“我在這里，一直在聽?！?/p>

心理公益熱線的接線員梁祎婷戴上耳麥，輕輕呼出一口氣。她看不見電話那端的面部表情，只能從每一處語氣、語速的變化中，捕捉那些未能說出口的情緒。

這條心理熱線，像一座城市的情感聽診器，也是浦東新區(qū)創(chuàng)新將未成年人心理素養(yǎng)納入文明培育體系的具象切面。近期，一項旨在構(gòu)建“心理免疫力”的未成年人陽光成長專項行動在浦東推進(jìn)，為孩子們提供細(xì)致入微的心理服務(wù)，計劃明年覆蓋全部36個街鎮(zhèn)。

“心理素養(yǎng)，與文明滋養(yǎng)一樣，本質(zhì)是一種普惠的關(guān)懷?！逼謻|新區(qū)精神文明建設(shè)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣比喻：“它應(yīng)當(dāng)是在大雨來臨前修好屋頂，平等地為每一個孩子遮風(fēng)擋雨，最終在家校社的聯(lián)動中融入整座城市社會運行的毛細(xì)血管?！?/p>

為實現(xiàn)這一目標(biāo)，浦東新區(qū)逐步搭建了立體的心理素養(yǎng)呵護(hù)生態(tài)：心理健康服務(wù)平臺整合了咨詢師、社工與志愿者，形成專業(yè)梯隊；實踐課程平臺將心理學(xué)知識轉(zhuǎn)化為孩子們喜愛的沉浸式體驗；借助短視頻與直播等融媒體手段，讓心理健康知識“破圈”傳播，累計瀏覽量已近6萬。

“聯(lián)”與“融”的力量下，專業(yè)心理服務(wù)走出咨詢室，通過頂層設(shè)計將政府的主導(dǎo)力、學(xué)校的執(zhí)行力、家庭的主體力、社會的支撐力與專業(yè)機(jī)構(gòu)的引導(dǎo)力有機(jī)整合，潤物無聲地流淌進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等真實生活場景。

一場“先來玩”的探索

如何讓心理服務(wù)卸下沉重標(biāo)簽，變得有趣又溫暖？

走進(jìn)花木街道760平方米的心理服務(wù)中心，或許能找到答案。

情緒探測器在3分鐘內(nèi)，通過攝像頭非接觸式捕捉你臉上的微血管顏色、微表情與語音起伏，生成一幅獨屬的“情緒光譜圖”；一旁的VR心理解壓儀，則帶你進(jìn)入一片沉浸式森林，在鳥鳴與流水聲中，慢慢卸下焦慮，找回專注。

在這里，心理是一場可以“先來玩”的探索。這些資源，正是來自于科學(xué)規(guī)范的社會組織的支持。

“我們希望它是普適的——讓每個人都能輕松走進(jìn)來?！被窘值拦ぷ魅藛T王祎軼說。從好玩的互動開始，關(guān)注內(nèi)心漸漸成為自然而然的事。

一樓是開放的科普沙龍區(qū)，居民可參與團(tuán)體輔導(dǎo)、觀看心理直播；二樓則是安靜的綜合理療區(qū)，由專業(yè)咨詢師駐場服務(wù)。

這些溫暖的服務(wù)，早已溢出這棟小樓：“愛商直播”中，心理咨詢師教父母如何成為孩子的“情緒容器”；社區(qū)“媽媽營”里，成員邊做手工邊分享育兒焦慮；暑托班的孩子通過“情緒紅綠燈”游戲，學(xué)會用顏色表達(dá)感受——“社區(qū)主動編織著一張柔韌而綿密的預(yù)防之網(wǎng)?！蓖醯t軼說。

如今，這張網(wǎng)已覆蓋浦東全部36個街鎮(zhèn)。文明辦的加入，讓這項服務(wù)超越了傳統(tǒng)的在冊干預(yù)，走向全員覆蓋。從社區(qū)宣傳欄上溫馨的預(yù)約二維碼，到基層干部接受培訓(xùn)后那雙更懂察覺的眼睛，心理服務(wù)融入了社區(qū)治理的毛細(xì)血管。

而在今年暑期浦東新區(qū)衛(wèi)生健康委團(tuán)工委與浦東新區(qū)精神衛(wèi)生中心主辦的“兒童青少年心靈療愈夏令營”中，藝術(shù)成為情緒的出口。打擊樂、T恤繪畫、“別人眼中的我”與“我眼中的自己”……一系列沉浸式體驗，讓孩子們釋放壓力、認(rèn)識情緒。

“溫柔，有趣，始終在場?！币晃荒赣H這樣評價，“它靜靜守護(hù)著這座城市每一顆幼小的心靈?！?/p>

一個能安全哭泣的地方

“接聽一定要及時?！绷旱t婷把個人手機(jī)與熱線綁定，確保來電秒接——尤其在期末等心理需求高發(fā)期。通話結(jié)束后，她會在系統(tǒng)中做好標(biāo)記，準(zhǔn)備三天后回訪。

熱線的核心陣地，是三間9平方米的隔音室。淺米色墻壁、柔和燈光、專業(yè)降噪設(shè)備，共同構(gòu)筑起情緒風(fēng)暴中安靜的避風(fēng)港。

“我們服務(wù)的對象中，青少年占70%以上。”梁祎婷說，很多孩子最初的困擾只是情緒“小疙瘩”，如果能被真誠傾聽、及時理解，往往就能化解于萌芽。“比起給建議，我們更要學(xué)會小心地聽。有時候，他們只是需要一個能安全哭泣的地方?！?/p>

熱線也有情緒的“早晚高峰”：清晨7點到9點，送完孩子的家長頻頻來電，“孩子不肯上學(xué)”成為常見困擾；深夜11點之后，孤獨被夜色放大，接線員的耳朵必須像精密雷達(dá)，從一絲哽咽、一次停頓中捕捉信號。

令梁祎婷難忘的，是一個深夜來電。男孩成績優(yōu)異卻沒有朋友，父親早逝，母親把所有期望壓在他身上?！拔矣X得自己像個機(jī)器人?！彼÷暢槠?。

“我注意到，你不僅是學(xué)霸，還是班干部和學(xué)生會成員——這些身份，其實每天都在連接很多人?！绷旱t婷輕聲引導(dǎo)。電話那頭陷入長久的靜默，隨后傳來一聲如釋重負(fù)的嘆息。他從未從這個角度看待過自己。

接線員自身也需要情緒的“安全閥”。

在浦東新區(qū)文明辦支持下，除了日常關(guān)愛，“同伴督導(dǎo)”機(jī)制成為重要支撐。遇到復(fù)雜個案，咨詢師會在工作群匿名提出，同事們共同探討，既精進(jìn)專業(yè)，也在傾聽中彼此療愈。

他們學(xué)著在關(guān)懷他人與保護(hù)自我之間找到平衡——清晰辨別“哪些是我能解決的，哪些是我需要放手的”，讓這份守護(hù)走得更遠(yuǎn)。

原標(biāo)題：《“在大雨來臨前修好屋頂”！浦東新區(qū)創(chuàng)新將未成年人心理素養(yǎng)納入文明培育體系》

欄目主編：祝越 文字編輯：張曉鳴

來源：作者：文匯報 王宛藝