì)致的市場調(diào)研和開店安排，保證能符合品牌和會(huì)員們的要求。

而如今1年要近6家門店，那還能不能保持同等水準(zhǔn)？

此外，門店數(shù)量的擴(kuò)張，也對山姆的供應(yīng)鏈產(chǎn)生了極大的壓力。

之前很多山姆熱門的商品如太陽餅、米布丁等，受到了廣大會(huì)員們的喜愛，但是最近這幾年卻頻繁開始下架。

對此，山姆方面的回應(yīng)就是庫存不足。

因?yàn)橹伴T店少，產(chǎn)能可以跟上，如今門店數(shù)量翻番，知名度飆升，這些商品無法保證供應(yīng)，于是山姆干脆下架。

這次引爆輿論的點(diǎn)，山姆好像還沒搞明白。

用戶不滿的并不只是APP改版，也并非是什么評論區(qū)的投訴、審核機(jī)制。

山姆作為一個(gè)會(huì)員制超市，用戶每年需要花費(fèi)280元或者680元的準(zhǔn)入門檻，才被允許在山姆買東西。

這筆年費(fèi)更像是一個(gè)雙方的約定，我每年給你錢，你需要給我提供更好、更優(yōu)質(zhì)的商品，以及其他家沒有的服務(wù)。

如果這一點(diǎn)都做不好，那會(huì)員制的存在就失去了意義。

選品是山姆賴以生存的生命線，對于會(huì)員來說，其他的問題都是小問題，選品的問題才是大問題。

只要你山姆能給我提供物美價(jià)廉，而且別的地方?jīng)]有的商品，那我也能睜一只眼閉一只眼，每年按時(shí)給你交會(huì)費(fèi)。

如果在選品上動(dòng)手腳起小心思，那其他所有的問題都是大問題。

小事化大，大事化死，任何一件小事都可能是壓死山姆的最后一根稻草。

截止到今年，山姆的會(huì)員數(shù)量已經(jīng)超過了800萬，也就是說，山姆哪怕什么都不干，只要維護(hù)好之前的選品，每年都能拿到幾十億的會(huì)員費(fèi)。

這筆錢難道是這800萬人白白送給你的？

能每年白給你680元會(huì)員費(fèi)的人都不是傻子，甚至這批中產(chǎn)階級能一步步走到如今的地位，他們比誰都精明。

拿了這筆錢，就得對得起這筆錢背后的信任。

要不然，幾百萬人信任的反噬，山姆真的承受的起嗎？

參考資料

1. 第一財(cái)經(jīng) 《輸?shù)襞c山姆正面較量，再迎美團(tuán)京東夾擊，盒馬面對殘酷現(xiàn)實(shí)》

2. 鳳凰網(wǎng) 《當(dāng)山姆會(huì)員抵制阿里高管，他們在抵制什么？》

3. 物流指聞 《復(fù)盤：消失的超市越來越多，盒馬、山姆也卷出歷史新高度》

4. 游俠網(wǎng) 《山姆人事變動(dòng)后APP大改 用戶吐槽APP更新后"像盒馬"》

5. 新浪財(cái)經(jīng) 《山姆退卡潮愈演愈烈！阿里高管遭全網(wǎng)抵制，員工哭訴天塌了》

6. 證券之星 《山姆的下一戰(zhàn)：不是Costco，而是天貓？》

7. 長江云新聞 《當(dāng)山姆染上“電商味兒” 得罪了誰？》

（可一）