極目新聞記者 丁偉

11月16日，新東方迎來成立32周年紀(jì)念日，創(chuàng)始人俞敏洪身處南極發(fā)布內(nèi)部信，向全體員工及支持者致謝。他在信中以“冰雪中的堅守”為主題回顧創(chuàng)業(yè)歷程并擘畫未來，同時提出，新東方要成為“希望的播種者”，東方甄選應(yīng)成“商家良知的代表”，新東方文旅要“讓更多的人把世界裝在心里”。內(nèi)部信發(fā)布后引發(fā)關(guān)注，但俞敏洪并未收獲預(yù)期的共鳴，有員工表示無法與正在旅游的老板共情，類似言論在多個社交平臺引熱議。

本是一份內(nèi)部致謝信，為何出現(xiàn)如此爭議？經(jīng)濟(jì)學(xué)者盤和林認(rèn)為，新東方和東方甄選現(xiàn)階段都面臨很多問題，“員工工作體感不好，看到老板在南極游玩時寫下的激揚文字，發(fā)牢騷是一種正常的情緒宣泄?！北P和林認(rèn)為，俞敏洪應(yīng)該優(yōu)先解決企業(yè)發(fā)展問題，在企業(yè)沒有擺脫困境時需要做出和員工同甘共苦的姿態(tài)，這才是一個正常的創(chuàng)業(yè)者思維。而俞敏洪去南極游玩，似乎已經(jīng)不再是創(chuàng)業(yè)者姿態(tài)，而是一個守成者。“要改變企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀，減少員工的抱怨，唯一的辦法是讓企業(yè)能賺錢，員工有了奔頭，賺錢的事都忙不過來，哪有閑心管老板在南極還是北極。”

俞敏洪與友人在去南極途中吃早餐（圖源：俞敏洪個人微博）

中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長、中國社科院大學(xué)研究生院特聘導(dǎo)師柏文喜認(rèn)為，在員工面臨較大工作壓力時，俞敏洪卻從南極旅游地發(fā)出信件描述其旅游見聞，這種強烈的場景反差，容易讓員工產(chǎn)生“站著說話不腰疼”的感覺，“員工更希望領(lǐng)導(dǎo)能關(guān)注他們當(dāng)下的工作狀態(tài)和壓力，而不是在遠(yuǎn)方‘風(fēng)花雪月’式地暢談感悟”。另外，員工可能期待在32周年紀(jì)念日這個特殊日子里得到領(lǐng)導(dǎo)對自身工作的認(rèn)可與鼓勵，或者一些關(guān)于公司發(fā)展、員工福利等方面的實質(zhì)性好消息。然而，此時收到的卻是領(lǐng)導(dǎo)從南極發(fā)來的、側(cè)重個人感悟和創(chuàng)業(yè)回顧的信件，心理預(yù)期落差較大，導(dǎo)致員工對信件內(nèi)容產(chǎn)生抵觸情緒。

同時，柏文喜也提到，俞敏洪在信中多次提及“我”和“南極”，這種表達(dá)方式容易讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)過于關(guān)注自我，而沒有真正站在員工角度考慮問題?！坝闷簌Z類比奮斗，本意可能是想傳遞一種堅韌不拔的精神，但結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)在南極看企鵝、員工在辦公室挑燈夜戰(zhàn)的場景對比，這種比喻顯得牽強且不合時宜，反而讓員工覺得領(lǐng)導(dǎo)對基層工作的艱辛缺乏深刻理解，從而產(chǎn)生諷刺感。”

俞敏洪微博截圖

盤古智庫高級研究員余豐慧也認(rèn)為，俞敏洪在南極旅游期間發(fā)出的新東方32周年賀信引發(fā)爭議，反映了職場溝通中一個常見的挑戰(zhàn)，即領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)歷和情感表達(dá)如何與員工的現(xiàn)實體驗相協(xié)調(diào)。從某種角度看，作為新東方創(chuàng)始人的俞敏洪，他有權(quán)享受自己的成功并追求個人興趣，包括在南極這樣的極端環(huán)境中進(jìn)行考察。然而，在企業(yè)內(nèi)部溝通時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)更加敏感于員工的情緒和壓力點。

余豐慧指出，此次事件的核心問題在于信件的時機(jī)和內(nèi)容選擇上出現(xiàn)了偏差。盡管賀信的主題“冰雪中的堅守”意在激勵團(tuán)隊，但缺乏對員工日常工作挑戰(zhàn)的具體關(guān)注，導(dǎo)致部分員工感到無法共情。特別是在教育行業(yè)競爭激烈、工作壓力巨大的背景下，員工更希望聽到的是對他們努力的認(rèn)可和實際的支持，而不是來自遠(yuǎn)方的感悟分享。

（來源：極目新聞）