“大爺，咱們換一個(gè)更明亮的地方試試，您刷臉的時(shí)候動(dòng)作幅度大一些，不用著急?！痹跓o(wú)棣縣行政審批服務(wù)局辦事窗口，工作人員正在指引陳大爺根據(jù)提示進(jìn)行人臉識(shí)別，認(rèn)證完成后的陳大爺臉上洋溢著笑容，激動(dòng)地說(shuō)：“真是太感謝你們了，前面的材料幾分鐘就提交上了，就這個(gè)手機(jī)認(rèn)證一直過(guò)不去，你們也換手機(jī)也換地方的，服務(wù)真是太貼心?！?/p>

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的深入推進(jìn)，“網(wǎng)上辦、掌上辦、碼上辦”成為新常態(tài)，在智能化浪潮的背后，一部分老年人被迫成為了“數(shù)字弱勢(shì)群體”，他們行動(dòng)不便又沒(méi)有智能手機(jī)，網(wǎng)上系統(tǒng)操作、新型人臉識(shí)別認(rèn)證等方式給老年人辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)了困擾。無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局在堅(jiān)持智慧化服務(wù)創(chuàng)新的同時(shí)，采取多種便利化、人性化、適老化舉措，滿足老年人的政務(wù)服務(wù)需求，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”。

為切實(shí)讓老年人感受到辦事的便利性，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局開(kāi)通了“幫辦代辦”“綠色通道”等特色窗口，針對(duì)有需求的老年人，從取號(hào)、準(zhǔn)備申請(qǐng)材料、受理、審核直至業(yè)務(wù)辦結(jié)，都有專業(yè)的幫辦代辦人員提供全過(guò)程暖心陪同。另外，大廳還向群眾無(wú)償提供老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥箱等自助服務(wù)，助力老年人辦事“馬上就辦、一次辦好”，切實(shí)解決老年人不熟悉智能化設(shè)備、不會(huì)準(zhǔn)備材料等難題。

下一步，無(wú)棣縣行政審批服務(wù)局將不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，為老年人提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，繼續(xù)探索更多適合老年人的政務(wù)服務(wù)模式，讓老年人能夠在信息化時(shí)代實(shí)現(xiàn)“無(wú)障礙”辦事，享受更多的政務(wù)服務(wù)便利。（鄭鑫鶴）