亓玉昆

近日，廣東深圳一位熱心市民“火”了，因其熱衷給城市生活“挑刺”，網(wǎng)友戲稱他為“多管局局長”。兩年多來，這位市民把身邊松動的磚塊、危險的井蓋等諸多市政問題，通過網(wǎng)絡(luò)反映。令人欣慰的是，其反映的問題迅速引起相關(guān)部門重視，“件件有落實，每次都被‘秒整改’”。

這樣的熱心市民并非個例。福建福州一位市民也通過網(wǎng)絡(luò)平臺反映道路設(shè)施中的安全隱患，并得到有效解決。

高效完成從民有所呼到政有所應(yīng)的閉環(huán)，讓城市治理具備動態(tài)優(yōu)化的社會基礎(chǔ)，彰顯了政府對民意的尊重，也為全過程人民民主寫下生動注腳。

黨的二十屆四中全會通過的“十五五”規(guī)劃建議提出，發(fā)揮人民群眾主體作用，引導(dǎo)各方有序參與社會治理。城市是人民的城市，人民群眾是參與城市治理的主體，也是評價、監(jiān)督治理效能的主體。一條條建議、一次次反饋，推動解決群眾身邊的急難愁盼，讓大家意識到，參與城市治理是一種可感知、可傳播的行為，人人都可以為城市建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

能做到“聽勸秒改”的城市，才能不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。這種良性互動，讓城市治理既有效率，又有溫度。不少網(wǎng)友為深圳點贊：“主打一個聽勸”。原來，當(dāng)?shù)亟⑵鹁劢姑裆马椀钠脚_，形成內(nèi)容核實、主動立案、跟蹤督辦的一套閉環(huán)機制，推動民生訴求從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動出擊”。這種“找茬”有門、反饋有聲的雙向奔赴，對市民是一種尊重、激勵，有助于激發(fā)廣大市民參與社會治理的熱情，讓城市更宜居、更美好。

中央城市工作會議提出，堅持人民城市人民建、人民城市為人民。城市治理工作很多很繁雜，單靠政府是干不了也干不好的，必須充分發(fā)揮社會各方面作用，激發(fā)全社會活力。共建才能共享，共建的過程也是共享的過程。信息技術(shù)的發(fā)展，有效降低了市民參與和監(jiān)督公共事務(wù)的門檻。一部手機、一段視頻就能補充拓展現(xiàn)有政務(wù)反饋和信息公開渠道。要鼓勵社區(qū)網(wǎng)格員等基層社會工作者，快遞員、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體參與城市治理，把散落街頭的隱患、痛點推到城市治理的聚光燈下，激發(fā)、提升治理效能。

人們點贊“多管局局長”，其實也在點贊職能部門的執(zhí)行力。職能部門應(yīng)多看、多問“柴米油鹽”，高效回應(yīng)群眾訴求，謹(jǐn)防對群眾意見推諉扯皮、久拖不決。當(dāng)更多市民站出來手持“卷尺”丈量城市細(xì)節(jié)，而更多部門保持“聽勸”的態(tài)度，把群眾“關(guān)鍵小事”當(dāng)作“頭等大事”辦，城市治理才會更透明、更具公信力。

積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。城市精細(xì)化治理沒有“休止符”。當(dāng)城市治理能夠為一條視頻、一條評論而改進(jìn)，當(dāng)每一名“多管局局長”成為城市“主人翁”，治理便不再是單向管理，而是共建共治共享的雙向互動。期待更多“多管局局長”的意見建議轉(zhuǎn)化為職能部門的有效舉措，提升城市治理的精度、溫度，讓城市更有品質(zhì)。

《 人民日報 》( 2025年11月17日 15 版)