極目新聞通訊員 胡夢 曾瀟瀟

“以前看病總擔(dān)心漏了步驟，現(xiàn)在一冊在手，流程清清楚楚，連中藥都能代煎送到家，真的省心多了！”近日，湖北省中醫(yī)院正式發(fā)布的《岐黃暖途·安心就醫(yī)——全流程服務(wù)手冊》，成為不少市民就醫(yī)路上的“貼心指南”。這本手冊從患者視角出發(fā)，系統(tǒng)梳理了從預(yù)約、就診、檢查、住院到康復(fù)的全流程服務(wù)，讓復(fù)雜的就醫(yī)過程變得簡單明了。

手冊中不少服務(wù)細(xì)節(jié)讓人眼前一亮：患者不僅可通過手機(jī)提前8天預(yù)約掛號(hào)，還能通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院享受在線復(fù)診、藥品配送到家服務(wù)；檢查報(bào)告手機(jī)可查，有效縮短等候時(shí)間。更有特色的是，手冊詳細(xì)介紹了中藥代煎配送、用藥咨詢等特色藥事服務(wù)，以及耳穴壓豆、穴位敷貼等中醫(yī)特色治療項(xiàng)目，充分體現(xiàn)了中醫(yī)藥服務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢。此外，針對老年人和行動(dòng)不便者，各院區(qū)主入口均設(shè)有無障礙通道與志愿服務(wù)點(diǎn)，身穿紅色馬甲的志愿者可提供全程引導(dǎo)，讓特殊群體就醫(yī)更便捷、更溫暖。

這本服務(wù)手冊不僅是湖北省中醫(yī)院積極響應(yīng)國家關(guān)于改善醫(yī)療服務(wù)、提升患者就醫(yī)體驗(yàn)號(hào)召的重要舉措，更是醫(yī)院服務(wù)模式的探索，更是深入踐行“傳承中醫(yī)文化，服務(wù)大眾健康?！贬t(yī)院宗旨的具體行動(dòng)。手冊將線上服務(wù)與線下流程深度融合，系統(tǒng)整合了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院復(fù)診、醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、異地就醫(yī)備案、門診慢特病服務(wù)等高頻服務(wù)場景，真正實(shí)現(xiàn)“信息多跑路，患者少跑腿”，切實(shí)解決群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題。有患者反饋：“就連出院后如何辦理病歷復(fù)印、怎樣加入?？撇∮讶海謨岳锒紝懙妹髅靼装?，就像一位隨時(shí)在身邊的‘就醫(yī)顧問’?！?/p>

該手冊由醫(yī)院多部門共同編制，歷經(jīng)多次討論與校對，確保了內(nèi)容的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。未來，醫(yī)院將建立手冊內(nèi)容動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，根據(jù)患者反饋持續(xù)優(yōu)化，致力于打造更有溫度、更有效率的中醫(yī)藥服務(wù)體系。一本手冊，不僅是一份指引，更是一份承諾——讓每一位患者都能在專業(yè)診療之外，感受到細(xì)致入微的關(guān)懷與安心。

岐黃暖途·安心就醫(yī)——湖北省中醫(yī)院全流程服務(wù)手冊.pdf（點(diǎn)擊藍(lán)字可查看服務(wù)手冊PDF）

（來源：極目新聞）