“政企面對(duì)面”

“服務(wù)心連心”

政務(wù)服務(wù)云直播

屏幕之上，企業(yè)代表直擊痛點(diǎn)拋出“急難愁盼”；鏡頭之前，業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)“接單”高效回應(yīng)。11月21日，永年區(qū)行政審批局一場(chǎng)別開生面的“政務(wù)服務(wù)云直播”，將政企互動(dòng)搬至云端，以創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“零距離”解題，實(shí)現(xiàn)政務(wù)直播從“政策廣播”向“雙向奔赴”的精準(zhǔn)躍遷。

互動(dòng)革新，從“單向輸出”到“雙向互動(dòng)”

與傳統(tǒng)政策宣講式直播不同，本次活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)流程的全新再造。通過(guò)構(gòu)建“問(wèn)題征集—精準(zhǔn)解讀—面對(duì)面答疑—實(shí)時(shí)互動(dòng)”的四步閉環(huán)機(jī)制，徹底打破“我講你聽”的單向傳播格局。直播前，通過(guò)線上渠道廣泛收集企業(yè)群眾辦事高頻問(wèn)題；直播中，先由“專家團(tuán)”針對(duì)共性問(wèn)題開展專題解讀，再開放“政企面對(duì)面”自由問(wèn)答環(huán)節(jié)，直擊企業(yè)代表個(gè)性難題，同步解答直播間網(wǎng)友提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”問(wèn)題同頻破解。

“針對(duì)企業(yè)命名相關(guān)問(wèn)題，直播間5分鐘就給出了清晰指引，真是太高效了！”到現(xiàn)場(chǎng)參與直播活動(dòng)的河北展宇實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司行政部總經(jīng)理劉亞靜的感慨，道出了眾多參與者的心聲。這種精準(zhǔn)對(duì)接需求的互動(dòng)模式，讓政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)回應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)服務(wù)”，效率與體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)雙重提升。

上檔提級(jí)，從“單次活動(dòng)”到“品牌矩陣”

政務(wù)服務(wù)云直播在政策深度解讀、辦事流程詳解及優(yōu)質(zhì)企業(yè)推介三大板塊基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新突破，構(gòu)建起“服務(wù)多元體”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。一是堅(jiān)持“需求導(dǎo)向”。緊扣高頻咨詢、12345熱線焦點(diǎn)及社會(huì)征集意見，確保內(nèi)容“接地氣、真管用”；二是打破場(chǎng)景限制。政務(wù)服務(wù)直播間、實(shí)體大廳、辦事窗口、上門服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)皆可開播，實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)隨地”提供云服務(wù)；三是組建“專家?guī)臁?。按需靈活配置，保障解讀回應(yīng)的專業(yè)性與權(quán)威性；四是建立“零時(shí)差”響應(yīng)機(jī)制。對(duì)復(fù)雜問(wèn)題啟動(dòng)24小時(shí)協(xié)調(diào)、72小時(shí)反饋的閉環(huán)處理，確保事事有回音。

成效彰顯，從“鍵對(duì)鍵”到“心連心”

永年區(qū)“政務(wù)服務(wù)云直播”已從創(chuàng)新嘗試成長(zhǎng)為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的金字招牌。30余期直播累計(jì)觀看人次突破5萬(wàn)，解答各類問(wèn)題近500個(gè)，企業(yè)群眾滿意度持續(xù)攀升。

“不僅是辦事流程的簡(jiǎn)化，更感受到政府服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變?！币晃婚L(zhǎng)期關(guān)注直播的邯鄲市新康一諾醫(yī)藥連鎖有限公司經(jīng)理王燕坦言，“這種透明、互動(dòng)、高效的溝通方式，讓企業(yè)發(fā)展更踏實(shí)、更有底氣。”

從單向宣講到雙向互動(dòng)，從解答疑問(wèn)到賦能發(fā)展，永年區(qū)的政務(wù)服務(wù)云直播不斷拓寬政企互信橋梁，聊透了發(fā)展難題，打通了辦事堵點(diǎn)，凝聚了政企民心，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

邯鄲——成語(yǔ)之都

曲盡其妙

【詞源】唐·鄭處誨《明皇雜錄》：時(shí)塞外亦有善馬來(lái)貢者，上俾之教習(xí)，無(wú)不曲盡其妙。

【釋義】曲，委婉細(xì)致。盡，全部。意思是細(xì)致入微地把妙處充分表現(xiàn)出來(lái)。

責(zé)編：游偉偉

初審：連曉麗

審核：趙江輝

監(jiān)制：王進(jìn)領(lǐng)

愛(ài)永年的你

每個(gè)贊和在看，我們都喜歡！