來源：甘肅震建熱力有限公司

震建熱力 溫暖群眾

有你 有我 有溫度

筑牢冬季供暖

“生命線”

甘肅震建熱力有限公司

當(dāng)?shù)谝徊ê睌y著凜冽寒風(fēng)席卷城區(qū)，千家萬戶對溫暖的期盼強(qiáng)烈迫切，甘肅震建熱力有限公司用提前3—5天的溫感、全方位升級的服務(wù)、平穩(wěn)高效的運(yùn)行，為廣大熱用戶送上了一份“早到的溫暖”。目前，城區(qū)供熱工作已全面進(jìn)入正軌，從前期精心籌備到寒潮中快速響應(yīng)，從服務(wù)體系革新到設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行，震建熱力公司以實際行動踐行“心系百姓冷暖，服務(wù)千家萬戶”的莊嚴(yán)承諾，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢冬季供暖“生命線”。

作為保障城區(qū)居民冬季溫暖的核心力量，震建熱力公司自供暖籌備工作啟動以來，便將“民生為本、安全為先”的原則深植于心，將“精益求精、務(wù)實擔(dān)當(dāng)”的精神融入每一項工作細(xì)節(jié)。為確保供暖季順利開局，公司早部署、早行動、早落實，從設(shè)備檢修、管道維護(hù)到燃料儲備、人員培訓(xùn)，全方位推進(jìn)各項準(zhǔn)備工作，為冬季供暖筑牢堅實基礎(chǔ)。

面對今年的第一波寒潮，震建熱力公司迅速啟動應(yīng)急供暖預(yù)案，打破常規(guī)供暖時間節(jié)點，果斷決策、提前供暖、迅速升溫，展現(xiàn)出極強(qiáng)的應(yīng)急處置能力和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。調(diào)度中心24小時不間斷監(jiān)控供熱參數(shù)，根據(jù)室外溫度變化實時調(diào)整鍋爐運(yùn)行負(fù)荷和供水溫度；維修團(tuán)隊全員在崗待命，分片包干、全城布局，對供熱管網(wǎng)進(jìn)行動態(tài)巡查，確保熱量平穩(wěn)輸送。據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，今年城區(qū)各大小區(qū)室溫達(dá)標(biāo)時間比往年平均提前3—5天，這份“早到的溫暖”讓廣大熱用戶倍感安心，也贏得了社會各界的廣泛贊譽(yù)。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓熱用戶享受到更便捷、更高效、更貼心的服務(wù)，公司在客戶服務(wù)方面進(jìn)行了全方位革新，從“單一化服務(wù)”向“復(fù)合式服務(wù)”全面升級，用實際行動詮釋“以人民為中心”的發(fā)展理念。

在服務(wù)渠道建設(shè)上，公司在各客戶服務(wù)網(wǎng)點增設(shè)話務(wù)坐席12部，將原有24小時服務(wù)熱線擴(kuò)容升級，確保熱用戶咨詢、報修電話“打得通、接得快、辦得好”；在服務(wù)管理模式上，公司創(chuàng)新推行“網(wǎng)格化管理、精細(xì)化管理、智慧化管理”三位一體的服務(wù)體系，將供熱區(qū)域劃分為4個網(wǎng)格，每個網(wǎng)格配備業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的維修人員和客服專員，實現(xiàn)一區(qū)一格、一格一隊、責(zé)任到人。同時，公司借助智慧供熱平臺，對供熱系統(tǒng)進(jìn)行實時監(jiān)控和精準(zhǔn)調(diào)控，通過大數(shù)據(jù)分析掌握各小區(qū)、各樓棟的溫度情況，主動發(fā)現(xiàn)問題、提前介入解決，變“被動報修”為“主動服務(wù)”；在組織架構(gòu)優(yōu)化上，公司大膽調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，將供熱運(yùn)行與客戶服務(wù)兩大機(jī)構(gòu)融并整合，打破部門壁壘，這一改革讓供熱信息傳遞更高效，問題處置更快捷。

截至目前，城區(qū)供熱工作已平穩(wěn)運(yùn)行半個月。從熱源廠到換熱站，從城市主干道的供熱管網(wǎng)到居民家中，整個供熱系統(tǒng)始終保持高效、平穩(wěn)運(yùn)行狀態(tài)。鍋爐設(shè)備燃燒充分、參數(shù)穩(wěn)定，供熱管道無泄漏、無堵塞，換熱系統(tǒng)熱效率持續(xù)保持較高水平，各小區(qū)室溫合格率達(dá)到95%以上，未發(fā)生大面積停暖故障，為廣大市民提供了穩(wěn)定、可靠的供暖保障。公司一線員工始終堅守在工作崗位上，用汗水詮釋責(zé)任，用堅守溫暖城市。在鍋爐車間，操作人員24小時輪班值守，密切監(jiān)控鍋爐運(yùn)行狀態(tài)，精準(zhǔn)調(diào)節(jié)各項參數(shù)，確保鍋爐安全、高效運(yùn)行；在供熱管網(wǎng)沿線，維修人員頂著寒風(fēng)巡查管線，不放過任何一個隱患點，用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)守護(hù)暖流；在客戶服務(wù)中心，話務(wù)員耐心接聽每一個電話，認(rèn)真記錄每一個訴求，用溫柔的話語傳遞溫暖，用高效的服務(wù)解決難題。

下一步，震建熱力公司將繼續(xù)秉持“民生為本、安全為先、服務(wù)至上”的理念，持續(xù)做好供熱保障各項工作。針對冬季氣溫變化特點，進(jìn)一步優(yōu)化供熱調(diào)度方案，精準(zhǔn)調(diào)控供熱參數(shù)，確保室溫穩(wěn)定達(dá)標(biāo)；加強(qiáng)設(shè)備巡檢維護(hù)力度，增加巡檢頻次，及時排查和處置各類隱患，保障供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行；持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，暢通服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，用更貼心、更高效、更便捷的服務(wù)回應(yīng)市民期盼。

從提前供暖的貼心舉措到全方位升級的服務(wù)體系，從平穩(wěn)高效的設(shè)備運(yùn)行到全體員工的堅守?fù)?dān)當(dāng)，甘肅震建熱力有限公司用實際行動書寫著民生保障的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用暖流驅(qū)散寒意，用服務(wù)溫暖人心。這個冬天，因為這份“早到的溫暖”“貼心的服務(wù)”“穩(wěn)定的保障”，城區(qū)市民的冬日生活更有溫度、更有幸福感。震建熱力公司也將繼續(xù)以百姓需求為導(dǎo)向，以精益求精的態(tài)度、務(wù)實擔(dān)當(dāng)?shù)淖黠L(fēng)，不斷提升供熱保障能力和服務(wù)水平，為守護(hù)城市溫暖、增進(jìn)民生福祉作出更大貢獻(xiàn)！