小米空調(diào)宣布“十年整機(jī)包修”，連外機(jī)都包，號(hào)稱行業(yè)首創(chuàng)。按理說，這是好事，消費(fèi)者拍手叫好才對(duì)。

可現(xiàn)實(shí)呢？評(píng)論區(qū)沒等來一片叫好，反倒被一句靈魂拷問刷屏：“先別吹，右下角有沒有小字？”

有人截著官方海報(bào)放大八倍找備注，有人調(diào)侃 “這空調(diào)第八年就得提前預(yù)約維修”，更有老用戶吐槽 “被‘設(shè)計(jì)目標(biāo)’坑怕了，現(xiàn)在看小米宣傳先當(dāng)閱讀理解做”。明明是行業(yè)首創(chuàng)的售后福利，怎么成了全網(wǎng)找 “套路” 的大型現(xiàn)場(chǎng)？這事兒得從小米那波 “出圈” 的 “小字文學(xué)” 說起。

面對(duì)滿屏質(zhì)疑，小米大家電部總經(jīng)理單聯(lián)瑜特意站出來解釋，怕大家誤會(huì)還補(bǔ)了好幾輪細(xì)節(jié)。先把 “包修” 和 “保修” 的區(qū)別掰碎了說：“不是只免人工費(fèi)的噱頭，十年里不管是上門、換零件還是修機(jī)器，一分錢都不收，連中央空調(diào)這種換起來費(fèi)勁的大家伙都包含在內(nèi)?！?/p>

為了證明不是畫餅，他還曬了 “底氣清單”：現(xiàn)在小米空調(diào)早就不是早年的代工貨了，全自研設(shè)計(jì)加上生產(chǎn)線管控升級(jí)，質(zhì)量能跟行業(yè)頭部品牌掰手腕。更關(guān)鍵的是智能診斷技術(shù) —— 每四臺(tái)小米空調(diào)里就有三臺(tái)連著網(wǎng)，云端系統(tǒng)能實(shí)時(shí)盯著機(jī)器狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)臟了（這問題占了維修單的三成）還會(huì)主動(dòng)提醒清洗，從根上減少故障概率。

公關(guān)部總經(jīng)理王化甚至拍著胸脯保證：“沒有任何例外，外機(jī)絕對(duì)在包修范圍里，別信那些不實(shí)傳言?！?按理說，這份誠(chéng)意夠?qū)嵲诹耍吘鼓壳斑€沒哪家友商敢跟進(jìn)十年整機(jī)包修?？删W(wǎng)友的反應(yīng)依舊是 “先等等，讓子彈飛一會(huì)兒”。

為啥大家不買賬？看看小米那些年的 “文案翻車史” 就懂了。去年小米 17 Pro 手機(jī)宣傳 “逆光之王”，巨幕海報(bào)看得人熱血沸騰，等消費(fèi)者拿到手才發(fā)現(xiàn)右下角藏著一行快要看不見的小字：“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)”。合著吹上天的賣點(diǎn)，只是個(gè)還沒實(shí)現(xiàn)的理想？

汽車圈的套路更讓人心驚。小米 SU7 Ultra 喊著 “1.98 秒破百”，讓車迷直呼性能天花板，結(jié)果小字備注寫著 “不計(jì)起步時(shí)間，特定測(cè)試環(huán)境下”。還有 YU7 的 “2200MPa 超強(qiáng)鋼”，看著安全感爆棚，實(shí)際是 “項(xiàng)目研發(fā)名稱，性能得看車身結(jié)構(gòu)”。網(wǎng)友編了個(gè)段子吐槽：“按這邏輯，我能貼海報(bào)說自己是世界首富，小字寫‘人生奮斗目標(biāo)’?！?/p>

最讓人膈應(yīng)的是早年筆記本的操作，宣傳 “比一元硬幣還薄”，消費(fèi)者拆箱才發(fā)現(xiàn)是把硬幣豎起來比的 —— 這波 “文字游戲” 直接把大家的信任值拉到了低谷。羅永浩都曾說這是行業(yè)通病，但誰(shuí)讓小米總打著 “良心品牌” 的旗號(hào)呢？期待值高了，失望自然更重。

老米粉應(yīng)該記得，十年前買小米，看的是參數(shù)表上的明明白白，信的是 “為發(fā)燒而生” 的實(shí)在。那時(shí)候小米手機(jī)賣一千多，性價(jià)比拉滿，就算有小毛病，大家也愿意包容?？涩F(xiàn)在不一樣了，手機(jī)賣到五六千，汽車沖上三十萬(wàn)，宣傳套路卻越來越多。

更傷感情的是安全事故后的回應(yīng)。今年成都小米 SU7 車禍，車門打不開的細(xì)節(jié)引發(fā)全網(wǎng)追問，大家想知道智駕宣傳是不是有誤導(dǎo)，結(jié)果小米回應(yīng)慢半拍，雷軍的演講里只字不提問題，滿是成績(jī)播報(bào)。這種 “避重就輕” 的態(tài)度，比產(chǎn)品問題更讓人心寒。

信任這東西就像存錢，一次靠譜的產(chǎn)品能存一點(diǎn)，可一次 “小字套路” 就能取走一大筆?，F(xiàn)在網(wǎng)友形成了條件反射：小米說 “最好”，先想 “是不是目標(biāo)”；說 “免費(fèi)”，先找 “有沒有隱藏收費(fèi)”；就算喊出 “十年包修”，第一反應(yīng)也是 “會(huì)不會(huì)第八年就壞”。

其實(shí)平心而論，小米空調(diào)的十年包修政策要是真能落地，對(duì)消費(fèi)者是實(shí)打?qū)嵉暮锰?。畢竟空調(diào)平均壽命也就八到十年，買臺(tái)新機(jī)能享受到全生命周期的保障，尤其是中央空調(diào)這種嵌在裝修里的大家伙，換起來動(dòng)輒上萬(wàn)，有包修兜底能省不少心。

小米也確實(shí)有幾分底氣，75% 的聯(lián)網(wǎng)率和智能診斷系統(tǒng)，能提前預(yù)判故障，這比事后維修靠譜多了。就像現(xiàn)在不少用戶反饋，手機(jī) APP 會(huì)提醒 “該洗濾網(wǎng)了”，這種主動(dòng)維護(hù)確實(shí)能延長(zhǎng)機(jī)器壽命。

但網(wǎng)友的警惕也不是多余的。要是真像大家擔(dān)心的那樣，十年后找客服推三阻四，或者冒出 “安裝不當(dāng)不包修”“耗材不在范圍” 之類的附加條件，那這波操作就是把僅剩的信任徹底敗光。反之，要是真能說到做到，不玩任何文字游戲，說不定能成為小米挽回口碑的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

小米缺的不是技術(shù)，是面對(duì)問題的坦誠(chéng)。缺的不是銷量，是讓用戶說“我信你”的底氣。

如果“十年包修”真能說到做到，不設(shè)門檻、不玩文字、不推諉扯皮，那這十年，或許就是小米從“營(yíng)銷高手”變成“值得信賴的品牌”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

否則，再多的“首創(chuàng)政策”，也只是又一張寫著“我們很真誠(chéng)”的帶小字海報(bào)。